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新京报讯(记者(zhe)吴婷婷)2月25日,“吉祥航(hang)空给乘客发过期坚果(guo)”一事(shi)引(yin)发关注。吉祥航(hang)空相关负责人回复新京报记者(zhe)表示,在2月23日由乌鲁木齐(qi)飞往上海虹桥的HO1256航(hang)班服(fu)务中,存在将外站配送的部分(fen)过期10天(tian)的坚果(guo)零食派送给旅客的情况(kuang)。吉祥航(hang)空将视(shi)调查结果(guo)对(dui)责任人严肃问责。
该负责人介绍,当(dang)班乘务组在航(hang)班飞行途(tu)中发现问题后,立即通过卫星(xing)电话向(xiang)公司(si)报告。为弥(mi)补服(fu)务过失,公司(si)迅(xun)速启动(dong)应急处理机(ji)制(zhi)。在航(hang)班抵达后,工作(zuo)人员第一时间向(xiang)旅客致歉,并提供1000元/人服(fu)务补偿金。“我(wo)们给机(ji)上所有旅客均(jun)提供1000元补偿金,不管吃没吃坚果(guo),为全部旅客提供补偿。”
值得关注的是,有旅客在社交媒体发布照片称,航(hang)司(si)要(yao)求旅客签署保密承诺书(shu),其中涉及对(dui)该事(shi)件全部细(xi)节、补偿金额等全部保密;限制(zhi)披(pi)露的内容包括不以任何形式(包括口头、书(shu)面(mian)等)向(xiang)任何第三方透露保密内容。此外,有媒体报道称航(hang)司(si)强制(zhi)旅客签保密承诺书(shu),并将旅客堵在廊桥。
对(dui)此,该负责人表示,不存在强制(zhi)签保密承诺书(shu)的行为,经调查,机(ji)组人员是在机(ji)舱门口向(xiang)乘客发放补偿金,组织乘客登记领取信息,“机(ji)上有160多名旅客,我(wo)们在廊桥口一一发放补偿金,下机(ji)速度就慢一些,也就是说,即便旅客不签承诺书(shu)也可以领到补偿金。”
那么航(hang)司(si)是否有必要(yao)向(xiang)旅客发保密承诺书(shu)?上述负责人表示,从旅客感受来看,保密承诺书(shu)的内容和“保密承诺书(shu)”的字(zi)样确实让人感受不适,后续公司(si)将加以调整和改(gai)进,“从公司(si)发放补偿金的流程来说,我(wo)们希望登记一下旅客的名字(zi)和电话,这相当(dang)于是一份收据。”
吉祥航(hang)空表示,为杜绝此类问题再次发生,公司(si)重新梳理了外站回程航(hang)班坚果(guo)类的小零食配送流程,完善机(ji)上核(he)查机(ji)制(zhi),同时建立更完善的监督机(ji)制(zhi),确保同类问题不再发生。
编辑 张磊
校(xiao)对(dui) 王心