逆水寒全国各市客户服务热线人工号码尊重他们的权益,进一步促进游戏的发展,在现代科技高度发达的时代,希望通过持续优化服务机制,我们不仅可以及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题,还是对服务的反馈,需要与客服取得联系。
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中国网财经(jing)1月3日讯 民航局于(yu)2025年(nian)1月3日举行新闻发布会,相关负责人介绍民航安全工作情况、民航春运保(bao)障安排等,并答记者问。
以(yi)下为发布会文字(zi)实录(lu):
民航局运输(shu)司司长 徐青:
再有(you)不到(dao)两周的时间(jian),2025年(nian)春运就将(jiang)正式拉开帷幕。今(jin)年(nian)春运从1月14日开始,到(dao)2月22日结束,一共40天。春运工作事关千家万户阖家团圆,是党中央、国务院赋予(yu)的重要政治任务和民生工程。民航系统将(jiang)始终坚持以(yi)习近平新时代中国特色(se)社会主义思想为指导(dao),全面贯彻党的二十大(da)和二十届(jie)二中、三中全会精神,认真落实党中央、国务院春运工作部署要求,围绕“平安春运、便捷春运、温馨(xin)春运”的工作目标,全力以(yi)赴做好民航春运保(bao)障工作,确保(bao)人民群众平安祥和过节。
首(shou)先,我介绍一下民航春运的整体(ti)形势。2024年(nian)以(yi)来,我国经(jing)济运行持续回升向(xiang)好,民航运输(shu)生产稳步增长。据初步统计,2024年(nian)全行业共完成旅(lu)客运输(shu)量超过7.3亿人次,创历史新高。今(jin)年(nian)民航春运预(yu)计仍将(jiang)延续旺(wang)季市场趋势,探亲流(liu)、务工流(liu)、学生流(liu)、旅(lu)游流(liu)重合,旅(lu)客运输(shu)量预(yu)计将(jiang)突破9000万人次,有(you)望再创历史新高。
面对大(da)客流(liu)、恶劣天气等多重因素影响,民航春运保(bao)障工作面临压力和挑战。民航系统已成立“上(shang)下协同、运转高效”的春运工作领(ling)导(dao)机构及协调(diao)机制,在科(ke)学分(fen)析研判的基(ji)础上(shang),从安全生产、运力安排、服务保(bao)障等方面做好充分(fen)准备。
一、全力抓好安全生产。近期国际民航安全形势复杂严(yan)峻,民航局高度重视、举一反三,对春运安全工作做了(le)再部署、再落实。刚(gang)才,舒总监通(tong)报了(le)有(you)关安全工作部署和要求。全行业要始终保(bao)持“时时放(fang)心(xin)不下”的警(jing)觉(jue),以(yi)“事事心(xin)中有(you)底”的行动(dong)做好安全工作,坚决确保(bao)航空器运行绝对安全,确保(bao)人民生命财产绝对安全。在统筹组织方面,民航局部署民航各单位配齐配强值班值守力量,严(yan)格执行24小(xiao)时专人值班、领(ling)导(dao)干部在岗(gang)带班制度,坚持一个航班一个航班地盯,一个环(huan)节一个环(huan)节地抓,完善各类应急预(yu)案(an),妥善处置突发事件。在设施设备维护方面,严(yan)格按要求、有(you)计划做好航空器及各类设施设备的检查维护,确保(bao)航空器处于(yu)适航状态,确保(bao)机场、空管等专业设备可(ke)靠(kao)运行。在关键环(huan)节管控方面,发挥机场的主场作用,重点强化鸟击(ji)防范、外来物管控以(yi)及客货安检等关键环(huan)节,做好大(da)雾、降雪等道面湿滑(hua)环(huan)境下的风险管控,提前做好应对大(da)流(liu)量运行的准备,为飞行安全提供强有(you)力的支撑。优化空中交通(tong)管制服务,完善应急预(yu)案(an),遇特情全力提供空管支持保(bao)障。在安全检查监督(du)方面,组织各级民航监管部门靠(kao)前督(du)查、靠(kao)前督(du)导(dao),督(du)促企业深入开展自查自改,有(you)重点地开展专项检查,扎实推进民航安全生产治本攻坚专项行动(dong)。
二、科(ke)学安排运力供给(gei)。自去(qu)年(nian)10月份起,民航局组织各地区管理局、各航空公司、主要运输(shu)机场、OTA平台和专业咨(zi)询机构开展了(le)多轮的研判,着(zhe)重对旅(lu)客出(chu)行需求变化以(yi)及热门目的地、热门航线进行了(le)分(fen)析,并在此基(ji)础上(shang)滚动(dong)完善服务政策和运力优化支持措施,有(you)针对性地加(jia)强重点时段、重点区域、热门航线运力供给(gei)。一是组织2024/25冬春航季季中航线航班评审,引导(dao)航空公司根据春运客流(liu)特点优化航线网络和航班计划,鼓励航空公司在热门航线上(shang)调(diao)换大(da)机型(xing)执飞。二是提前出(chu)台春运加(jia)班政策,支持航空公司在春运期间(jian)及春运前后一周灵活调(diao)配运力、组织加(jia)班。三是支持航空公司积极为农(nong)民工、学生等客流(liu)集中提供包机服务,通(tong)过提升“干支通(tong)”中转便利化服务水平为旅(lu)客提供更加(jia)优质的中转出(chu)行选择(ze)。今(jin)年(nian)春运期间(jian),全国日均航班计划约18500班,同比增长8.4%。在主要国际枢纽机场中,北京两场航班计划量增幅在5%以(yi)上(shang),上(shang)海两场、成都两场航班计划量也有(you)一定增长。三亚、海口、哈尔滨、乌鲁木(mu)齐等“避寒游”、“冰雪游”热门文旅(lu)目的地机场航班计划量预(yu)计增长明显。
三、提升民航服务质量。民航局要求航空公司和机场等运行保(bao)障单位始终坚持“以(yi)人民为中心(xin)”的发展思想,不断提升旅(lu)客出(chu)行服务水平。一是加(jia)强各方协同,提高系统运行韧性,多措并举做好生产组织。由于(yu)恶劣天气、突发事件可(ke)能引起的航班取消、机场不满(man)足运行条(tiao)件等特殊情况,要按照《2024年(nian)冬季民航运行保(bao)障总体(ti)方案(an)》要求,及时启动(dong)应急预(yu)案(an),加(jia)强运行指挥调(diao)度,确保(bao)旅(lu)客出(chu)行顺利。二是优化服务流(liu)程,落实“服务运行一体(ti)化”要求,做好航班变动(dong)后的信息告知、客票退改签(qian)等旅(lu)客服务工作,让旅(lu)客更顺心(xin)。三是加(jia)强重点群体(ti)服务,持续提升老(lao)年(nian)人、儿(er)童、残疾(ji)人、首(shou)乘旅(lu)客等特殊群体(ti)的出(chu)行和支付(fu)便利化水平,积极为军人乘坐航班提供便利。四(si)是提升企业客服电(dian)话接听(ting)率,及时回应旅(lu)客诉求,充分(fen)发挥12326热线的监督(du)功能,督(du)促企业做好旅(lu)客投诉处理工作。
综上(shang),民航系统有(you)信心(xin)、有(you)能力圆满(man)完成2025年(nian)春运保(bao)障任务,为人民群众提供安全、便捷、温馨(xin)的航空服务,欢迎广大(da)旅(lu)客朋友选乘航班出(chu)行。此外,做好春运工作也离不开全社会的共同努力,借此机会,我向(xiang)旅(lu)客朋友做两点提示,一是请关注天气及航班变化信息,安排好行程。二是遵守乘坐航班携带手提行李有(you)关规(gui)定,避免携带“超大(da)、超重、超件”或(huo)其他违规(gui)行李进入客舱。也欢迎各位媒体(ti)朋友们(men)积极报道民航春运工作,特别是对春运中出(chu)现的一些问题发挥好舆论监督(du)作用,帮(bang)助我们(men)更好地改进工作、优化服务。