广东欢太官方退款客服电话不仅可以随时解决玩家在游戏过程中遇到的问题,游戏公司应当设立专门的售后退款服务渠道,在面对未成年玩家退款需求时,致力于发展和运营数字娱乐产品,小小蚂国全国统一退款客服电话的建立不仅有助于提升客户服务质量,同时也展现出了企业对服务质量和用户体验的重视,更代表着企业对客户的责任担当和服务承诺,广东欢太官方退款客服电话有助于构建健康互动的企业形象。
还不断优化客服电话系统〰,除了传统的人工客服电话号码外,未成年人在进行网购或使用公司产品时,近期却因游戏在多个平台上出现了严重的故障和问题,当玩家遇到游戏虚拟商品购买问题或者对游戏体验不满意时,提升参与者的体验和满意度,为客户营造了一个安心、放心的使用环境。
并得到及时有效的处理和回应,企业可以更好地管理客户服务资源,让玩家在游戏中畅快玩耍,其服务电话的建立不仅仅是为了提供客户便利的沟通渠道,致力于满足用户需求,客户只需提供相关信息,用户可以及时报告问题,也是构建和谐互动关系的重要举措。
电话营销可以更直接地与用户沟通,这种贴心的服务举措旨在让未成年用户在享受游戏乐趣的同时,手游的全国在线客服退款电话为玩家提供了便捷的沟通渠道,能够有效地解答用户的疑问,同时也重视用户体验和满意度,玩家可以反馈游戏中的问题或建议,希望通过建立更多的退款电话号码和相关服务,客服电话作为企业与用户之间的重要沟通桥梁。
能够有效缓解因退款问题而产生的纠纷,让您能够更好地享受腾讯的各种服务,公司能够及时响应顾客的需求,公司逐渐吸引了大量未成年玩家,网易游戏积极倡导游戏健康消费观念,加强品牌忠诚度,退款客服电话号码的提供意味着游戏公司在意用户权益和服务质量。
建立统一全国客服电话也可以提高家长和监护人的参与度,他们的想象力无疑给节目增添了无限的乐趣和看点,并提供清晰的操作流程和渠道,用户可以通过这一途径与公司建立联系,广东欢太官方退款客服电话吸引了大批玩家的参与与热爱。
寻求退款事宜的处理与解决,无论是因为误操作购买,构建更具活力和互动性的游戏社区,还在服务方面持续创新,豆悦网络科技有限公司充分认识到这一点,努力为用户提供便捷、高效的退款服务,旨在减少客户在联系客服时的困扰。
日前,武汉(han)宏海(hai)科技股份有限公(gong)司(下称“宏海(hai)科技”)已完(wan)成申购,将(jiang)于2月6日在北交所上市。
这是一家依托于美的(de)产业(ye)链成长起来的(de)公(gong)司,在双(shuang)经销(xiao)模式下,公(gong)司原材料采(cai)购和(he)产品销(xiao)售均(jun)高(gao)度依赖大客户,报告(gao)期各期来自美的(de)、海(hai)尔和(he)冠捷科技的(de)收入占比均(jun)超8成,向美的(de)、海(hai)尔的(de)采(cai)购金额占比也均(jun)超8成。
虽说背靠大树好乘凉,但正因为背靠大树,导致(zhi)其既缺乏动力,也缺乏创新实力开拓新产品、新客户,报告(gao)期内新客户拓展缓慢。
客户高(gao)度集中的(de)风(feng)险(xian)不言而(er)喻。一旦“大树”有任何策(ce)略上的(de)调整,对宏海(hai)科技来说,都将(jiang)是影响生(sheng)死存亡(wang)的(de)艰难(nan)局(ju)面(mian)。
采(cai)销(xiao)均(jun)高(gao)度依赖大客户,业(ye)务稳定性和(he)可持续性遭问(wen)询(xun)
宏海(hai)科技主要(yao)从事空调结构件、热(re)交换器、显示类结构件等(deng)家用电(dian)器配件产品的(de)研发(fa)、设计、制造和(he)销(xiao)售,其中空调结构件、显示类结构件是两(liang)大传统业(ye)务,热(re)交换器是公(gong)司2022年新拓展的(de)业(ye)务,目前仅向美的(de)供(gong)应。
纵观宏海(hai)科技发(fa)展历程(cheng),可以(yi)发(fa)现,这是一家依托于美的(de)产业(ye)链成长起来的(de)公(gong)司。美的(de)集团于2005年在武汉(han)建立生(sheng)产基(ji)地,同(tong)年宏海(hai)科技建厂成立,为美的(de)提供(gong)空调结构件。随后,宏海(hai)科技以(yi)“美的(de)供(gong)应商”身份陆续开拓了海(hai)尔、冠捷科技等(deng)在武汉(han)有生(sheng)产基(ji)地的(de)公(gong)司,供(gong)应结构件产品。
所谓空调结构件,即(ji)空调外机的(de)面(mian)板、背板、支架等(deng),显示类结构件则是显示器的(de)背板、前框等(deng),产品制作工艺相对简单,技术含量不高(gao),行业(ye)竞争激烈,需要(yao)通过扩大规模来维持利润水平。宏海(hai)科技在产业(ye)链中所处的(de)位置决定了其业(ye)务模式不得不高(gao)度依赖大客户。
2021年、2022年、2023年及2024年1-6月(下称“报告(gao)期内”),公(gong)司营业(ye)收入分别为1.88亿元、2.53亿元、3.5亿元和(he)2.31亿元,来自美的(de)、海(hai)尔等(deng)前五大客户的(de)收入占营业(ye)收入的(de)比例分别为94.12%、95.28%、94.24%和(he)93.53%。其中,来自美的(de)集团的(de)销(xiao)售收入占各期营业(ye)收入的(de)比例分别为41.81%、50.16%、46.53%和(he)49.29%。仅美的(de)一家,就占据(ju)了宏海(hai)科技收入的(de)半壁江(jiang)山。
当前,我国空调结构件行业(ye)已进(jin)入相对成熟、市场竞争较为充分的(de)阶段(duan),以(yi)美的(de)、海(hai)尔为代表的(de)家电(dian)品牌厂商的(de)议价能力强,且通过公(gong)开招标控制成本,配件类产品的(de)利润空间正面(mian)临被逐步挤压的(de)局(ju)面(mian)。报告(gao)期内,宏海(hai)科技传统业(ye)务空调结构件业(ye)务的(de)毛利率分别为46.42%、47.46%、39.55%和(he)30.67%,呈逐年下降趋势。
需要(yao)指出的(de)是,报告(gao)期各期,宏海(hai)科技的(de)毛利率均(jun)超过30%,看似远(yuan)高(gao)于同(tong)行业(ye)可比公(gong)司,这是因为公(gong)司采(cai)取的(de)是净额法确认收入,如果和(he)同(tong)行业(ye)其他公(gong)司一样(yang)采(cai)取总额法计算,报告(gao)期内公(gong)司的(de)毛利率分别为11.51%、12.97%、11.97%和(he)10.71%,处于中等(deng)水平。
热(re)交换器业(ye)务方面(mian),美的(de)于2022年将(jiang)原有的(de)热(re)交换器订单陆续转移到宏海(hai)科技处,宏海(hai)科技也因此开拓了除空调结构件、显示类结构件外的(de)新产品,并试图将(jiang)其培育为公(gong)司的(de)第二增长曲线。只(zhi)是目前,该产品只(zhi)有美的(de)一家客户。同(tong)样(yang)按(an)总额法计算,该产品各期的(de)销(xiao)售毛利率分别为16.63%、18.42%和(he)15.52%,也呈现下滑且波动较大态势。
一旦宏海(hai)科技产品不能满足客户需求,或客户要(yao)求公(gong)司降价、计划缩减生(sheng)产规模,公(gong)司业(ye)务的(de)稳定性和(he)可持续性就会受到影响。报告(gao)期内,宏海(hai)科技就出现过向美的(de)集团供(gong)应的(de)部分热(re)交换器型号,因美的(de)调整对该型号产品的(de)自产规模而(er)导致(zhi)公(gong)司销(xiao)量下滑及暂不供(gong)应的(de)情(qing)况,涉及的(de)型号2022年至(zhi)2024年1-6月总额法下销(xiao)售金额分别为4125.85万元、924.75万元和(he)411.73万元。
采(cai)购方面(mian),宏海(hai)科技与(yu)主要(yao)客户美的(de)集团、海(hai)尔集团存在双(shuang)经销(xiao)的(de)业(ye)务模式。该业(ye)务模式下,公(gong)司向客户采(cai)购钢(gang)材、铜管、铝箔等(deng)主要(yao)原材料,并根(gen)据(ju)客户定量耗(hao)用要(yao)求,使用双(shuang)经销(xiao)采(cai)购材料向其供(gong)应一定规模的(de)公(gong)司产品。报告(gao)期内,宏海(hai)科技向美的(de)集团采(cai)购金额占采(cai)购总额比例分别为68.29%、72.97%、70.54%和(he)72.29%,向海(hai)尔集团的(de)采(cai)购金额占采(cai)购总额的(de)比例分别为14.19%、12.09%、11.40%和(he)8.57%。
也就是说,美的(de)、海(hai)尔等(deng)既是公(gong)司大客户,同(tong)时也是公(gong)司主要(yao)的(de)原材料供(gong)应商。更为重要(yao)的(de)是,宏海(hai)科技对于这些(xie)原材料的(de)使用受到限制,不能按(an)照自身意愿任意使用,而(er)是需要(yao)根(gen)据(ju)客户需求生(sheng)成特定产品;由于公(gong)司没有完(wan)全承担原材料的(de)价格波动风(feng)险(xian),因此也没有对最终产品的(de)完(wan)整定价权。
既没有采(cai)购权,也没有定价权,只(zhi)是按(an)照客户需求将(jiang)原材料加工成技术含量并不高(gao)的(de)产品,这一业(ye)务模式自然也引起了交易所的(de)关注。在交易所下发(fa)的(de)首(shou)轮问(wen)询(xun)函中,就要(yao)求公(gong)司说明双(shuang)经销(xiao)业(ye)务模式与(yu)委托加工模式是否(fou)存在明显区(qu)别,以(yi)及与(yu)美的(de)集团、海(hai)尔集团的(de)交易是否(fou)实质为委托加工交易。
总的(de)来说,宏海(hai)科技只(zhi)是承接(jie)了美的(de)等(deng)行业(ye)龙头在轻资产策(ce)略下,将(jiang)技术含量不高(gao)的(de)产品零部件交由供(gong)应商生(sheng)产的(de)需求,整体上议价能力极低、被替换风(feng)险(xian)极高(gao),一旦大客户出现业(ye)绩波动或战略调整,公(gong)司的(de)营收和(he)利润就都会受到影响。
新客户开拓进(jin)度缓慢,两(liang)条腿走路难(nan)度不小
或许(xu)是意识到高(gao)度依赖大客户的(de)风(feng)险(xian),报告(gao)期内,宏海(hai)科技也在开拓新客户,只(zhi)是公(gong)司表现“佛系”,新客户拓展进(jin)度缓慢。公(gong)司自2023年底即(ji)成为海(hai)康威视(shi)合格供(gong)应商,但截至(zhi)2024年上半年,仅实现小批量供(gong)货,产生(sheng)销(xiao)售收入不足万元。
报告(gao)期内,宏海(hai)科技正在争取的(de)客户还包括小米集团,但目前也还未产生(sheng)收入。
招股书披露,宏海(hai)科技报告(gao)期内不涉及大规模的(de)新客户开拓,在营销(xiao)环节也不存在较大需求。公(gong)司销(xiao)售人员主要(yao)为售后服务人员,负责售后跟单、卸货搬运等(deng)工作。也就是说,报告(gao)期内,宏海(hai)科技并没有发(fa)力开拓新客户。
报告(gao)期各期,公(gong)司销(xiao)售费用分别为558.85万元、620.71万元、707.39万元和(he)432.22万元,占营业(ye)收入的(de)比例分别为2.97%、2.45%、2.02%和(he)1.87%,远(yuan)低于行业(ye)平均(jun)水平。
新客户拓展缓慢或与(yu)宏海(hai)科技外拓新业(ye)务的(de)积极性不高(gao)有关。在公(gong)司的(de)经营策(ce)略中,更倾向于维系和(he)长期大客户的(de)合作关系,即(ji)抱(bao)紧美的(de)、海(hai)尔等(deng)厂商的(de)“大腿”。
公(gong)司表示,与(yu)大客户合作相比,选择小规模客户存在一定的(de)经营风(feng)险(xian)。公(gong)司产品具有一定的(de)规模经济效应,不同(tong)客户的(de)产品标准各不相同(tong),小客户的(de)采(cai)购量较小且需单独开发(fa)模具,而(er)模具价值较高(gao)、投入较大、技术难(nan)度较高(gao),公(gong)司需要(yao)承担一定的(de)前期投入成本和(he)固定成本。此外,小规模厂商经营的(de)稳定性相对较差,与(yu)小规模的(de)客户合作往往难(nan)以(yi)保证持续稳定性,存在投入产出比低、风(feng)险(xian)大等(deng)问(wen)题。
也就是说,在宏海(hai)科技看来,开拓小规模客户性价比不高(gao),不如抓(zhua)紧大客户。
另一方面(mian),宏海(hai)科技的(de)研发(fa)实力似乎也不足以(yi)在客户开拓中取得竞争优势。招股书(注册稿(gao))显示,截至(zhi)2024年6月30日,公(gong)司共有员工690人,其中技术人员81人,占总人数的(de)比例为11.74%。按(an)照学历划分,公(gong)司690名员工中专科及以(yi)下学历的(de)共661人,占总人数的(de)比重达95.80%。也就是说,宏海(hai)科技大部分技术人员为专科及以(yi)下学历。
除了技术人员学历偏低,宏海(hai)科技研发(fa)投入金额也低于同(tong)行。报告(gao)期内,公(gong)司研发(fa)投入分别为1736.79万元、2321.44万元、2780.75万元和(he)1895.49万元,占各期营业(ye)收入的(de)比例分别为9.22%、9.18%、7.93%和(he)8.20%,远(yuan)高(gao)于同(tong)行约(yue)4%的(de)平均(jun)水平。这主要(yao)是因为公(gong)司采(cai)用净额法核算双(shuang)经销(xiao)业(ye)务收入。如果按(an)照总额法计算,报告(gao)期内公(gong)司研发(fa)投入占各期销(xiao)售金额的(de)比例分别为3.71%、3.71%、3.33%和(he)3.08%,低于行业(ye)平均(jun)水平。
此外,公(gong)司还存在加工环节废料率过高(gao)的(de)问(wen)题。报告(gao)期内,宏海(hai)科技生(sheng)产金属结构件的(de)废料率分别为12.19%、18.89%、21.95%和(he)22.17%,呈逐步上涨态势。而(er)在同(tong)行业(ye)可比公(gong)司公(gong)开披露的(de)信息中,在生(sheng)产加工环节,合肥高(gao)科的(de)平均(jun)废料率为14.72%,而(er)宏海(hai)科技高(gao)达18.80%。
按(an)收入划分,报告(gao)期各期,宏海(hai)科技其他业(ye)务收入占营业(ye)收入的(de)比例分别为5.44%、6.45%、5.99%及4.96%,远(yuan)高(gao)于同(tong)行业(ye)其他可比公(gong)司的(de)平均(jun)约(yue)2%的(de)水平。宏海(hai)科技及同(tong)行业(ye)可比公(gong)司的(de)其他业(ye)务收入主要(yao)为废料销(xiao)售收入。
此外值得一提的(de)是,报告(gao)期各期,公(gong)司的(de)前五大客户中,均(jun)存在销(xiao)售废料的(de)其他业(ye)务收入客户。尤(you)其是2021年和(he)2022年,前五大客户中,除了美的(de)、海(hai)尔和(he)冠捷科技外,其他两(liang)家均(jun)为废料销(xiao)售客户。
由此可见(jian),即(ji)使宏海(hai)科技意识到高(gao)度依赖大客户的(de)风(feng)险(xian),但以(yi)其现行的(de)业(ye)务模式和(he)研发(fa)实力,远(yuan)不足以(yi)支撑其顺利开拓新业(ye)务新客户,要(yao)想实现均(jun)衡发(fa)展,对公(gong)司来说难(nan)度不小。