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我国(guo)的国(guo)产大模(mo)型DeepSeek横空(kong)出世，引发(fa)全球AI界连(lian)锁(suo)反应，其舆论热度也持续走(zou)高(gao)。日前，全国(guo)多地(di)政务系统以及众多企业纷(fen)纷(fen)接入DeepSeek。它的“朋友圈”在持续扩大，AI技术加速落地(di)，应用场景不断拓展。
一些地(di)方组织领导(dao)干部专(zhuan)题学习，明确提(ti)出要(yao)引入AI辅助领导(dao)干部决策，要(yao)求公职人员手机至少安(an)装两(liang)个(ge)人工智能软件(jian)，必须会使用DeepSeeK。深圳迈出的步子更大一些，要(yao)求全市各区各部门(men)基于政务云环境正式开启(qi)DeepSeek的应用服务，而福田区基于DeepSeek开发(fa)的70名政务AI“数智员工”已正式上岗。于是，围绕DeepSeek的讨论也从舆论场转向了实践场。
透过这些讨论，可清晰看到社会面基本形成的共识：DeepSeek不仅“很争气”，而且很好用，有助于政务工作提(ti)质增效，既然是个(ge)好东西，那就应该派上大用场。虽然人们对DeepSeeK的广泛应用也表现出了一些担忧，但(dan)并不排(pai)斥它，而是提(ti)出要(yao)真正用好它。从政务服务领域(yu)看，这些认识可从以下三方面关系进(jin)行(xing)分析。
技术迭代与政务变革的关系
自1994年接入国(guo)际互联网以来(lai)，各级政府(fu)敞开胸怀拥抱新技术新事物的姿态是一以贯之的，政务服务进(jin)步与信息技术迭代几乎是同步的。从网络使用到办(ban)公数字化(hua)、引入移动互联网、“一网通(tong)办(ban)”，再到人工智能广泛应用，伴随数字技术进(jin)步的，是我国(guo)政府(fu)治理的不断创新，是政务服务效能的不断提(ti)高(gao)及数字政府(fu)建设的不断推进(jin)。
当今世界，以人工智能为代表的智能化(hua)浪潮蓬勃发(fa)展。面对新的科(ke)技革命成果，各行(xing)各业用则进(jin)，不用则退，实现人机协作已是大势所趋。医疗、教育、制造等众多行(xing)业都在与AI“联姻结(jie)对”，政务系统也不例外，引入AI可让政务服务更高(gao)效、让技术赋能治理，更好实现智能化(hua)数字化(hua)转型升级。作为一款高(gao)性能AI产品，DeepSeek是个(ge)好东西，政府(fu)部门(men)对它投入热情(qing)大、反应速度快，短期内(nei)就被接入政务系统，派上了大用场。
从信息披露(lu)看，DeepSeek用于政务系统已经展现出了显著优势。比如，公文写作助手支持政策解读、文件(jian)起(qi)草、智能校对等，让政务办(ban)公流程更为流畅快捷；民生服务中的诉求分类(lei)、报告生成、关键信息提(ti)取等，极大减少了重复工单，缓减了人员工作强度，提(ti)高(gao)了服务精准(zhun)度；特别是在城(cheng)市管理方面，DeepSeek既可整合海量数据(ju)，也能凭借实时推理能力，实现快速分析、精准(zhun)预测、动态决策等，从以往的“事后统计”升级至“事前预测、事中干预”，形成智能化(hua)管理的闭环体系，为城(cheng)市大脑持续赋能。
应该说，DeepSeek大模(mo)型与政务工作是双向奔赴、互利共赢的关系。人工智能的大数据(ju)算力、24小(xiao)时不间(jian)断服务，会让政务工作更有效率，政务服务更有质量。反过来(lai)，政务系统接入DeepSeek，不仅拓展了应用场景，而且政务智能体可持续为DeepSeek提(ti)供数据(ju)和训练资源(yuan)，不断优化(hua)算法，为技术迭代升级创造条件(jian)，让它变得更加聪明、更有智慧。这种深度融合、互动互强的局面是人们乐见的。
深圳福田区“尝鲜”DeepSeek，解锁(suo)70名智慧政务“新员工”。 幸福福田微(wei)信公众号 图
人工服务与人工智能的关系
AI政务时代已然到来(lai)。深圳福田区“数智员工”的功能极为强大，被广泛应用于公文处理、民生服务、应急(ji)管理、招商引资等众多业务场景，覆(fu)盖(gai)了政务工作的全方位全链条，而且不交(jiao)社保、不拿工资，不怠(dai)慢、不抱怨，工作效率与服务质量“顶呱(gu)呱(gu)”。可预见的是，越来(lai)越多的政务部门(men)会引入AI机器人，进(jin)入工作岗位，推进(jin)政务工作向自动化(hua)智能化(hua)加速转型。这也进(jin)一步将人工与机器的关系推到了“前台”，引发(fa)了一些人的担忧。
实际上，自工业革命以来(lai)，人工与机器的关系就是贯穿(chuan)科(ke)技发(fa)展史(shi)的一条主线(xian)。客观事实是，过往的技术创新与机器运用，虽然也取代一部分人工，但(dan)更延伸了人的肢体，增强了人的能力，拓展了人的活动范围，并在改进(jin)工作方式与环境、不断解放人的同时，也带来(lai)新的甚至更多工作机会。人类(lei)引以为傲的是拥有发(fa)达的大脑与思维(wei)，这也是人与动物相比在没有机体优势的情(qing)况下，还能在强手如林(lin)的自然界生存(cun)并处于高(gao)位的原因所在。
然而，生成式人工智能技术创新打破了这一状况，机器也有了“大脑”，而凭借大数据(ju)计算、深度学习和快速推理能力，其智能水平(ping)不断提(ti)高(gao)，甚至比人更加聪慧。
在这种环境下，人们的忧虑(lu)实属正常。有公务员担心被AI抢(qiang)走(zou)“饭碗(wan)”，一些网民则评论说“混日子的可以下岗了”等。不过，人们普遍认为，用AI取代公务员做(zuo)那些重复性、模(mo)式化(hua)的政务工作，将一些公务员解放出来(lai)，让他们向高(gao)价值的环节集中，做(zuo)好更有意义的工作，这是必要(yao)的，并已经在发(fa)生，如果由此认为，AI能完全替代人工，可能言过其实、为时过早。
更不要(yao)说，政务工作包含(han)大量服务性、协调性内(nei)容，可能是突发(fa)多变且没规则、无规律可循(xun)的，而多数是与群(qun)众打交(jiao)道(dao)、是做(zuo)人的工作，必须以心交(jiao)心、以情(qing)交(jiao)情(qing)，要(yao)有态度、温度，能投情(qing)、共情(qing)，有亲和力、判断力、应变力、创造力等，这些是人类(lei)独有的特质与难(nan)以被替代的能力，至少目前的AI技术还没有达到。
对人工智能与人工服务的关系，DeepSeek自己的观点是：“AI有潜力替代大部分政务窗口服务，但(dan)完全取代人工服务并不现实，也不必要(yao)。未来(lai)的方向是通(tong)过AI与人工服务的协作，打造更高(gao)效、更人性化(hua)的政务服务体系，让技术真正服务于民众的需(xu)求。”无论如何，在技术快速革新的时代，公务员应适应新变化(hua)、拥抱新事物，学习好、运用好AI，做(zuo)到人机协同共生，不断提(ti)高(gao)工作效能，这是化(hua)解本领恐慌的必答(da)题。
也要(yao)看到，AI发(fa)展构成挑战，也带来(lai)机遇，如同其他技术创新一样，它也带来(lai)了诸如数据(ju)分析师、系统维(wei)护师等新的职业机会。所以，公务员通(tong)过学习培训，可适应这些新的岗位需(xu)求。
效能与安(an)全的关系
深圳福田的“数智员工”，修整公文格式准(zhun)确率超95%，审核时间(jian)缩短90%，错误率控(kong)制在5%以内(nei)，而个(ge)性化(hua)定制生成时间(jian)从5天压缩至分钟级。在江苏镇江，DeepSeek登录(lu)政务系统并完成本地(di)化(hua)部署上线(xian)以来(lai)，单日处理量等于全市公务员10年工作量。如此高(gao)效能的工作，令人惊(jing)叹，也充分说明DeepSeek是值得拥有的好东西。
但(dan)是，与高(gao)效能相伴随的是高(gao)风险，安(an)全问(wen)题也是人们讨论DeepSeek接入政务系统的焦点之一。目前，多数地(di)方选择民生与公共事务管理为DeepSeek模(mo)型的优先应用场景，涉及个(ge)人身(shen)份、医疗等大量敏感数据(ju)和组织的海量信息。
因此，在政务工作提(ti)质增效的同时，也存(cun)在一些需(xu)要(yao)规避的风险问(wen)题，如何防范数据(ju)安(an)全与隐(yin)私泄(xie)露(lu)，如何解决算法偏见与歧视，如何避免对AI依赖可能引发(fa)的系统脆弱性危机。
进(jin)一步看，如果AI提(ti)取的关键信息、数据(ju)分析的结(jie)论报告、生成的政策建议(yi)等，有偏狭(xia)、漏洞、错误甚至违背法律、造成损失，那由谁来(lai)负责，有没有补救方案等，这些问(wen)题都需(xu)要(yao)充分考虑(lu)，并在AI的应用中不断解决。
DeepSeek的接入对政务工作流程、生态、制度等带来(lai)的可能是颠覆(fu)性重构，我们要(yao)以乐观而审慎的态度来(lai)看待，更需(xu)要(yao)以切实可行(xing)的制度作保障，目的是将这个(ge)好东西真正用好。
这次深圳福田在让AI员工上岗的同时，也在制度化(hua)道(dao)路上迈出了步伐，制定了《政务辅助智能机器人管理办(ban)法》。这一办(ban)法充分考虑(lu)技术伦理原则，将AI界定为“辅助角色”；划定了AI应用场景与适用领域(yu)，避免技术越界，要(yao)求每个(ge)“数智员工”都由专(zhuan)人监护，明晰了责任归属；在重要(yao)工作与关键决策流程中，仍然要(yao)求人工介入和干预。
对于AI新生事物来(lai)说，这些思路与措(cuo)施有助于应对可能发(fa)生的信息安(an)全、技术失控(kong)风险，很值得借鉴。今后，AI的广泛应用与政务工作的智能化(hua)升级，必然会出现各种新情(qing)况新问(wen)题，在发(fa)展中解决问(wen)题，在解决问(wen)题中推进(jin)发(fa)展，这是应有的科(ke)学态度与实践方略。（作者系中共上海市委党(dang)校教授(shou)）