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更赢得了广大消费者的信赖与支持，确保消费者的权益不受侵害，客服人工电话是公司与用户直接沟通的桥梁，推动社会责任的落实。
近(jin)日，一位(wei)来自广东的杨先生（化名）在黑(hei)猫投诉 【下载(zai)黑(hei)猫投诉客户(hu)端】平(ping)台上(shang)投诉称，浦发在其本人不知情的情况下，为他的开通了(le)“超6积分”权益(yi)，每个月扣费28元，连(lian)续扣费三个月。在此期间杨先生从来不知道有这个产品，也从未主(zhu)动(dong)使用过(guo)这项权益(yi)。
于(yu)是，杨先生致电信(xin)用卡中心客服，对方称该权益(yi)是经过(guo)他本人同意订购的，因此不予退费处理。杨先生坚持(chi)维权，当他在黑(hei)猫投诉平(ping)台上(shang)发起投诉后，浦发银行信(xin)用卡中心与他取(qu)得联系沟通，承诺退费并为其取(qu)消此项权益(yi)。
截至今(jin)日上(shang)午9：00，黑(hei)猫投诉平(ping)台上(shang)关于(yu)浦发银行信(xin)用卡“超6积分”的投诉量达到(dao)156条(tiao)，金(jin)额从几十到(dao)几百不等，消费者往往是数月后才偶然发现账单中的“神秘扣款”，有用户(hu)甚至称自己(ji)被(bei)扣款长达25个月。
（图源：黑(hei)猫投诉平(ping)台）
无声扣费：消费者账单里的 “神秘数字”
据杨先生讲述，2024年10月，经浦发银行信(xin)用卡中心邀请，他办理了(le)一张该行的信(xin)用卡，但(dan)在办卡后从未使用过(guo)这张卡。
2024年12月的某天，他的手机收到(dao)提醒(xing)，显(xian)示有信(xin)用卡账单需要偿还。而当时临近(jin)年末，杨先生工作(zuo)十分繁忙，再加上(shang)同一时期也是多张其他银行信(xin)用卡的账单日，他无暇顾及账单明细，便随手一起付款了(le)。
2025年1月，他再一次收到(dao)手机提醒(xing)——“本月有信(xin)用卡账单28元”。对此，杨先生十分疑惑(huo)：“自己(ji)从未使用过(guo)的卡怎么产生了(le)账单？”
于(yu)是，杨先生去仔细查看了(le)以往的账单，发现自去年10月开始，自己(ji)每月的信(xin)用卡账单都会有28元的固定扣费。杨先生通过(guo)手机查看账单明细，发现此笔(bi)交易显(xian)示为“超6积分-特邀专享”增值服务，商户(hu)类别为“其他商业(ye)服务”。
（图源：杨先生提供）
随后，杨先生联系浦发银行信(xin)用卡中心客服，对方向他介绍了(le)这项“超6积分”的权益(yi)内容，并表示可以协(xie)助取(qu)消这项权益(yi)，但(dan)无法帮助退款。杨先生对此无法理解，便选(xuan)择在黑(hei)猫投诉平(ping)台发起投诉申请。
投诉之后，杨先生便接(jie)到(dao)了(le)浦发银行信(xin)用卡中心的致电，表示来协(xie)助处理退款事宜。经过(guo)操作(zuo)后，浦发银行为杨先生关闭了(le)这项服务，并将此前扣费的金(jin)额分次退回为信(xin)用额度(du)，无法提现，可用于(yu)后续消费抵扣。
（图源：杨先生提供）
那(na)么，什么是“超6积分”权益(yi)？根据浦发银行权益(yi)平(ping)台的介绍，持(chi)卡人订购超6积分权益(yi)产品且权益(yi)生效后，主(zhu)卡及其附属卡可享支付宝(bao)、财付通、京东、美团(tuan)、拼多多、抖音等平(ping)台快捷支付获得6倍积分特权（含(han)本身交易获得的消费积分及享受本产品所获的赠送积分） ，每日权益(yi)赠送积分将在当日至次日晚间返还至持(chi)卡人信(xin)用卡账户(hu)，具体到(dao)账时间以浦发银行信(xin)用卡中心系统为准。
（图源：浦发银行权益(yi)平(ping)台）
扣费“隐身术”如何运(yun)作(zuo)？
模糊的勾选(xuan)与沉默的提醒(xing)
截至今(jin)日上(shang)午9：00，黑(hei)猫投诉平(ping)台上(shang)关于(yu)浦发银行信(xin)用卡“超6积分”的投诉量达到(dao)156条(tiao)，投诉内容主(zhu)要集中在以下三个方面：
一是隐蔽的勾选(xuan)入口，该服务被(bei)嵌入信(xin)用卡还款等高频操作(zuo)页面，而 “首月免费体验” 的勾选(xuan)框与还款协(xie)议并列，位(wei)置十分隐蔽。用户(hu)在进行还款操作(zuo)时，往往因为专注于(yu)还款流程，很难注意到(dao)这个勾选(xuan)框。
（图源：“浦大喜奔”APP还款界面）
不少用户(hu)表示，不需要该权益(yi)包，并且不主(zhu)动(dong)查询(xun)账单很难发现自己(ji)订购了(le)该产品，认为浦发银行存在诱(you)导、误导消费者订购的行为，这28元/月的扣款是非消费者主(zhu)观意愿而产生的“被(bei)动(dong)消费”。
二是“缺失”的通知环节，投诉者们称，通常情况下，其他APP“免费试(shi)用”的权益(yi)会在即将续费前发送通知提醒(xing)，而“超6积分”权益(yi)开通后则不会有任何提醒(xing)。
“电视VIP自动(dong)续费在续费前几天都还能给(gei)与提醒(xing)呢(ne)”，一位(wei)匿名投诉者认为浦发银行是有意隐瞒(man)扣款信(xin)息，并要求浦发银行信(xin)用卡中心退还其所扣款项，权益(yi)产生的积分则同意完全返还。
（图源：黑(hei)猫投诉平(ping)台）
针对此事，新浪金(jin)融曝光(guang)台致电浦发银行信(xin)用卡中心客服，对方表示：“超6积分权益(yi)可订购渠道包括人工渠道以及自助渠道，订购环节落实了(le)维护(hu)金(jin)融消费者知情权和自主(zhu)选(xuan)择权。超6积分各订购常见均需要客户(hu)自主(zhu)确(que)认订购，客户(hu)在订购前也需主(zhu)动(dong)勾选(xuan)相(xiang)关的业(ye)务条(tiao)款，并确(que)认订购重要信(xin)息提示，方可完成订购。在客户(hu)订购成功时同步发送提醒(xing)短信(xin)，后续每次扣费前也发送提醒(xing)消息，支持(chi)客户(hu)随时退订，并提供人工及自助渠道便捷的退订通路。”
也有消费者反(fan)应收到(dao)了(le)短信(xin)通知，但(dan)普(pu)通交易提醒(xing)是由官方号码“95528”发送并同步至微信(xin)通知，而“超6积分”扣费通知则由“106”开头的商业(ye)号码单独发送，且无微信(xin)提示。这种分离设计导致用户(hu)极易忽略，并且106短信(xin)常被(bei)归类为垃圾(ji)信(xin)息，若非刻意翻(fan)查，根本不会注意。
（图源：黑(hei)猫投诉平(ping)台）
三是权益(yi)认知盲区，多数投诉者表示，不清楚该服务的具体权益(yi)。银行官方解释为“可享指定渠道快捷支付6倍积分特权”，但(dan)有用户(hu)发现，即便当月没有使用浦发信(xin)用卡消费，未触发任何奖励机制，扣费仍持(chi)续发生。
浦发银行曾在2023年12月发布公告(gao)，宣布自2024年2月6日起对部分高端信(xin)用卡停(ting)用该服务，但(dan)暂未解决其他卡种持(chi)卡投诉者声称的“被(bei)动(dong)开通”问题。
（图源：浦发银行信(xin)用卡中心官网）
银行回应VS消费者困境(jing)
谁该为“隐身扣费”买单？
面对大量的消费者询(xun)问，银行方面的回应大多是“您(nin)反(fan)映的问题我中心高度(du)重视，为保障您(nin)的，请您(nin)将投诉编号及您(nin)的姓名、手机号码通过(guo)微博私信(xin)方式发送至中心官方账号，收到(dao)后将快速与您(nin)取(qu)得联系处理”，但(dan)这并没有解答诸多消费者的质疑和不满。
客服在回复(fu)消费者关于(yu)扣费的疑问时，大多解释为 “用户(hu)自行勾选(xuan)”，将责(ze)任完全推给(gei)消费者。当消费者要求退款时，初次自行联系客服往往会遭到(dao)拒绝。只有部分投诉者在坚持(chi)维权，通过(guo)在网络平(ping)台曝光(guang)、监管部门投诉等方式施加压力后，才有可能获得退款。
此外，在信(xin)用卡增值服务领域(yu)，“捆绑销售” 现象屡见不鲜。一些银行通过(guo)将增值服务与核心业(ye)务进行捆绑，利用用户(hu)对核心业(ye)务的需求，诱(you)导用户(hu)在不经意间开通增值服务，进而实现盈利。
他们将订购付费权益(yi)的入口分散于(yu)不同的操作(zuo)页面，增加用户(hu)发现的难度(du)。比如，在信(xin)用卡开卡界面、还款页面、积分兑(dui)换页面等多个地方设置订购选(xuan)项，且这些选(xuan)项往往与“用户(hu)服务协(xie)议”等常规(gui)选(xuan)项并列，用户(hu)很难一一排(pai)查。而实际上(shang)，大部分用户(hu)对这些服务的具体内容并不了(le)解，也从未主(zhu)动(dong)使用过(guo)。
那(na)么，面对信(xin)用卡扣费 “陷阱”，消费者该如何破局？
首先，应定期对“账单考(kao)古”。每月在账单日之后，花几分钟时间对账单进行梳理，核查是否(fou)存在陌生扣费项目，若发现有不明扣费，及时与银行客服联系，了(le)解扣费原因。同时，还可以查看手机APP中的“我的权益(yi)（或其他相(xiang)似(si)名称）”，确(que)认是否(fou)开通了(le)不必要的增值服务。
其次，要固化证据链。一旦发现有可疑的扣费，要及时对扣费通知进行截图，保存与客服的沟通录音，这些证据在后续的维权过(guo)程中至关重要。在与客服沟通时，要明确(que)表达自己(ji)的诉求，要求银行对扣费进行解释，并提供合理的解决方案。
最后，必要时可以借助多方力量维权。消费者可以通过(guo)黑(hei)猫投诉平(ping)台、12378银行消费者投诉维权热线(xian)等渠道发声，促使银行重视消费者的诉求，推动(dong)系统性整改。
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