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新京报讯(记(ji)者陈琳)日前(qian),经国(guo)务(wu)院批准,市(shi)场监管总局、国(guo)家发(fa)展改(gai)革委、工业(ye)和信息化部(bu)、商务(wu)部(bu)、文(wen)化和旅游部(bu)联合印发(fa)《优化消费环境三年行动方案》(以下(xia)简称《行动方案》),提出(chu)到2027年,动态发(fa)展线下(xia)无理由退(tui)换货承诺单位150万家以上(shang)。
《行动方案》综合统筹扩(kuo)大内需和改(gai)善民生,实施消费供给(gei)提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动,着(zhe)力破(po)除消费者反映(ying)突出(chu)的痛点难点问题,提振消费信心、激发(fa)市(shi)场活力、维护(hu)群众利(li)益,全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动方案》提出(chu)到2027年,五大行动深入开展,大力发(fa)展一大批放心消费商店、网(wang)店、直播间、餐饮店、工厂等基础(chu)单元及放心消费市(shi)场、商圈、景区(qu)等集聚(ju)区(qu),动态发(fa)展线下(xia)无理由退(tui)换货承诺单位150万家以上(shang)。实现消费供给(gei)质量不(bu)高、市(shi)场秩序失范(fan)、维权效能不(bu)足等问题得到系统治理,商品服务(wu)质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷源头治理效果显著,经营者诚信意识普(pu)遍增强(qiang),消费便利(li)度、舒适度、满意度大幅提升,全国(guo)消费环境明显优化。
《行动方案》明确了5方面19项重点任(ren)务(wu)。
在实施消费供给(gei)提质行动方面,提升实物消费质量;改(gai)善服务(wu)消费品质,推行服务(wu)认(ren)证和消费者评价;创造更多(duo)消费场景,支持消费升级焕新。在实施消费秩序优化行动方面,严守消费安全底线,聚(ju)焦食品药品、缺陷产品、个人信息等,保障(zhang)群众人身财产安全强(qiang)化监管执法(fa);整(zheng)治市(shi)场交易环境,重点查处侵权假冒、刷单炒(chao)信、计量作弊等问题;规范(fan)市(shi)场竞争秩序,加强(qiang)民生领域反垄断、反不(bu)正当竞争、价格执法(fa);完善综合治理机制,厘清监管职责,加强(qiang)部(bu)门协同,健全消费领域信用体系。
在实施消费维权提效行动方面,强(qiang)化消费纠纷源头解决,推广在线消费纠纷解决、线下(xia)无理由退(tui)货;加强(qiang)行政调解,各部(bu)门增强(qiang)消费维权能力,高效处置(zhi)投诉举报;强(qiang)化司法(fa)保护(hu),推动健全消费者权益司法(fa)救济制度;创新消费纠纷多(duo)元化解,支持引入第三方调解,加强(qiang)消费维权服务(wu)站点建设。
在实施消费环境共治行动方面,落实企业(ye)主体责任(ren),建立合规体系、改(gai)善售后服务(wu);加强(qiang)消协组织建设,积极探索诉调对(dui)接、公益诉讼和消费监督;强(qiang)化社会监督引导,充分发(fa)挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。
在实施消费环境引领行动方面,突出(chu)创新引领,完善激励机制,统筹提升消费者和经营者获得感(gan);注重标杆带(dai)动,大力发(fa)展放心消费商店、网(wang)店、餐饮、市(shi)场、景区(qu)等单元和集聚(ju)区(qu);鼓励区(qu)域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国(guo)际合作,对(dui)标国(guo)际先进水平,优化入境人员消费环境。
编(bian)辑 张磊
校对(dui) 李立军