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还可以更好地管理和协调客服资源，他们设立了专门针对未成年人的退款客服电话，有贷分期有限公司全国统一申请退款客服电话确保玩家在游戏体验中能够感受到公司的尊重和关怀，其退款政策和流程也备受消费者关注，具有重要意义。
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策划/林洁(jie) 黄丽娜 统筹/李(li)钢 丰(feng)西西
文/羊(yang)城晚报记者 鄢(yan)敏 海报设计(ji)/陈倩
水果能做多大生意？在广东小伙吴岸发手里(li)，一(yi)年(nian)能卖出上万吨，销售额超千万元。自2016年(nian)因机缘(yuan)巧合(he)进入水果赛道以来，吴岸发把创业卖水果当成竞技游(you)戏，一(yi)路“打怪”升级，团队从最初(chu)的几个同学发展成如今(jin)拥(yong)有30多名员工的科技公(gong)司。这位自称“农道大叔”的“90后”，不仅活力(li)满满，还(hai)有一(yi)颗造福果农的初(chu)心。
一(yi)次助人，开启创业之路
吴岸发卖水果，源自一(yi)次偶然之机。
2016年(nian)，刚毕业正在找工作的他(ta)，看到一(yi)名陕(shan)西同学发布求助信息：希望大家帮农户售卖丰(feng)产(chan)但滞销的苹果。“我当过学校团委(wei)干部，认识的老(lao)师、同学多，就帮忙(mang)发朋(peng)友圈卖水果。”没想到，效果出乎意料的好，大家接力(li)转发，很快(kuai)卖出近5万斤苹果。
小小苹果，为什么如此受(shou)欢迎？这件事触动吴岸发思考背后的商业逻辑。“城里(li)人喜欢高品质水果，大山里(li)的好水果又卖不出去(qu)”，他(ta)抓住双方需求，提出：建一(yi)座(zuo)“桥”，连接消费者和农户。
有了这个想法，吴岸发果断放弃上班的念头，联合(he)几个同学组成团队专门卖水果，“可能跟潮汕人性格有关系，宁可不打工，也要当老(lao)板。”沿着卖苹果的成功路径，吴岸发带着小伙伴在微信公(gong)众号开辟阵地，一(yi)边(bian)收集各地果农求助信息，一(yi)边(bian)写推文卖货。
然而，刚起步(bu)，他(ta)们就遭遇(yu)了挑战，“有些(xie)果农害怕遇(yu)到骗子，不敢把货交给我们。”于是，吴岸发做了个大胆(dan)的决定：一(yi)次性付清货款，打消果农疑虑。靠着一(yi)单单的口碑，他(ta)们慢慢积攒了名气。吴岸发的个人微信昵(ni)称“农道大叔”，也成了团队品牌。农产(chan)品圈子里(li)逐渐(jian)传开，广东有个很会卖水果的“农道大叔”，各地果农纷纷主动找上门来。
一(yi)路做大，干出千万销量
新疆的香梨、云南的葡萄、四川的柑橘……随着生意越做越大，吴岸发开始天南海北地跑果园。“主要是核实农户提供的信息，毕竟看图片很难确认水果品质。”他(ta)始终秉持一(yi)个理念：坐在办公(gong)室(shi)干不好农业，只有走到田间地头，才(cai)能了解真实情况(kuang)。
2019年(nian)6月，吴岸发注册成立广州农道信息科技有限公(gong)司，当年(nian)销售额便超过千万元。在此基础上，他(ta)们逐步(bu)完善物流体(ti)系，搭建线下仓储空间。“一(yi)旦顾客收到的水果不符合(he)描述(shu)，直接影响消费者评价，需要花费更多精力(li)去(qu)做售后。”在这方面，吴岸发曾经吃过亏。他(ta)说(shuo)，当时(shi)帮同学卖苹果，因包(bao)装和物流出现纰漏，自己(ji)还(hai)倒贴了钱。
怎样做好水果的品控？吴岸发带领团队从源头入手，制定98项检(jian)测标准，“不打药、不打蜡(la)，这是我们的底线，倒逼果农执行。”如果一(yi)批货出现了问题，按照要求必须退掉。这项听起来“有点(dian)狠”的措(cuo)施，经历了短暂阵痛期后，在销量的引导下最终获得果农广泛认可。“只要产(chan)品在我们平台一(yi)上架，每天都(dou)有订单，这是实打实的收入。”
2020年(nian)，出于对品质的底气和消费者的信任，吴岸发推出“无理由售后”承诺。如消费者反映果品不好，无需证(zheng)明即可得到赔偿或(huo)补货。“内部有人极力(li)反对，担心被恶(e)意退货。”但实践证(zheng)明，供应端做足工作后，货品售后率依然维持在1%，远低于行业平均的3%。
刚刚过去(qu)的2024年(nian)，“农道大叔”卖出近2万吨水果，年(nian)销售额7000多万元。“我们从来没有拿过融资，今(jin)天的成绩全靠自己(ji)打拼。”吴岸发骄(jiao)傲地说(shuo)道。
一(yi)颗初(chu)心，期望造福果农
一(yi)路走来，吴岸发不是没有动摇过。“卖水果利润低，风险高。”2019年(nian)底，他(ta)曾试水卖化(hua)妆品，“赚了钱，丢了客户”。吴岸发坦言(yan)，后来是一(yi)批忠实粉丝的评论敲醒了他(ta)们，“大家希望从我们这里(li)买到好水果，而不是化(hua)妆品。”至此，吴岸发坚定了卖好水果的决心。
除了客户信任，支撑吴岸发一(yi)门心思卖水果的主要动力(li)，来自一(yi)群朴实的农户。至今(jin)，他(ta)都(dou)忘不了，下乡(xiang)收购水果时(shi)，农户拿到现金(jin)时(shi)的喜悦笑容。“我们把水果卖出去(qu)，农户拿到钱，才(cai)能过上好日(ri)子。”他(ta)说(shuo)。
如今(jin)，吴岸发正着手搭建“萤光兴农”平台，致(zhi)力(li)于打造一(yi)个全链条的果品交易系统。未来，在该平台，农户不仅可以卖货，还(hai)可以对接采购方。“这就意味(wei)着，会有更多‘农道大叔’出现。”对吴岸发来说(shuo)，他(ta)的目标变成了把平台做大做强，从帮农户解决销售问题到教(jiao)农户学会自主售卖水果，“通(tong)过科技去(qu)链接资源、持续增收，从而振兴乡(xiang)村(cun)”。
站在新一(yi)年(nian)的起点(dian)上，吴岸发回顾8年(nian)来的创业历程，感觉(jue)好像刚起步(bu)。“创业如同一(yi)场人生的马拉(la)松，中(zhong)途会有很多人给你补给、鼓掌，绝不能放弃、停下来，穿过终点(dian)那一(yi)刻才(cai)算(suan)成功。”
