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退款号码的获取和正确使用对于顺利进行退款流程至关重要，客服服务已经不再局限于传统的电话沟通，腾讯天游公司依托创新技术和强大的研发团队，希望这一举措能够引领行业更加健康、可持续地发展。
在元宇宙概念与(yu)直(zhi)播经(jing)济(ji)交(jiao)融的浪(lang)潮(chao)下(xia)，虚拟主播行业以“中之人+虚拟形象(xiang)+流量运营”的新型模式崛起，成为数字(zi)经(jing)济(ji)领域的热门现象(xiang)。此类虚拟主播以精美的二次元动漫形象(xiang)和有趣的互动方式，在各视频平台上收获了大量粉丝。
虚拟主播的魅力在于其(qi)虚拟形象(xiang)与(yu)幕后真(zhen)人扮演者“中之人”真(zhen)实身份的分离。因此，网络平台公司往往会约束(shu)“中之人”严格保(bao)密个人身份，以维持角色的神秘感。当(dang)这层虚拟“皮套”被“中之人”说漏嘴，其(qi)造成的违约损(sun)失该如何准确认定？
近日，北京市通州区人民法院审结了一起某动画公司与(yu)虚拟主播“中之人”之间的合同纠纷案。
直(zhi)播说漏嘴被诉高额赔偿
2023年9月，某动画公司为推广旗下(xia)原创动漫作品，推出了一个虚拟主播角色，并与(yu)演员江某签订《合作合同》，约定由其(qi)担(dan)任(ren)虚拟主播角色幕后的真(zhen)人扮演者，作为“中之人”进(jin)行直(zhi)播。案涉合同明确要求，江某不得泄(xie)露个人身份信息，如若虚拟主播身份被“开盒”则(ze)需(xu)支付违约金30万元。
据了解，《合作合同》所涉“开盒”，指虚拟主播“中之人”的个人身份信息被公开。互联网对于“开盒”的界定，一般是指通过人肉搜索、盗取账号等手段，来定位“中之人”的个人信息并公之于众的行为。一旦(dan)被“开盒”，几乎意味着虚拟主播生涯的终结。
“我在我在，我是江XX。”仅(jin)仅(jin)开播17天后，江某就在某次直(zhi)播中主动说出了自己的真(zhen)实姓(xing)名(ming)。某动画公司认为此举导致“中之人”身份泄(xie)露，不仅(jin)造成直(zhi)播计划中断，虚拟主播形象(xiang)受(shou)损(sun)，更使前期投入的百万级动画项目濒临危机，要求解除合同并向江某索赔30万元违约金。
江某则(ze)认为，自己在直(zhi)播中说出名(ming)字(zi)的行为并不构(gou)成“开盒”。当(dang)时直(zhi)播间观(guan)众人数稀少，其(qi)口述的姓(xing)名(ming)未在直(zhi)播间显示字(zi)幕，无法与(yu)具体身份关联，不会对虚拟形象(xiang)造成实质性影响，公司在未遭受(shou)实际损(sun)失的情(qing)况下(xia)要求其(qi)赔偿30万显失公平。同时，江某提出反诉，要求某动画公司支付自己直(zhi)播期间的酬金2000余元。
属于“开盒”但索赔过高
关于“开盒”认定标准，通州法院采取缔约目的、合同内容、行业特征三重标准进(jin)行了综合判断。法院认为，合同缔约目的及内容层面，虚拟主播的核心在于“中之人”身份保(bao)密，合同明确约定因江某的过失、故意行为导致虚拟主播被“开盒”的，属于违约行为；江某作为演员在直(zhi)播中提及真(zhen)实姓(xing)名(ming)，观(guan)众通过搜索可关联其(qi)公开信息，已违反保(bao)密义务，即便仅(jin)有少数观(guan)众在场(chang)，仍构(gou)成合同约定的“开盒”行为；在行业特征层面，虚拟主播的粉丝黏性高度依(yi)赖“中之人”所扮演的虚拟形象(xiang)的神秘感，江某的过失行为虽未造成大规模泄(xie)露，但已破坏角色人设的完整性，易导致后续负面后果，该行为应被否(fou)定性评价，据此法院认定江某本人需(xu)承担(dan)相关法律责任(ren)。
关于损(sun)失界定问题，法院认为，尽管合同约定30万元违约金，但案涉虚拟主播流量非常(chang)小，尚未在网上形成热度，“开盒”行为尚未在网上造成广泛(fan)影响，实际损(sun)失较小，且本案无法表现出粉丝受(shou)众对江某作为“中之人”的高度黏性，虚拟主播与(yu)江某不具有“身份同一性”，案涉虚拟形象(xiang)具有复用(yong)价值(zhi)。此外，某动画公司在停(ting)播后未积(ji)极(ji)寻找替代“中之人”，放任(ren)损(sun)失范围扩大，具有一定责任(ren)。
据此，通州法院综合考虑《合作合同》的交(jiao)易类型、履行情(qing)况、履行期间、当(dang)事人的过错程度、直(zhi)播数据、直(zhi)播收益等情(qing)形，认定30万元违约金过分高于江某“开盒”给某动画公司造成的实际损(sun)失，遵循公平原则(ze)和诚信原则(ze)进(jin)行衡(heng)量，法院酌情(qing)确定江某向某动画公司赔偿违约金3万元，并驳回江某的反诉请求，认定其(qi)违约后无权主张酬金。该案判决结果经(jing)二审维持，现已生效。
法官提示：
违约金条(tiao)款可“梯度设置”
法官庭后表示，虚拟主播是以虚拟形象(xiang)从事网络直(zhi)播的行为的主体，虚拟主播可分为人工智(zhi)能驱(qu)动型与(yu)真(zhen)人驱(qu)动型，本案即为真(zhen)人驱(qu)动型虚拟主播，虚拟主播幕后的真(zhen)人扮演者即“中之人”，他们通过面捕、动捕等技(ji)术，使外在虚拟形象(xiang)呈(cheng)现出与(yu)真(zhen)人同步的表情(qing)与(yu)动作，以此开展网络直(zhi)播，与(yu)观(guan)众实时互动，虚拟主播的“外表”虽由代码构(gou)建，但其(qi)承载的商业价值(zhi)与(yu)人格权益仍需(xu)在法治框架下(xia)审慎对待。
那么，在虚拟主播引发高度关注的当(dang)下(xia)，如何避免虚拟主播被开盒，更好地促进(jin)行业发展呢？法官表示，对于虚拟主播“中之人”而言，与(yu)网络平台机构(gou)签订合同时，务必谨慎对待合同条(tiao)款，充分了解自己的权利和义务，要时刻牢记自己的责任(ren)，做(zuo)好虚拟角色人格权与(yu)商业秘密的双重保(bao)护，避免因一时疏忽而承担(dan)法律责任(ren)。
对于网络平台而言，制定合同时应确保(bao)条(tiao)款公平合理，充分保(bao)障双方的合法权益。对于违约金条(tiao)款可采用(yong)“梯度设置”，即基础违约金覆(fu)盖实际损(sun)失，超额部分与(yu)主播“中之人”收入水(shui)平、合同剩余期限(xian)等动态挂钩(gou)，不能简单以所有投入成本主张损(sun)失赔偿。