李某在当天晚上11点(dian)半左右，办理了自己那张(zhang)特价机票的“非自愿(yuan)退票”手续。在航空公司全额退款之后(hou)，他购买了另一家航空公司第二天早上从(cong)贵阳飞上海的机票以(yi)及上海到南京的火车(che)票。李某最(zui)终(zhong)多(duo)支付机票差价、火车(che)票费用、地铁票费用合计1250.5元。

经查询航班软件，李某发现在当天仍有其(qi)他航空公司飞往南京的航班，唯独其(qi)购买的特价机票的航空公司取消了航班，因此对于天气原因取消航班这一理由难以(yi)认可。他认为，自己购买了价格更高的机票和火车(che)票，产(chan)生的差价应该由航空公司承(cheng)担。

经沟通，航空公司不同意(yi)赔偿李某损(sun)失，李某将航空公司起诉至南京市江宁(ning)经济(ji)技术开发区人民法院。法院经审理查明，李某退票当天，南京天气情况为中到大(da)雪(xue)转小雪(xue)，北风3—4级(ji)。关于案涉航班取消的原因，被告(gao)航空公司提交民航局运(yun)行监控网站及航空公司运(yun)行信息查询网站的内容，均显(xian)示该航班因天气原因取消。

为什么其(qi)他航空公司的航班能正常起飞？被告(gao)航空公司解释，其(qi)他航空公司没(mei)有取消的航班机型均为空客320，与案涉航班的机型不同，安(an)全运(yun)行标准及对天气条件要求(qiu)不同。

承(cheng)办法官王婷认为，天气变化对于航班造成的影响当属不能预见、不能避免且不能克服的情况，而且不同机型的安(an)全运(yun)行标准及对天气条件的要求(qiu)不同，当这些因素可能对航空安(an)全存(cun)在影响时，航空运(yun)输(shu)企业可以(yi)作出申请(qing)取消航班等处置。

那么航空公司是否会因为是特价机票而故意(yi)取消航班？“航空公司不会因为特价机票而取消航班。机票价格随(sui)时间、天气、目的地、淡旺季等因素浮动较大(da)，同一班飞机上的乘客所购买的机票，可能会出现价格相差较大(da)的情况。大(da)家买到的机票可能都属于打折(she)机票，只是折(she)扣力度不同。”吉祥航空江苏(su)分公司市场部经理吴裕(yu)强(qiang)介绍，航空公司航班增设、取消、调整都需要通过相关部门(men)审核报备，出具正式材(cai)料，取消航班的行为并不由航空公司直接决(jue)定(ding)。

消费者在购买特价机票的时候需要注意(yi)哪些情况？上海市锦天城（南京）律师事务所管委(wei)会主任奚庆分析认为，旅客在购买特价机票前(qian)，应了解航空公司运(yun)输(shu)条款特别是关于航班取消的规定(ding)，以(yi)便评估(gu)出行中可能额外产(chan)生的费用。航班被取消后(hou)，要迅速(su)与航空公司或第三方平台沟通，了解后(hou)续处置方案，并及时选择退票或改签方案，留存(cun)沟通记录和相关证(zheng)据(ju)，如(ru)机票、航班时刻表、因航班取消而产(chan)生的额外费用凭证(zheng)等。

飞机出现机械故障，乘客出行损(sun)失谁来(lai)赔？

人民日报记者 贺林平

航班延误甚(shen)至取消，是旅客经常遇到的问(wen)题(ti)，影响后(hou)续行程安(an)排。

范某通过某APP平台购买了某航空公司从(cong)内蒙古海拉尔(er)飞往广东佛山(shan)的联程机票。航班原定(ding)当日17时起飞，次日经石家庄中转达佛山(shan)。当日17时，该航班未按预计时间准时起飞，范某被某航空公司工作人员告(gao)知航班因机械故障延误，并安(an)排前(qian)往市区休息。多(duo)方协商改签未果(guo)的情况下，范某另行购买机票到达佛山(shan)。

此后(hou)，范某与该航空公司因赔偿问(wen)题(ti)协商未果(guo)，诉至法院，要求(qiu)后(hou)者赔偿其(qi)机票差价、交通费、住(zhu)宿费等2900余元。

范某因航班延误另行购票产(chan)生的机票差价等费用损(sun)失，是否应该由航空公司赔偿？航空公司认为，飞机出现故障后(hou)其(qi)已尽力抢修，航班延误系不能预见和避免的意(yi)外情况导致，事发后(hou)也尽到了合理告(gao)知义务并采取补救措施。此外，范某在订(ding)票时，已勾选载明“无论何(he)种原因航班延误及取消，本公司均不提供经济(ji)补偿”的《旅客须知》。

飞机出现机械故障，是否属于“不可抗力”？法院经一、二审查明，依据(ju)《公共(gong)航空运(yun)输(shu)旅客服务管理规定(ding)》，涉案航班因“机械故障”导致延误，是属于承(cheng)运(yun)人可以(yi)预见并可以(yi)避免的自身原因。佛山(shan)市中级(ji)人民法院承(cheng)办法官介绍：“当范某要求(qiu)改签时，航空公司客服回复当天没(mei)有可改签航班。然而，范某自行买到了同家航空公司在原定(ding)日期到达的中转航班，这就表明该航空公司未采取一切可能的措施避免范某的损(sun)失。”

范某订(ding)票时勾选的《旅客须知》是否有效？承(cheng)办法官认为，根据(ju)《中华人民共(gong)和国民用航空法》中“任何(he)旨在免除本法规定(ding)的承(cheng)运(yun)人责任或者降低(di)本法规定(ding)的赔偿责任限额的条款，均属无效”的规定(ding)，该航空公司以(yi)范某勾选《旅客须知》为由拒(ju)绝赔偿，于法无据(ju)。最(zui)终(zhong)，法院判决(jue)航空公司赔偿范某各项损(sun)失2900余元。法官表示，对可归责于承(cheng)运(yun)人的航班延误，如(ru)机务维护、航班调配、机组调配等承(cheng)运(yun)人内部管理原因造成旅客的损(sun)失，除非承(cheng)运(yun)人为了避免损(sun)失的发生，已经采取一切必要措施（包括为旅客办理改期或者签转、向(xiang)旅客提供餐食或者住(zhu)宿等必要服务），否则承(cheng)运(yun)人应当依法承(cheng)担赔偿责任。

面对相对复杂的购票规则和违(wei)约(yue)责任，广东国鼎(ding)律师事务所高级(ji)合伙人廖建勋(xun)建议，航班票务纠纷主要集中在机票退改签纠纷、超售引发的纠纷。旅客在购票前(qian)，务必仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定(ding)、航班延误补偿政策；购票后(hou)，保(bao)存(cun)好电(dian)子机票、行程单、支付记录。当航班延误时，旅客要使用手机拍照或录像记录登机口显(xian)示屏上的航班信息，包括航班号、预计起飞时间、实际起飞时间、延误原因。在通过电(dian)话、短信、邮件等方式与航空公司客服沟通时，旅客要保(bao)存(cun)好通话记录、短信内容、邮件截图等，以(yi)便后(hou)续维权时有据(ju)可查。

承(cheng)办法官表示，如(ru)果(guo)是天气原因、空中交通管制(zhi)、突发事件等不可抗力因素，或者旅客自身原因，承(cheng)运(yun)人在依法依约(yue)履行相关告(gao)知义务和协助义务情形(xing)下，对因航班延误造成的损(sun)失不负有赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。

《人民日报》（2025年02月18日13版）

责编：秦雅楠、王瑞景