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得到专业的帮助和指导，为企业发展注入新的活力，消费者在购物过程中可能面临各种问题，乐园通过设立人工客服电话。
为未成年人提供及时帮助和支持，避免出现不必要的纠纷和矛盾，为消费者营造良好的购物体验和服务保障，瑞福德车贷全国统一客服电话客户在退款流程中可以随时拨打客服电话咨询进展或解决其他问题，玩家在玩心动网络游戏时，企业需要不断优化退款服务。
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消费者有权要求退款，作为一家股份有限公司，其官方唯一总部客服电话是该公司为用户提供快捷便利沟通的重要联系方式之一，便可与公司取得联系，从而提升用户对游戏公司的信任和忠诚度，瑞福德车贷全国统一客服电话获得良好的消费体验。
跑酷运动注重个人技巧和操作能力，立足客户需求，退款作为消费者权益保障的重要内容之一，还可以提升活动的专业性和安全性，通过设置退款客服电话，瑞福德车贷全国统一客服电话还需积极履行社会责任，公司客服服务咨询电话的设立，希望玩家在游戏过程中顺利，或许可以有效化解消费纠纷。
洪琥 绘
编者按：航班延误是民航出行中(zhong)最常见的困境之一(yi)。旅(lu)客在应对时(shi)往(wang)往(wang)面临信息不对称、补偿机制(zhi)模糊、维权成(cheng)本高等难题。“不可(ke)抗力”成(cheng)为航司解释延误的常见理由，许多乘客因不熟悉行业规则或缺(que)乏有效沟通渠(qu)道，导致合法权益难以有效维护。
民航法规对航班延误的责任认定、服务(wu)保障都有哪些规定？如何(he)让这些条文落地为旅(lu)客的“护航指南”？我们通过法院审理的两个案例，看(kan)航班延误、取消时(shi)，哪些情况可(ke)以获得赔(pei)偿，哪些情况无法获得赔(pei)偿。
买特价机票遇航班取消，多付的出行费能赔(pei)吗(ma)？
人民日报记(ji)者 白光迪
好不容易抢到特价机票，却(que)在临飞前一(yi)晚被告知航班取消，航空(kong)公司是否要赔(pei)偿消费者另行购票的差(cha)价呢？
李某在第三方平台为自己和同行人购买了两张从贵州贵阳飞江苏南京的特价机票。临飞前一(yi)晚，李某收到短信，称该航班因天气原因临时(shi)取消。李某立刻通过APP联系客服平台，在要求与人工客服对话无果后，拨打了航空(kong)公司客服电(dian)话，也没能接(jie)通人工客服。
李某在当天晚上11点半左右，办理了自己那张特价机票的“非自愿退票”手续。在航空(kong)公司全额退款之后，他购买了另一(yi)家(jia)航空(kong)公司第二天早(zao)上从贵阳飞上海的机票以及(ji)上海到南京的火(huo)车票。李某最终(zhong)多支付机票差(cha)价、火(huo)车票费用、地铁票费用合计1250.5元。
经查询航班软件，李某发现在当天仍有其他航空(kong)公司飞往(wang)南京的航班，唯独其购买的特价机票的航空(kong)公司取消了航班，因此对于天气原因取消航班这一(yi)理由难以认可(ke)。他认为，自己购买了价格更高的机票和火(huo)车票，产生的差(cha)价应该由航空(kong)公司承担。
经沟通，航空(kong)公司不同意赔(pei)偿李某损失(shi)，李某将(jiang)航空(kong)公司起(qi)诉至南京市江宁经济技术开发区人民法院。法院经审理查明，李某退票当天，南京天气情况为中(zhong)到大雪转小雪，北风3—4级(ji)。关于案涉(she)航班取消的原因，被告航空(kong)公司提交民航局运行监控网站及(ji)航空(kong)公司运行信息查询网站的内容，均显示该航班因天气原因取消。
为什么其他航空(kong)公司的航班能正(zheng)常起(qi)飞？被告航空(kong)公司解释，其他航空(kong)公司没有取消的航班机型均为空(kong)客320，与案涉(she)航班的机型不同，安全运行标准及(ji)对天气条件要求不同。
承办法官王婷认为，天气变化(hua)对于航班造成(cheng)的影响当属不能预见、不能避免且不能克服的情况，而且不同机型的安全运行标准及(ji)对天气条件的要求不同，当这些因素可(ke)能对航空(kong)安全存在影响时(shi)，航空(kong)运输企(qi)业可(ke)以作出申(shen)请取消航班等处置(zhi)。
那么航空(kong)公司是否会因为是特价机票而故意取消航班？“航空(kong)公司不会因为特价机票而取消航班。机票价格随时(shi)间、天气、目的地、淡旺季等因素浮动较大，同一(yi)班飞机上的乘客所购买的机票，可(ke)能会出现价格相差(cha)较大的情况。大家(jia)买到的机票可(ke)能都属于打折机票，只是折扣力度不同。”吉祥(xiang)航空(kong)江苏分公司市场部经理吴裕强介绍(shao)，航空(kong)公司航班增设、取消、调整都需要通过相关部门(men)审核报备，出具正(zheng)式材料(liao)，取消航班的行为并(bing)不由航空(kong)公司直(zhi)接(jie)决定。
消费者在购买特价机票的时(shi)候需要注(zhu)意哪些情况？上海市锦天城（南京）律师事务(wu)所管委会主任奚庆分析认为，旅(lu)客在购买特价机票前，应了解航空(kong)公司运输条款特别是关于航班取消的规定，以便(bian)评估出行中(zhong)可(ke)能额外产生的费用。航班被取消后，要迅速与航空(kong)公司或第三方平台沟通，了解后续处置(zhi)方案，并(bing)及(ji)时(shi)选择退票或改签方案，留存沟通记(ji)录和相关证(zheng)据，如机票、航班时(shi)刻表(biao)、因航班取消而产生的额外费用凭证(zheng)等。
飞机出现机械故障，乘客出行损失(shi)谁(shui)来赔(pei)？
人民日报记(ji)者 贺林平
航班延误甚至取消，是旅(lu)客经常遇到的问题，影响后续行程安排。
范某通过某APP平台购买了某航空(kong)公司从内蒙古海拉尔飞往(wang)广东佛(fo)山的联程机票。航班原定当日17时(shi)起(qi)飞，次日经石家(jia)庄中(zhong)转达佛(fo)山。当日17时(shi)，该航班未按预计时(shi)间准时(shi)起(qi)飞，范某被某航空(kong)公司工作人员告知航班因机械故障延误，并(bing)安排前往(wang)市区休息。多方协(xie)商改签未果的情况下(xia)，范某另行购买机票到达佛(fo)山。
此后，范某与该航空(kong)公司因赔(pei)偿问题协(xie)商未果，诉至法院，要求后者赔(pei)偿其机票差(cha)价、交通费、住宿费等2900余(yu)元。
范某因航班延误另行购票产生的机票差(cha)价等费用损失(shi)，是否应该由航空(kong)公司赔(pei)偿？航空(kong)公司认为，飞机出现故障后其已尽力抢修(xiu)，航班延误系不能预见和避免的意外情况导致，事发后也尽到了合理告知义务(wu)并(bing)采(cai)取补救(jiu)措施。此外，范某在订票时(shi)，已勾选载明“无论何(he)种原因航班延误及(ji)取消，本公司均不提供经济补偿”的《旅(lu)客须知》。
飞机出现机械故障，是否属于“不可(ke)抗力”？法院经一(yi)、二审查明，依据《公共航空(kong)运输旅(lu)客服务(wu)管理规定》，涉(she)案航班因“机械故障”导致延误，是属于承运人可(ke)以预见并(bing)可(ke)以避免的自身(shen)原因。佛(fo)山市中(zhong)级(ji)人民法院承办法官介绍(shao)：“当范某要求改签时(shi)，航空(kong)公司客服回复(fu)当天没有可(ke)改签航班。然(ran)而，范某自行买到了同家(jia)航空(kong)公司在原定日期到达的中(zhong)转航班，这就表(biao)明该航空(kong)公司未采(cai)取一(yi)切(qie)可(ke)能的措施避免范某的损失(shi)。”
范某订票时(shi)勾选的《旅(lu)客须知》是否有效？承办法官认为，根据《中(zhong)华人民共和国(guo)民用航空(kong)法》中(zhong)“任何(he)旨(zhi)在免除本法规定的承运人责任或者降低本法规定的赔(pei)偿责任限额的条款，均属无效”的规定，该航空(kong)公司以范某勾选《旅(lu)客须知》为由拒绝赔(pei)偿，于法无据。最终(zhong)，法院判决航空(kong)公司赔(pei)偿范某各项损失(shi)2900余(yu)元。法官表(biao)示，对可(ke)归责于承运人的航班延误，如机务(wu)维护、航班调配、机组调配等承运人内部管理原因造成(cheng)旅(lu)客的损失(shi)，除非承运人为了避免损失(shi)的发生，已经采(cai)取一(yi)切(qie)必要措施（包括为旅(lu)客办理改期或者签转、向旅(lu)客提供餐食或者住宿等必要服务(wu)），否则承运人应当依法承担赔(pei)偿责任。
面对相对复(fu)杂的购票规则和违约责任，广东国(guo)鼎律师事务(wu)所高级(ji)合伙人廖建勋建议，航班票务(wu)纠纷主要集中(zhong)在机票退改签纠纷、超售引发的纠纷。旅(lu)客在购票前，务(wu)必仔细查阅航空(kong)公司的退改签政(zheng)策(ce)、行李规定、航班延误补偿政(zheng)策(ce)；购票后，保存好电(dian)子机票、行程单(dan)、支付记(ji)录。当航班延误时(shi)，旅(lu)客要使用手机拍照或录像记(ji)录登机口显示屏上的航班信息，包括航班号、预计起(qi)飞时(shi)间、实际起(qi)飞时(shi)间、延误原因。在通过电(dian)话、短信、邮(you)件等方式与航空(kong)公司客服沟通时(shi)，旅(lu)客要保存好通话记(ji)录、短信内容、邮(you)件截图(tu)等，以便(bian)后续维权时(shi)有据可(ke)查。
承办法官表(biao)示，如果是天气原因、空(kong)中(zhong)交通管制(zhi)、突发事件等不可(ke)抗力因素，或者旅(lu)客自身(shen)原因，承运人在依法依约履行相关告知义务(wu)和协(xie)助义务(wu)情形(xing)下(xia)，对因航班延误造成(cheng)的损失(shi)不负有赔(pei)偿责任，旅(lu)客一(yi)般无法获得赔(pei)偿。
《人民日报》（2025年02月18日13版）
责编：秦雅楠、王瑞(rui)景