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不仅仅是提供交通服务，提升了用户对公司的信任感和满意度，这种面对面的沟通方式有助于增进用户对腾讯公司的信任感，吸引更多玩家加入游戏社区。
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南都讯(xun) 记者杨晓彤 孙小鹏 心理健康和(he)精神卫生(sheng)都是健康不可或缺的(de)组成部分。近(jin)年来(lai)，青少年的(de)心理健康问题更是成为当前不容忽视的(de)问题，这并非孤立的(de)问题，而是需要由家、校、社共同编织一张(zhang)托起学生(sheng)心理健康的(de)“守护网”。同时，来(lai)自社区的(de)心理支持对学生(sheng)和(he)广大群众都具有不可忽视的(de)作用。
为进一步优化广州市心理健康服务工作，在2025年广州市两会上，广州市政协委员、黄埔区铁铮(zheng)学校总校长丁(ding)丹(dan)带来(lai)了《关(guan)于加强社区心理健康支持体系建(jian)设的(de)提案》，广州市政协委员、广州市英东中学校长胡国胜带来(lai)提案《关(guan)于以“教联体”建(jian)设为契机，进一步推(tui)进家校社协同育(yu)人，呵护青少年心理健康成长的(de)建(jian)议》，民建(jian)广州市委员会带来(lai)集体提案《关(guan)于推(tui)动广州市社会心理服务体系高质量发展的(de)建(jian)议》。
现状
学生(sheng)在校外缺乏及时的(de)社区心理援助
《2023年度中国精神心理健康》蓝皮书(shu)显示，我国心理健康问题呈低龄化发展趋势(shi)。高中生(sheng)抑郁检出率为40%，初中生(sheng)抑郁检出率为30%，小学生(sheng)抑郁检出率为10%。
家庭是青少年心理健康的(de)根基(ji)。“由于缺乏科(ke)学的(de)育(yu)儿方法(fa)，一些家长对孩子或过(guo)于溺爱(ai)，或过(guo)于严厉，容易(yi)使(shi)孩子独立性不强、应对抗挫折能力差，从而产生(sheng)自卑(bei)、焦(jiao)虑(lu)等心理问题。”从家庭的(de)角度，胡国胜观察到，由于现代(dai)社会生(sheng)活节奏快，部分家长与孩子相处时间有限，加之(zhi)亲子沟通不足(zu)，孩子的(de)情感需求得(de)不到满(man)足(zu)，很多心理问题由此产生(sheng)。
胡国胜还提到，在校内，由于部分教师心理健康教育(yu)水平有限，对学生(sheng)心理危机“弱信号”识(shi)别能力不够(gou)，难以尽早(zao)发现、及时干预学生(sheng)的(de)心理健康问题。
在丁(ding)丹(dan)看来(lai)，社区作为社会的(de)基(ji)本单(dan)元，在中小学生(sheng)心理健康支持体系中扮演(yan)着重要角色。“学校重视心理健康教育(yu)，但学生(sheng)在校外的(de)时间约180天，他们在社区生(sheng)活的(de)时间占了全年的(de)一半。”。可是，广州市仍有许多社区未能提供专(zhuan)门的(de)心理健康支持服务，导致部分青少年在校外缺乏及时的(de)心理援助。“学校心理教育(yu)覆盖(gai)面有限。有心理问题的(de)学生(sheng)回到社区后，缺乏专(zhuan)业支持与持续干预。社区作为学生(sheng)生(sheng)活的(de)重要场所，尚未建(jian)立有效的(de)心理支持体系，尚未真正做到家校社协同共育(yu)。”丁(ding)丹(dan)还提到，广州市教育(yu)局的(de)统计表明，超过(guo)40%的(de)心理健康问题青少年家庭对如何寻求心理帮助缺乏认(ren)知，社区与家庭间的(de)联动机制(zhi)匮乏。
建(jian)议
建(jian)立青少年心理健康档案共享机制(zhi)
为减少青少年心理健康问题的(de)发生(sheng)率，提高心理干预的(de)有效性，丁(ding)丹(dan)提议构建(jian)学校、家庭、社区三(san)方协作的(de)心理健康支持体系。加强社区与学校联动机制(zhi)，民政局、妇联和(he)教育(yu)局等部门形成合力，倡导建(jian)立“学校-社区-家庭”三(san)位一体的(de)心理健康支持体系。在征得(de)监护人和(he)患者同意的(de)情况下，建(jian)立青少年心理健康档案，建(jian)立共享机制(zhi)。学校心理教师与社区心理咨询师应定(ding)期召开联席会议，交流重点(dian)关(guan)注学生(sheng)的(de)情况，制(zhi)定(ding)针对性干预方案。
建(jian)立社区心理健康支持中心，丁(ding)丹(dan)提倡，可以与社区康养中心共用专(zhuan)职或兼职持证心理咨询师，定(ding)期提供免费或低成本的(de)心理咨询服务。同时，鼓励心理学专(zhuan)业大学生(sheng)、社会志愿者共同参与，形成社区心理支持志愿者网络，覆盖(gai)各类心理需求。
利用社会资源提升社区心理服务能力
针对部分家长可能有“病(bing)耻感”，或对心理健康问题存在其他误解的(de)情况，丁(ding)丹(dan)建(jian)议，通过(guo)宣传教育(yu)，提高家庭对心理健康的(de)重视程度。学校与社区联合举(ju)办心理健康讲座、读书(shu)会、家长培训班(ban)和(he)主题沙龙等，提升家长对心理问题的(de)认(ren)知，提高家庭干预能力，形成全社会对心理健康教育(yu)重视的(de)良好氛围(wei)。
胡国胜同样建(jian)议，妇联牵头社区、工会、共青团走进家庭，关(guan)爱(ai)青少年心理健康，为家长提供科(ke)学的(de)育(yu)儿方法(fa)和(he)有效的(de)沟通方式。教育(yu)部门积(ji)极搭建(jian)心理健康教育(yu)平台，通过(guo)专(zhuan)家讲座、主题座谈(tan)会、家长经(jing)验分享、专(zhuan)业论坛群组等方式，帮助家长掌(zhang)握心理健康知识(shi)。
胡国胜建(jian)议，网信部门要加强对互联网App、小程序、快应用、直播平台等信息(xi)服务的(de)规范管理，营造良好的(de)网络文化环境(jing)。通过(guo)线(xian)上问答、直播互动等形式，为青少年提供心理健康咨询服务。例(li)如，邀请心理专(zhuan)家进行直播、解答青少年在成长过(guo)程中遇到的(de)心理困惑。
在政策与资金支持方面，丁(ding)丹(dan)建(jian)议探索政府与社会合作模式，利用社会资源提升社区心理服务能力。通过(guo)政府拨款、社会捐助、企业资助等多渠道筹措资金，确保心理服务的(de)长期稳定(ding)运行，解决广州市大部分社区缺乏心理健康专(zhuan)项资金的(de)问题。
加快推(tui)进社会心理服务智能化建(jian)设
从校园到社会，为广大市民群众构筑起坚实的(de)“心”墙，还需提升公众对心理健康问题的(de)重视程度，增加心理健康服务的(de)便利性、实用性。
2024年7月，广州民建(jian)课题组发放并回收(shou)279份《社会心理健康服务需求问卷调查》，其中，88.9%的(de)群众认(ren)为有必要普及社会心理健康服务，还有50.5%的(de)群众不清楚广州市社会心理健康服务。
广州在社会心理服务体系建(jian)设方面做了许多积(ji)极的(de)探索实践工作，建(jian)立了“明心36”线(xian)上服务平台、“广州心理健康”等服务平台。但整(zheng)体来(lai)看，各平台之(zhi)间各自孤立、信息(xi)尚未互联互通、平台内容单(dan)一、服务板块集成不足(zu)，缺少全天候服务能力、AI智能化运用不足(zu)，对公众缺乏吸引(yin)力。
为此，民建(jian)广州市委员会的(de)集体提案《关(guan)于推(tui)动广州市社会心理服务体系高质量发展的(de)建(jian)议》提出，建(jian)议加快推(tui)进全市社会心理服务智能化建(jian)设。借鉴杭州经(jing)验，建(jian)设统一的(de)“广州市社会心理服务AI云平台”，强化科(ke)技赋能平台，打破各区各部门数据壁垒，提供居民心理全天候、全生(sheng)命周期服务。通过(guo)为心理治疗师(咨询师)认(ren)证累积(ji)服务时长、为专(zhuan)业社会心理机构引(yin)流、慈善认(ren)证加分等方式激励机构和(he)个人参与到平台运营中。引(yin)入慈善组织、专(zhuan)业心理人员入驻平台，开设“公益心理线(xian)上超市”，面向社会提供公益性质的(de)“一对一”在线(xian)心理服务。
加强社区疏导，增强群众心理“免疫力”。《关(guan)于推(tui)动广州市社会心理服务体系高质量发展的(de)建(jian)议》建(jian)议，探索在社区设立心理放松室、心理宣泄(xie)室，吸引(yin)心理咨询师入驻社区，及时反映疏导群众的(de)心理问题。充分利用旧有的(de)空间，形成功能齐全的(de)社会心理服务场所，通过(guo)组织趣味运动会、绘画涂鸦、园艺体验、沙盘游戏等形式多样的(de)活动，提高群众参与度，有效释放压力、放松身心。
提高社会资源利用率，提升公众心理健康素(su)养。建(jian)议充分利用社会资源拓展心理健康服务资源，延长图书(shu)馆、体育(yu)中心等公共场所开放时间，闲时开放大中小学体育(yu)场馆设施，盘活街道社区闲置场地，整(zheng)合少年宫(gong)、工疗站(zhan)、心理服务站(zhan)、老(lao)年关(guan)怀中心、社区门诊等功能，提供特色化的(de)心理健康服务。 制(zhi)图：黄亚岚(奇域AI)