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不到十秒，就能根据执(zhi)法笔录生成一份执(zhi)法文书；以往需(xu)要一上午才(cai)能写完的裁决书，现在几分钟就能理(li)出(chu)框架；给一篇公(gong)文修正格式，准确率超过95%……
能做到这些的，是来自深圳福田(tian)的“AI数智员工”。
2月中(zhong)旬，深圳市福田(tian)区(qu)推出(chu)基于 DeepSeek（人工智能模型）开发(fa)的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后，被网友们称为“AI公(gong)务员”。与此同时，“‘AI员工’如何开展(zhan)工作”“铁饭碗不保”“‘AI员工’如何管理(li)”等一系列话(hua)题引发(fa)社(she)会(hui)讨论。
2月18日，福田(tian)区(qu)政务服(fu)务和数据管理(li)局就此回应新京报记(ji)者(zhe)称，“AI数智员工”只是助手，配(pei)有监护人，它们在监护人的监督和指导下(xia)开展(zhan)工作，无法单独决策。
记(ji)者(zhe)注意到，AI技术入场政务服(fu)务领域的同时，有关AI决策偏差、数据安全及隐私(si)保护的话(hua)题也成为公(gong)众关注的焦点。对此，新京报记(ji)者(zhe)联(lian)系到对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新研究(jiu)中(zhong)心主任张(zhang)欣进行解读。
福田(tian)区(qu)政务大模型2.0版(ban)页面。 图源：“幸福福田(tian)”（福田(tian)区(qu)委宣传部）微信公(gong)众号
70名“AI员工”入驻35家政务单位
据了(le)解，福田(tian)区(qu)从去年就开始梳理(li)人工智能技术和业务相结合的应用场景，处理(li)过程中(zhong)，生成了(le)数智智能体AI账号70个(ge)，它们可以承担多种(zhong)角色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前，当地一直采用其他国产(chan)模型，今年开始切换到爆火的DeepSeek。
福田(tian)区(qu)政务服(fu)务和数据管理(li)局相关工作人员介绍，这70名“AI数智员工”除(chu)了(le)拥有DeepSeek的通用功(gong)能外，还结合各部门单位实际业务流(liu)程，量身定制了(le)个(ge)性化智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对应一个(ge)账号，它们分布在全区(qu)35家政务单位，覆盖(gai)240个(ge)政务工作场景，涵盖(gai)公(gong)文处理(li)、民(min)生服(fu)务、应急管理(li)、招商(shang)引资等领域。
这些“员工”究(jiu)竟如何开展(zhan)工作？举个(ge)例(li)子，当工作人员打开“行政处罚决定书”功(gong)能，在系统对话(hua)中(zhong)上传一份“案(an)件单位负责人集体讨论笔录”后，不到十秒，“AI数智员工”就可以生成一份行政处罚决定书。
“劳动仲裁裁决书”模块，则是为福田(tian)区(qu)劳动人事争议(yi)仲裁院量身定制的。该(gai)院院长牛利娟在接受媒(mei)体采访时介绍，当地劳动仲裁案(an)件逐(zhu)年递增(zeng)，2024年有将近6000件，人均年办(ban)案(an)量达到310件左右，存在“案(an)多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以往书写一份裁决书可能需(xu)要一上午时间，自从配(pei)备了(le)“AI数智员工”，几分钟就可以完成一份裁决书的框架，“这样(yang)的话(hua)，我们的仲裁员就可以更专注地去处理(li)核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福田(tian)区(qu)委宣传部发(fa)布的一组数据显示，引入“AI数智员工”后，民(min)生诉求分拨准确率从70%提升至(zhi)95%，公(gong)文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI招商(shang)助手”企业分析筛(shai)选效率提升30%，“AI任务督办(ban)助手”跨部门任务分派效率提升80%，按(an)时完成率提升25%。
多地政务部门上线AI服(fu)务
“AI数智员工”一经推出(chu)，便(bian)被网友们戏称为“AI公(gong)务员”。然而，这一称呼的出(chu)现，也引发(fa)了(le)公(gong)众对“‘AI员工’是否会(hui)取代(dai)人类(lei)工作岗位”的担忧。
“AI数智员工”引发(fa)网友讨论。 图源：社(she)交(jiao)媒(mei)体截图
2月18日，福田(tian)区(qu)政务服(fu)务和数据管理(li)局相关负责人就此回应新京报记(ji)者(zhe)称，“AI数智员工”只是公(gong)务员助手，在工作中(zhong)是辅助角色，而且配(pei)有监护人。推出(chu)这类(lei)“员工”的目的是辅助开展(zhan)管理(li)和服(fu)务，通过人机协同提高效率，为基层减负。“以劳动仲裁裁决书为例(li)，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形成初(chu)稿(gao)，最终还是需(xu)要人工来审核修改。”
记(ji)者(zhe)也注意到，福田(tian)区(qu)在推出(chu)“AI数智员工”的同时，也在国内率先发(fa)布《深圳市福田(tian)区(qu)政务辅助智能机器人管理(li)暂行办(ban)法》，明(ming)确了(le)“AI数智员工”的辅助定位，构建了(le)一套完整的伦理(li)框架、技术标准、应用范围和安全监管体系。
除(chu)了(le)福田(tian)区(qu)，AI也正逐(zhu)步“入场”深圳其他区(qu)域。2月13日，深圳开展(zhan)全市AI操作培训，2月16日又基于政务云环境面向各区(qu)各部门正式提供DeepSeek模型应用服(fu)务。
除(chu)深圳外，多地政务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中(zhong)国广州发(fa)布”2月16日消息，广州市政务服(fu)务和数据管理(li)局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在民(min)生政策解读、12345热线工单分派等政务领域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在今年2月份完成了(le)政务环境DeepSeek系列大模型部署。山东临沂基于政务云实现了(le)DeepSeek本地化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画像）系统新增(zeng)了(le)慧眼AI会(hui)话(hua)等功(gong)能。
特殊场景中(zhong)应慎用AI决策
随着AI技术进入政务服(fu)务领域，AI决策偏差、数据安全以及隐私(si)保护等问(wen)题也逐(zhu)渐成为公(gong)众关注的热点。为此，新京报记(ji)者(zhe)联(lian)系了(le)对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新研究(jiu)中(zhong)心主任张(zhang)欣。
在张(zhang)欣看来，AI技术进入各行各业已成趋势，尤其是在政务服(fu)务领域，AI技术的应用前景广阔。以深圳市福田(tian)区(qu)为例(li)，“AI数智员工”的上岗不仅提高了(le)政务处理(li)效率，也能为公(gong)众提供更便(bian)捷的服(fu)务。
不过，张(zhang)欣也提示，在政务服(fu)务领域，AI的应用具有特殊性。“政务领域往往涉(she)及公(gong)共利益和重(zhong)大决策，AI的决策误差可能对公(gong)众产(chan)生深远影响。”张(zhang)欣表示，目前大量研究(jiu)和实例(li)表明(ming)AI输出(chu)的内容存在误差问(wen)题。
“AI决策有其擅长的领域，但在涉(she)及伦理(li)道德和价值判断的政务场景，应谨慎使用AI决策。比(bi)如，一些弱势群体可能不符合低保发(fa)放的标准，但对方确实存在特殊情况，如果仅靠AI来作判断是不够(gou)的。”对此，张(zhang)欣建议(yi)，政府在推广AI应用时，应完善相关配(pei)套机制，确保AI决策的透明(ming)度和可靠性。同时，需(xu)要建立有效的反馈和救(jiu)济机制，以便(bian)在AI决策出(chu)现问(wen)题时，公(gong)众能够(gou)快速(su)反馈并获得(de)及时处理(li)。在养(yang)老金发(fa)放、税收优惠等关键领域，相关的AI决策仍需(xu)经过人工复核，以确保公(gong)平性和准确性。
AI或将促使劳动者(zhe)转型
此外，对于公(gong)众关注的数据安全及隐私(si)保护问(wen)题，张(zhang)欣表示，当下(xia)DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行业在接入使用时几乎没有任何技术成本，但这也可能会(hui)带来一些数据安全问(wen)题。“AI模型在训练过程中(zhong)会(hui)处理(li)大量数据，即使经过匿名化处理(li)，有些敏感信息仍可能被攻击者(zhe)提取。目前所有AI大模型都(dou)无法做到100%避免安全漏洞。但就目前来看，当下(xia)AI数据安全和隐私(si)保护问(wen)题是在可控范围内的。”
张(zhang)欣建议(yi)，各行业在接入AI技术时，可从技术、法律规(gui)范及AI部署方式这三个(ge)方面采取措(cuo)施，以确保数据的合规(gui)使用与隐私(si)安全保护。
张(zhang)欣指出(chu)，目前业内存在许(xu)多成熟且可靠的数据安全与隐私(si)保护技术，国家也已出(chu)台多项(xiang)法律法规(gui)，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个(ge)人信息保护法》，为数据的收集、存储、使用和共享提供了(le)明(ming)确的规(gui)范，网信办(ban)最近发(fa)布的《个(ge)人信息保护合规(gui)审计管理(li)办(ban)法》也为数据处理(li)活动提出(chu)了(le)更为细致的合规(gui)要求。
在政务、医疗健康、金融交(jiao)易以及涉(she)及商(shang)业机密等数据敏感性和保密性要求极高的特定场景中(zhong)，大模型的本地化部署相较(jiao)于云端部署具有显著优势，可以有效规(gui)避数据在云端传输和存储过程中(zhong)可能面临的泄露风险。
对于“‘AI员工’会(hui)否影响劳动市场”这一话(hua)题，张(zhang)欣认为，“AI技术虽然会(hui)在一定程度上替代(dai)人力，但这种(zhong)替代(dai)绝非线性关系。”她解释，随着AI技术被引入政务服(fu)务领域，公(gong)务员的工作内容可能会(hui)发(fa)生变化，比(bi)如，AI可能会(hui)做一些重(zhong)复性、标准化的工作，如数据录入、文件审核等，促使公(gong)务员向高技能、高创造力的方向转型，如参(can)与政策设(she)计、公(gong)众沟通和危机管理(li)等问(wen)题的解决。
对此，张(zhang)欣建议(yi)，劳动者(zhe)应提升自身的核心竞(jing)争力，以适应AI时代(dai)的需(xu)求。同时，政府和企业也应提供相应的制度支持和技能培训，帮(bang)助劳动者(zhe)顺利转型。
“在未来的发(fa)展(zhan)中(zhong)，AI技术的潜力巨大，但也需(xu)要我们在技术进步与社(she)会(hui)利益之间找(zhao)到平衡。只有这样(yang)，AI才(cai)能真正成为推动社(she)会(hui)发(fa)展(zhan)的强大动力。”张(zhang)欣说。
新京报记(ji)者(zhe) 熊丽(li)欣
编辑 彭冲 校(xiao)对 李立军