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我国的国产大模(mo)型DeepSeek横空出世，引发全球AI界连锁反应，其舆论热度也持(chi)续走高。日前，全国多地政务系统(tong)以及众多企业纷纷接入DeepSeek。它的“朋友圈”在(zai)持(chi)续扩(kuo)大，AI技术加速落(luo)地，应用场景不断拓展。
一些地方组织领导干部专题学习，明确提出要引入AI辅助领导干部决(jue)策，要求公职人员手机至少安装两个人工智能软(ruan)件(jian)，必须会使用DeepSeeK。深圳迈出的步子更(geng)大一些，要求全市各区各部门基于(yu)政务云环境(jing)正式开启DeepSeek的应用服务，而福田区基于(yu)DeepSeek开发的70名政务AI“数智员工”已正式上(shang)岗。于(yu)是，围绕DeepSeek的讨论也从舆论场转(zhuan)向了实践场。
透过这些讨论，可清晰看到社(she)会面基本形成的共(gong)识：DeepSeek不仅“很争气”，而且很好(hao)用，有助于(yu)政务工作提质增效，既然(ran)是个好(hao)东西，那(na)就应该派上(shang)大用场。虽(sui)然(ran)人们对DeepSeeK的广泛(fan)应用也表现(xian)出了一些担忧，但并不排斥它，而是提出要真(zhen)正用好(hao)它。从政务服务领域看，这些认识可从以下三方面关系进行分析。
技术迭代与政务变革的关系
自1994年接入国际互(hu)联网以来，各级政府敞开胸怀拥抱新技术新事物的姿态是一以贯之的，政务服务进步与信息技术迭代几乎是同步的。从网络(luo)使用到办公数字化、引入移动(dong)互(hu)联网、“一网通办”，再到人工智能广泛(fan)应用，伴随数字技术进步的，是我国政府治理的不断创(chuang)新，是政务服务效能的不断提高及数字政府建(jian)设的不断推进。
当今世界，以人工智能为代表的智能化浪潮蓬勃发展。面对新的科技革命(ming)成果，各行各业用则进，不用则退，实现(xian)人机协作已是大势所趋。医(yi)疗、教育(yu)、制(zhi)造等众多行业都(dou)在(zai)与AI“联姻结对”，政务系统(tong)也不例外，引入AI可让政务服务更(geng)高效、让技术赋能治理，更(geng)好(hao)实现(xian)智能化数字化转(zhuan)型升级。作为一款(kuan)高性能AI产品，DeepSeek是个好(hao)东西，政府部门对它投入热情(qing)大、反应速度快，短期(qi)内就被接入政务系统(tong)，派上(shang)了大用场。
从信息披(pi)露(lu)看，DeepSeek用于(yu)政务系统(tong)已经展现(xian)出了显著(zhu)优势。比如，公文写作助手支持(chi)政策解读、文件(jian)起草(cao)、智能校(xiao)对等，让政务办公流程更(geng)为流畅快捷；民生服务中的诉求分类、报告生成、关键信息提取(qu)等，极大减少了重复(fu)工单，缓减了人员工作强度，提高了服务精准度；特别是在(zai)城市管理方面，DeepSeek既可整合海量数据，也能凭借实时推理能力，实现(xian)快速分析、精准预测、动(dong)态决(jue)策等，从以往的“事后统(tong)计”升级至“事前预测、事中干预”，形成智能化管理的闭环体系，为城市大脑持(chi)续赋能。
应该说，DeepSeek大模(mo)型与政务工作是双向奔赴、互(hu)利共(gong)赢的关系。人工智能的大数据算力、24小时不间断服务，会让政务工作更(geng)有效率，政务服务更(geng)有质量。反过来，政务系统(tong)接入DeepSeek，不仅拓展了应用场景，而且政务智能体可持(chi)续为DeepSeek提供数据和训(xun)练资源(yuan)，不断优化算法，为技术迭代升级创(chuang)造条件(jian)，让它变得更(geng)加聪明、更(geng)有智慧。这种深度融合、互(hu)动(dong)互(hu)强的局面是人们乐见的。
深圳福田区“尝鲜”DeepSeek，解锁70名智慧政务“新员工”。 幸福福田微信公众号(hao) 图
人工服务与人工智能的关系
AI政务时代已然(ran)到来。深圳福田区“数智员工”的功能极为强大，被广泛(fan)应用于(yu)公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等众多业务场景，覆盖了政务工作的全方位全链条，而且不交社(she)保、不拿工资，不怠慢、不抱怨，工作效率与服务质量“顶呱(gu)呱(gu)”。可预见的是，越来越多的政务部门会引入AI机器人，进入工作岗位，推进政务工作向自动(dong)化智能化加速转(zhuan)型。这也进一步将人工与机器的关系推到了“前台”，引发了一些人的担忧。
实际上(shang)，自工业革命(ming)以来，人工与机器的关系就是贯穿(chuan)科技发展史的一条主(zhu)线。客观事实是，过往的技术创(chuang)新与机器运用，虽(sui)然(ran)也取(qu)代一部分人工，但更(geng)延伸了人的肢体，增强了人的能力，拓展了人的活动(dong)范围，并在(zai)改进工作方式与环境(jing)、不断解放人的同时，也带来新的甚至更(geng)多工作机会。人类引以为傲的是拥有发达的大脑与思维，这也是人与动(dong)物相比在(zai)没(mei)有机体优势的情(qing)况下，还能在(zai)强手如林的自然(ran)界生存并处于(yu)高位的原因所在(zai)。
然(ran)而，生成式人工智能技术创(chuang)新打破了这一状况，机器也有了“大脑”，而凭借大数据计算、深度学习和快速推理能力，其智能水平不断提高，甚至比人更(geng)加聪慧。
在(zai)这种环境(jing)下，人们的忧虑实属正常。有公务员担心被AI抢走“饭碗”，一些网民则评论说“混日子的可以下岗了”等。不过，人们普遍认为，用AI取(qu)代公务员做那(na)些重复(fu)性、模(mo)式化的政务工作，将一些公务员解放出来，让他们向高价值的环节集(ji)中，做好(hao)更(geng)有意义的工作，这是必要的，并已经在(zai)发生，如果由此认为，AI能完全替代人工，可能言过其实、为时过早。
更(geng)不要说，政务工作包含大量服务性、协调性内容(rong)，可能是突(tu)发多变且没(mei)规则、无(wu)规律可循的，而多数是与群众打交道、是做人的工作，必须以心交心、以情(qing)交情(qing)，要有态度、温度，能投情(qing)、共(gong)情(qing)，有亲和力、判断力、应变力、创(chuang)造力等，这些是人类独有的特质与难(nan)以被替代的能力，至少目前的AI技术还没(mei)有达到。
对人工智能与人工服务的关系，DeepSeek自己的观点是：“AI有潜力替代大部分政务窗口服务，但完全取(qu)代人工服务并不现(xian)实，也不必要。未来的方向是通过AI与人工服务的协作，打造更(geng)高效、更(geng)人性化的政务服务体系，让技术真(zhen)正服务于(yu)民众的需(xu)求。”无(wu)论如何(he)，在(zai)技术快速革新的时代，公务员应适(shi)应新变化、拥抱新事物，学习好(hao)、运用好(hao)AI，做到人机协同共(gong)生，不断提高工作效能，这是化解本领恐慌的必答题。
也要看到，AI发展构(gou)成挑战(zhan)，也带来机遇，如同其他技术创(chuang)新一样，它也带来了诸如数据分析师、系统(tong)维护师等新的职业机会。所以，公务员通过学习培(pei)训(xun)，可适(shi)应这些新的岗位需(xu)求。
效能与安全的关系
深圳福田的“数智员工”，修整公文格式准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制(zhi)在(zai)5%以内，而个性化定制(zhi)生成时间从5天压缩至分钟级。在(zai)江苏(su)镇江，DeepSeek登录政务系统(tong)并完成本地化部署上(shang)线以来，单日处理量等于(yu)全市公务员10年工作量。如此高效能的工作，令人惊(jing)叹，也充分说明DeepSeek是值得拥有的好(hao)东西。
但是，与高效能相伴随的是高风险，安全问题也是人们讨论DeepSeek接入政务系统(tong)的焦点之一。目前，多数地方选择民生与公共(gong)事务管理为DeepSeek模(mo)型的优先应用场景，涉及个人身份、医(yi)疗等大量敏感数据和组织的海量信息。
因此，在(zai)政务工作提质增效的同时，也存在(zai)一些需(xu)要规避的风险问题，如何(he)防范数据安全与隐私(si)泄露(lu)，如何(he)解决(jue)算法偏见与歧视，如何(he)避免对AI依赖可能引发的系统(tong)脆弱性危机。
进一步看，如果AI提取(qu)的关键信息、数据分析的结论报告、生成的政策建(jian)议等，有偏狭(xia)、漏洞、错误甚至违背法律、造成损(sun)失，那(na)由谁来负责，有没(mei)有补救(jiu)方案等，这些问题都(dou)需(xu)要充分考(kao)虑，并在(zai)AI的应用中不断解决(jue)。
DeepSeek的接入对政务工作流程、生态、制(zhi)度等带来的可能是颠(dian)覆性重构(gou)，我们要以乐观而审慎(shen)的态度来看待(dai)，更(geng)需(xu)要以切实可行的制(zhi)度作保障，目的是将这个好(hao)东西真(zhen)正用好(hao)。
这次(ci)深圳福田在(zai)让AI员工上(shang)岗的同时，也在(zai)制(zhi)度化道路上(shang)迈出了步伐(fa)，制(zhi)定了《政务辅助智能机器人管理办法》。这一办法充分考(kao)虑技术伦理原则，将AI界定为“辅助角色”；划(hua)定了AI应用场景与适(shi)用领域，避免技术越界，要求每个“数智员工”都(dou)由专人监护，明晰了责任归属；在(zai)重要工作与关键决(jue)策流程中，仍然(ran)要求人工介入和干预。
对于(yu)AI新生事物来说，这些思路与措施有助于(yu)应对可能发生的信息安全、技术失控风险，很值得借鉴。今后，AI的广泛(fan)应用与政务工作的智能化升级，必然(ran)会出现(xian)各种新情(qing)况新问题，在(zai)发展中解决(jue)问题，在(zai)解决(jue)问题中推进发展，这是应有的科学态度与实践方略(lue)。（作者系中共(gong)上(shang)海市委党校(xiao)教授）