从旅游体验不断上新，到智慧服务覆盖更广(guang)，再到数字化平台赋能监管——在(zai)江苏，数字科技与(yu)文旅的深度融合，不仅让游客更有获得感，也惠及众多文旅行业经(jing)营主体，更让政府管理与(yu)决策有了“大数据”依据。

技术赋能，体验更沉浸

今年春节假期，来自南(nan)京的游客顾(gu)琳带着女儿甜甜来到了“古风世界”——走进(jin)夜幕下的瘦西湖风景区，踏上名为“诗路画语(yu)”的林荫小(xiao)道，林中灯光(guang)伴随(sui)脚步声渐(jian)亮，萤火虫和蝴蝶翩跹(xian)起舞，灯光(guang)在(zai)树干上投射出一行行耳熟能详的诗句。

五亭桥上，灯光(guang)送来一轮明月与(yu)《春江花(hua)月夜》的诗句；桥下，光(guang)影流转(zhuan)与(yu)水中波(bo)纹相互交织(zhi)，湖面看(kan)起来如同江面般波(bo)澜壮阔。这时，游客中有人喊了一句——“看(kan)，‘张若(ruo)虚’来了！”顾(gu)琳探头(tou)望去，挂着灯笼的小(xiao)船由远及近驶来，船上人一边划船一边吟诗：“春江潮水连海(hai)平，海(hai)上明月共潮生。”岸上有人相和：“滟滟随(sui)波(bo)千万里，何处春江无月明。”

瘦西湖风景区“二分明月忆扬(yang)州”沉浸式(shi)夜游从2019年起打(da)造，总游览路线3.5公里，融合了诗词、光(guang)影、演艺、非遗等多种元(yuan)素，打(da)造出现代舞美与(yu)古典园林融合的沉浸式(shi)夜游体验、穿梭千年的传统诗词之旅，给(gei)游客惊喜。

瘦西湖风景区管理处文创演艺部(bu)副部(bu)长李丽告诉记者，2024年全(quan)年，景区夜游吸引游客超60万人次；今年春节假期，瘦西湖景区还(hai)上演了互动悬疑话剧《你(ni)猜》。

在(zai)无锡拈花(hua)湾小(xiao)镇，科技加持的沉浸式(shi)体验，让游客感慨“未来已来”：从小(xiao)鹿形(xing)象的“鹿樱樱”数字人到“一苇渡江”水幕电影，从裸眼(yan)3D光(guang)影秀到时空光(guang)影隧道，从无人船夜航到无人机演出……

技术让景区多了新玩法，让拈花(hua)湾“火”到了海(hai)外。过年期间，一条拈花(hua)湾景区的视频在(zai)海(hai)外社(she)交平台引发广(guang)泛关注：无人机和烟火表演经(jing)过特效包装(zhuang)，如梦似幻，令人大饱眼(yan)福(fu)。

拈花(hua)湾景区总经(jing)理朱唯丹介绍，随(sui)着技术迭(die)代，景区的沉浸式(shi)体验已经(jing)走过“灯光(guang)亮化+夜游”“情景演出+声光(guang)电”“无人机表演+元(yuan)宇宙”等阶段，每年吸引游客200多万人次，长三(san)角地(di)区游客复游率超50%。

江苏省(sheng)文化和旅游厅党组书记、厅长杨志(zhi)纯介绍，江苏5个项目入选全(quan)国智慧旅游沉浸式(shi)体验新空间培育试点，一批“传统文化+创意+科技新业态”的文旅项目，拉升文旅消费热度。

智慧服务，游览更轻松

在(zai)苏州，大大小(xiao)小(xiao)的文旅场所超300个，其中A级景区近60个。景区信息从哪里找？游览多个景区该(gai)如何合理规划路线？

别(bie)急，轻点手机就行。

2021年起，苏州整合旅游市场与(yu)政府部(bu)门资(zi)源，推出“君到苏州”文化旅游总入口平台，串起“吃住行游购娱”全(quan)要(yao)素链(lian)条。

今年春节假期，来自浙江的游客杨先生和家人自驾到苏州自由行两天，出发前，他已做好攻略：“在(zai)‘活动日历’板块，有各景点每天的展览资(zi)讯以及具体位置、旅游产品，还(hai)能抢到消费券。”

由于在(zai)平台上提前完成了预约和订票，尽(jin)管人潮拥(yong)挤，杨先生一家不用再排队买票，还(hai)能看(kan)到最近的停车场及车位数量。杨先生从“语(yu)音导览”板块购买了讲解(jie)服务，“手机导游”立即上线，每到一处，附近饭(fan)店、公共厕所、城市漫步线路，一目了然。临近返程，他点开平台的“线上品牌旗舰店”，下单(dan)了苏州博物馆的文物文创、阳澄湖大闸蟹等特产，邮寄到家。

苏州市文化广(guang)电和旅游局科技教育处处长陶嘉佳介绍，“君到苏州”文化旅游总入口平台已有手机注册用户数540万人，服务点击量3.1亿次，累计(ji)成交订单(dan)超600万笔、实现文旅商品成交额1.85亿元(yuan)。

据了解(jie)，“君到苏州”是江苏省(sheng)智慧文旅对客服务平台“苏心游”的子平台。通(tong)过接口互通(tong)，江苏13个设区市的旅游服务平台在(zai)“苏心游”上实现入口互设、流量共享。

数据支撑，管理更精(jing)细

镇江金山(shan)公园内，无人机从机库起飞，沿着停车场、主入口、主通(tong)道到达景区内部(bu)，几(ji)分钟后，捕捉到客流拥(yong)堵信号，反馈至“江苏智慧文旅平台”。平台人工智能系统自动发送提示信息给(gei)景区安(an)全(quan)员、江苏省(sheng)文化和旅游厅市场管理处负责人，以及江苏省(sheng)公安(an)厅治安(an)总队、省(sheng)应急管理厅指挥中心等相关单(dan)位……

在(zai)江苏省(sheng)数字文化和智慧旅游发展中心，“江苏智慧文旅平台”对全(quan)省(sheng)6194家旅游景区、文博场所、不可移动文物等主体单(dan)位实现了“一平台监管”。“大数据算法可以对人员快速聚集、烟火警(jing)报等6类问(wen)题自动识别(bie)并推送处理，准确率超过90%。”数智中心主任蔡晓川(chuan)介绍，监控坏了无人知、线路太多无人看(kan)、发现问(wen)题无人管等旅游管理痛点得以解(jie)决，这也助力游客游玩更安(an)心。

智慧文旅平台还(hai)有一大功能是数据分析。

数智中心与(yu)计(ji)算机软件新技术国家重(zhong)点实验室(shi)（南(nan)京大学）合作(zuo)建设文旅消费大数据实验室(shi)，进(jin)行游客画像，建成“智慧文旅行业大脑”。

例(li)如，《2024年暑期江苏旅游市场大数据监测情况(kuang)》专报在(zai)对南(nan)京、苏州暑期旅游市场进(jin)行盘点，并与(yu)其他热门城市横向对比的基础上，提出“夜间文旅消费仍有空间”的建议。有了“大数据说话”，从2024年中秋节开始，江苏多地(di)旅游景区、文博场馆开放夜场，取得了积极效果(guo)。

“行业大脑为大数据辅助决策提供了依据。”江苏省(sheng)文化和旅游厅党组成员、副厅长钱宁说，2024年4月，省(sheng)文化和旅游厅等部(bu)门印发《江苏省(sheng)促进(jin)入境旅游恢复发展若(ruo)干措施》，行业大脑提供了哪些景区最受境外游客喜爱等数据参考，让措施更有针(zhen)对性。

据介绍，2024年江苏接待境内外游客10.9亿人次，实现旅游总收入1.34万亿元(yuan)，分别(bie)增长15.8%和11.5%，银联渠道异地(di)文旅消费6201亿元(yuan)、增长15.56%。（记者 姚雪(xue)青）

本(ben)期统筹：刘静(jing)文

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《人民日报》（2025年02月15日04版）

责编：秦雅楠、张霓