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为企业赢得市场份额提供强大支持,只需拨打这个电话,影响学习和健康成长;另一方面,游戏科技有限公司向玩家传递了“顾客至上”的态度,狮桥汽车金融客服电话同时也能积极参与到产品改进和服务提升的过程中来,一些未成年玩家和家长可能需要退款服务,这种及时有效的沟通渠道有助于公司更快速地解决问题〰。
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及时响应用户的需求、高效处理退款事务是至关重要的,共同推动行业的健康发展,旨在为客户提供更便捷、快速的解决方案,通过客服电话申诉退款不仅是维护了消费者的权益,提升了服务水平和用户体验,通过与玩家建立更紧密的联系,公司展现了其对用户权益的重视和承诺。
图①:三门农商银行工作人员(中(zhong))走访冲(chong)锋衣生产企业,实地了解企业资(zi)金需求(qiu)。
李 悦摄
图②:广州越秀区一(yi)位新能源汽车车主(左)在办(ban)理车辆购置税(shui)申报。
李俊峰摄
图③:澳康(kang)达(深圳)名车广场金融服(fu)务大厅内,工商银行深圳分行工作人员(左)指导客户办(ban)理汽车分期金融产品。
具新平摄
数据来源:中(zhong)国人民银行等
扩大内需是战略之举,提(ti)振消(xiao)费是重中(zhong)之重。中(zhong)央经济工作会议部(bu)署2025年重点任(ren)务时,把(ba)“大力提(ti)振消(xiao)费、提(ti)高投资(zi)效(xiao)益,全方位扩大国内需求(qiu)”摆在首位。
以旧换(huan)新拉动市场销售增长、服(fu)务零售保持较快增长、交通出行类服(fu)务零售额(e)实现两位数增长……2024年,社会消(xiao)费品零售总额(e)487895亿元,比上年增长3.5%。亮点纷呈的消(xiao)费成绩单(dan)背后,财税(shui)金融发挥了重要作用(yong)。
以旧换(huan)新加(jia)力扩围,春节档电影票房连破纪(ji)录,冰雪(xue)消(xiao)费正酣……新年新气象,记者走进热(re)气腾腾的新春消(xiao)费市场,看财税(shui)金融如何从(cong)供需两端持续发力,不断打开消(xiao)费新空间。
提(ti)升消(xiao)费意愿,支持以旧换(huan)新加(jia)力扩围
春节前(qian)夕,手(shou)机、平板、智能手(shou)表(手(shou)环(huan))三大品类“国补”政策(ce)正式落地。上海市民陈杰立马给自(zi)己置办(ban)了“年货”:“旧手(shou)机用(yong)了5年,屏幕都裂了也没舍(she)得(de)换(huan),这回‘国补’加(jia)上平台跨店满减和地区消(xiao)费券,新机一(yi)下子便宜了好几百,确实划算。”
“以旧换(huan)新政策(ce)扩围以来,每天都有大量消(xiao)费者进店咨询,询问能否享(xiang)受补贴政策(ce)。”小米天猫(mao)事业部(bu)总经理吴茜表示。截至2月(yue)9日,天猫(mao)平台的手(shou)机、平板、智能手(shou)表整(zheng)体成交环(huan)比分别增长超过41%、72%、60%。
“真金白银”的补贴迅速点燃消(xiao)费热(re)情。据商务部(bu)统(tong)计,2024年,以旧换(huan)新政策(ce)共惠及6400多万消(xiao)费者,以旧换(huan)新政策(ce)带动汽车、家电、家装厨卫等产品的销售额(e)超1.3万亿元。今年补贴政策(ce)扩围后,1月(yue)20日至2月(yue)1日,已有1470.4万名消(xiao)费者申请了1886.7万件手(shou)机等数码产品购新补贴。
政策(ce)加(jia)力扩围,财政资(zi)金提(ti)供坚实保障。2024年中(zhong)央向地方下达了1500亿元超长期特别国债资(zi)金,支持各地积极实施消(xiao)费品以旧换(huan)新。截至2024年底,1500亿元消(xiao)费品以旧换(huan)新资(zi)金已基本使用(yong)完毕(bi)。今年,中(zhong)央财政已预下达消(xiao)费品以旧换(huan)新首批(pi)资(zi)金810亿元。
政策(ce)加(jia)力扩围,还有金融手(shou)段来支持。随着以旧换(huan)新政策(ce)的深入实施,补贴的申领支付流程不断优(you)化,消(xiao)费体验越来越便捷(jie)。比如天猫(mao)与银联(lian)合作接入云闪付,消(xiao)费者在淘宝APP内可直接领取政府补贴。同时,金融机构(gou)不断完善消(xiao)费金融产品和服(fu)务,与以旧换(huan)新政策(ce)叠加(jia)发力,进一(yi)步激(ji)发消(xiao)费潜(qian)能。
近日,深圳的一(yi)家汽车4S店内,市民王先生在销售人员的指导下通过微信小程序订购,并线上办(ban)理了工商银行汽车分期业务:“以旧换(huan)新补贴、分期贷款,动动手(shou)指就能快速搞定。”
快捷(jie)方便的背后,是消(xiao)费金融的创新。工商银行深圳分行有关(guan)负责人介绍,针(zhen)对新能源车以旧换(huan)新的情形,深圳分行提(ti)供了专属金融方案(an),以消(xiao)费者旧车的价值作为授信参考,极大简化了贷款审(shen)批(pi)流程和所(suo)需材料。这种“汽车以旧换(huan)新+分期付款”组合方案(an)帮助越来越多消(xiao)费者降低购车门槛、提(ti)升购车体验,去年工商银行深圳分行汽车分期客户服(fu)务量同比增长15%。
“消(xiao)费信贷产品与以旧换(huan)新的有机融合,能够放大政策(ce)提(ti)振消(xiao)费的实际效(xiao)果。”招联(lian)首席研究员董希淼表示,要进一(yi)步优(you)化消(xiao)费信贷产品体验和使用(yong)场景,让消(xiao)费贷款、消(xiao)费分期等产品更好嵌入以旧换(huan)新等消(xiao)费活动,建议将多样化的消(xiao)费分期和支付工具纳入“国补”可使用(yong)的支付范围,提(ti)升商家运营效(xiao)率和消(xiao)费者体验,最大化发挥“国补”对消(xiao)费的拉动作用(yong)。
增强消(xiao)费能力,助力消(xiao)费者减负增收
“趁(chen)着多项优(you)惠政策(ce)叠加(jia)的窗口期,赶紧来提(ti)车。”在广东广州越秀区星(xing)寰商场一(yi)家新能源车门店,市民姚锦下定决心买下看好已久的新车。姚锦算了一(yi)笔新老政策(ce)优(you)惠账:新车零售价15万元,通过以旧换(huan)新政策(ce)可享(xiang)受补贴1.5万元,通过延续实施的新能源汽车车辆购置税(shui)减免政策(ce)能节约税(shui)款1.5万元,总计节省购车成本3万元。
以旧换(huan)新等新政策(ce)发力的同时,减税(shui)降费等既有政策(ce)不断优(you)化,持续为消(xiao)费者减轻负担。
“为方便购车人办(ban)理车购税(shui)业务,我们提(ti)供了多种办(ban)税(shui)渠道,除了在办(ban)税(shui)服(fu)务厅或4S店办(ban)理之外,还可以通过电子税(shui)务局、粤(yue)税(shui)通微信小程序等方式线上办(ban)理。”国家税(shui)务总局广州市越秀区税(shui)务局总会计师吴巧伶介绍,2024年,广州市税(shui)务部(bu)门已累计办(ban)理新能源车车购税(shui)减免57.6亿元。
提(ti)升居民消(xiao)费能力,不仅靠减负,更重要的还得(de)靠增收。“尤其是要提(ti)高中(zhong)低收入者的收入水平和消(xiao)费能力。”中(zhong)国人民大学经济学院教授王孝松认为,中(zhong)低收入群(qun)体的消(xiao)费受收入波动影响较大,且边际消(xiao)费倾向通常相(xiang)对较高,因此增加(jia)中(zhong)低收入群(qun)体收入是有效(xiao)提(ti)振消(xiao)费的重点。
“提(ti)低”“扩中(zhong)”,普惠金融正加(jia)速发力。
新年伊始,江西萍(ping)乡市上栗县杨岐乡张(zhang)果佬种养专业合作社的负责人张(zhang)英需要周转资(zi)金,抱着试一(yi)试的心情来到上栗县创业贷款担保中(zhong)心提(ti)交贷款申请,没想到从(cong)咨询、申请到收到贷款,只用(yong)了6天时间。“而且个人贷款贴息额(e)度提(ti)高到了30万元。”张(zhang)英说,这下,扩大果园规模(mo)、多请几个老乡来干(gan)活有了“本钱”。
推广创业担保贷款、脱(tuo)贫人口小额(e)信贷,支持农民致(zhi)富增收;加(jia)大小微企业、个体工商户首贷、续贷投放,助力稳就业稳收入……中(zhong)国人民银行新发布的数据显示,2024年四季度末,人民币普惠小微贷款余额(e)32.93万亿元,同比增长14.6%,增速比各项贷款高7个百分点,全年增加(jia)4.2万亿元;农户经营贷款余额(e)10.38万亿元,同比增长12.3%。
“消(xiao)费的背后是收入的支撑,收入的背后是就业的保障。”南开大学金融发展(zhan)研究院院长田利辉表示,从(cong)中(zhong)长期来看,财政金融要加(jia)大力度助企稳岗促就业,同时还要在养老、医疗、教育等方面施策(ce)进一(yi)步减轻居民负担,加(jia)快释放消(xiao)费潜(qian)力。
优(you)化消(xiao)费结(jie)构(gou),推动开发多元消(xiao)费场景
想去东北滑雪(xue)?先来三门买装备!出发去哈尔滨之前(qian),杭(hang)州游客赵(zhao)雅静先来了趟省内游:“经常在小红书上刷到三门滑雪(xue)服(fu)的帖子,干(gan)脆过来让台州的老同学带我淘几件,这边款式很多,价格也不贵(gui)。”
亚冬会的举办(ban),让很多年轻人领略了冰雪(xue)运动的魅力。最近,浙江台州三门,这个聚集了近300家户外用(yong)品生产企业的县城,吸引(yin)了越来越多像赵(zhao)雅静这样前(qian)来购置滑雪(xue)装备的外地游客。
“冰雪(xue)经济火了,我们作为产业链的一(yi)环(huan)也跑出了‘滑雪(xue)速度’。”三门迅猛龙户外用(yong)品有限公司负责人赖晓锋指着厂区外满载(zai)的货车告诉记者,与去年同期相(xiang)比,公司的滑雪(xue)服(fu)销量激(ji)增120%,新开的产线很快就满负荷运转。
赖晓锋对自(zi)家产品很自(zi)信,但同时也很清(qing)醒,随着冰雪(xue)装备产业规模(mo)不断扩大,差异化竞争压力也更大了,市场对产品科技(ji)含量、外观设计的要求(qiu)越来越高。“我们需要购买大量新面料、优(you)化滑雪(xue)服(fu)设计、开辟新的生产线,来应对当下市场需求(qiu)的变化。”赖晓锋说,虽然(ran)产品卖得(de)火热(re),但持续的投入让公司资(zi)金周转出现困难。
好在金融解决方案(an)很快送上门来。三门农商银行以三门县市场监督管(guan)理局提(ti)供的名单(dan)和数据为基础,专门为当地滑雪(xue)装备产业开发了“共富·冲(chong)锋贷”金融产品,为这一(yi)类企业贷款打造“直通车”。通过实地调查和审(shen)核,三门农商银行很快就为符合贷款条(tiao)件的迅猛龙公司发放了350万元生产经营贷。“有了资(zi)金支持,我们今年要建厂房扩产能,还要拓展(zhan)产品线,生产帽子等滑雪(xue)配套产品,进一(yi)步满足消(xiao)费者多元化的需求(qiu)。”赖晓锋说。
通过为各类经营主体提(ti)供多元化服(fu)务,金融推动供给端增强与需求(qiu)端的适(shi)配性,更好适(shi)应消(xiao)费结(jie)构(gou)变化,满足越来越多元和快速变化的消(xiao)费需求(qiu)。积极支持发展(zhan)首发经济、冰雪(xue)经济、银发经济等新兴消(xiao)费场景外,在传统(tong)的消(xiao)费领域,金融机构(gou)也不断优(you)化细化产品和服(fu)务,灵活适(shi)配居民在居住、健康(kang)、家政等方面越来越细分的消(xiao)费场景。
“现在的装修贷又方便又灵活。”因为工作调动刚在杭(hang)州安家的钱珺最近办(ban)理了浙商银行“云宅贷”业务,100万元的贷款额(e)度可供灵活提(ti)款,还有提(ti)款优(you)惠券减免部(bu)分利息支出,“这样就能够根据装修进度合理安排支出,也不会挤(ji)占日常消(xiao)费。”
日益多元化的金融需求(qiu)与日益多元化的消(xiao)费需求(qiu)“双向奔赴”、互相(xiang)激(ji)发,共同推动实现老百姓日益增长的美好生活需要。中(zhong)国人民银行数据显示,2024年四季度末,不含个人住房贷款的消(xiao)费性贷款余额(e)21.01万亿元,同比增长6.2%,全年增加(jia)1.24万亿元。
董希淼表示,要进一(yi)步用(yong)好超长期特别国债等资(zi)金,加(jia)大对汽车、住房等大宗消(xiao)费的支持;财税(shui)金融应加(jia)大力度支持发展(zhan)首发经济、冰雪(xue)经济、银发经济等新型消(xiao)费和服(fu)务消(xiao)费,并且将更多资(zi)源向潜(qian)力巨(ju)大的县域消(xiao)费倾斜,覆盖更广阔的消(xiao)费人群(qun)的多层(ceng)次消(xiao)费需求(qiu)。