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工(gong)作人员使用远程视频公证为海外侨胞办理业务。 天津和信公证处供图
对于一些涉侨家庭来说，由于部分家人常居海外、沟通不畅、对国内法律知识了解有限等因素，财产(chan)纠纷、养老观念分歧(qi)等问(wen)题时有发生。
为进(jin)一步做好为侨法律服务、提升“互联网+领(ling)事”服务效能，司法部此前向社会公开295家公证机构与驻外使领(ling)馆共同开展海外远程视频公证，不仅(jin)为海外侨胞解决了实际的法律问(wen)题，还(hai)大为节约了时间(jian)和经济成本，让广大侨胞深切感受到来自祖（籍）国的温暖与关怀。
纠纷初现便介入——
调解服务主动前移
侨胞陈(chen)力（化名）长期在(zai)大洋洲居住。他的外祖父(fu)母生前在(zai)天津居住，去世时留下了一处房子，该房由外祖父(fu)母共同所有。由于他的母亲已先于外祖父(fu)母离世，外祖母生前留下遗嘱(zhu)，指定(ding)其名下份额的房产(chan)由陈(chen)力继承；外祖父(fu)则未留下遗嘱(zhu)。
去年初，在(zai)陈(chen)力准备继承遗产(chan)时，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨(yi)之间(jian)就财产(chan)分割、子女对老人的照顾问(wen)题产(chan)生了争议，导致陈(chen)力继承房产(chan)一事一度被搁置。“因为长辈们分布在(zai)世界各地(di)，大家聚少离多(duo)，沟通不充(chong)分，对国内法律也了解有限，在(zai)继承份额上谁也说服不了谁，公证处没法办理继承公证，事情就这么僵住了。”陈(chen)力说。
转机出现在(zai)去年上半年。为了将法律关怀送到每一位侨胞心里，天津市侨联法律顾问(wen)委员会试点设立和信公证处调解工(gong)作站(zhan)（下称“工(gong)作站(zhan)”）。工(gong)作站(zhan)汇聚众多(duo)经验丰富的法律专业人士，并打破常规工(gong)作模式，主动将法律服务前移，在(zai)纠纷初现端(duan)倪时就介入调解，帮助侨胞排忧解难。
借助这个(ge)契机，陈(chen)力向工(gong)作站(zhan)申(shen)请调解，工(gong)作站(zhan)随即启动调解程序。在(zai)接下来的一个(ge)多(duo)月时间(jian)里，调解员、公证员通过远程线上沟通等方式，分别与陈(chen)力的舅舅、大姨(yi)等亲属进(jin)行深入交流(liu)。
天津市侨联法顾委委员、天津市和信公证处运维部部长张静(jing)坤是该案的调解员。在(zai)沟通中，她不仅(jin)讲解法律规定(ding)，还(hai)注重倾(qing)听各方在(zai)家庭关系(xi)方面的困扰和感受，努力化解他们之间(jian)的矛盾和误解。“这个(ge)案子的主要纠纷是一些长辈存在(zai)多(duo)年矛盾，他们更多(duo)的是争一口气。”张静(jing)坤说，调解人员的工(gong)作更多(duo)是倾(qing)听，“有时候对方在(zai)电话里说一两个(ge)小时，倾(qing)诉自己的想法。”在(zai)这个(ge)过程中，她既要向调解对象讲清楚(chu)国内民法典有关法定(ding)继承、遗嘱(zhu)继承、遗产(chan)分割等相关规定(ding)，又(you)要从亲情、情感上取得对方理解和支持，争取家庭成员之间(jian)通过协商(shang)解决。
“按照咱们老百姓(xing)的话说，亲不亲，一家人，打断骨头连着筋。很(hen)多(duo)涉侨家庭小时候都是住在(zai)一起的，长大后才分居世界各地(di)，这份亲情应该更加珍惜”。经过多(duo)次法律宣介、情感疏导，张静(jing)坤和公证员终(zhong)于做通了陈(chen)力几位长辈的工(gong)作。
办事不再多(duo)跑(pao)路——
视频公证节约成本
根据程序，当事人申(shen)请调解成功后，各方需要签订调解协议，并向公证处办理公证手续。
负责承办这个(ge)案件的公证员是天津市和信公证处创新事业部部长冀海虹。她需要通过公证程序落实各方已达成的调解意愿，通过经公证的法律文书对各方意愿进(jin)行确认，确保其真实性和合法性。
“由于这个(ge)案子涉及(ji)的房子是两位老人的共同财产(chan)，且(qie)其中一位老人立了遗嘱(zhu)。在(zai)这个(ge)过程中，我需要对涉及(ji)继承份额的法律条款进(jin)行详细解释，让当事人清楚(chu)知晓每一个(ge)决策(ce)的法律后果。”冀海虹说，经过协商(shang)，各方为了维护(hu)家庭和睦，全体(ti)继承人决定(ding)共同继承老人的遗产(chan)。
冀海虹介绍：“房产(chan)分割完后，有的继承人要房子，有的要钱，分得房子的继承人需要给予其他人资金(jin)补偿，补偿方式、补偿时间(jian)都需要在(zai)调解协议中明(ming)确下来。今年1月初，我们通过法律文书的形式，一揽(lan)子予以解决落实，最终(zhong)各方都十分满意。”
在(zai)该案办理过程中，让陈(chen)力印象最深的是海外远程视频公证的使用：“当时我有些事情无法回国，工(gong)作站(zhan)就采用海外远程视频公证方式，为我办理了继承委托公证，我在(zai)国内的亲属随后顺利帮我代办了继承公证。我和亲属不必再多(duo)次往返国内，极大降低(di)了时间(jian)成本和经济成本。”
据介绍，海外远程视频公证是在(zai)申(shen)请人不便回国，又(you)着急办理公证的情况下，到当地(di)使领(ling)馆通过视频方式连线国内公证机构，在(zai)公证员和使领(ling)馆工(gong)作人员共同见证下签署相关文书，并寄回国内公证机构，及(ji)时解决旅居海外申(shen)请人的公证需求。2022年5月起，中国多(duo)个(ge)驻外使领(ling)馆与国内试点公证机构合作，正式启动海外远程视频公证服务。
张静(jing)坤介绍，海外远程视频公证推行以来，作为试点机构之一，和信公证处已为日本、加拿大、南非、泰国等多(duo)个(ge)国家的侨胞办理了相关业务数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们将进(jin)一步运用‘互联网+公证’举措，满足海外侨胞便利化、个(ge)性化公证法律服务需求，让越(yue)来越(yue)多(duo)海外侨胞享受祖（籍）国发展进(jin)步的成果”。
为侨服务效果好——
争取“案结事了人和”
“天津市侨联法律顾问(wen)委员会设立涉侨调解工(gong)作站(zhan)，有利于深入践行新时代‘枫(feng)桥经验’，推动涉侨矛盾纠纷调处化解机制向多(duo)元综合治(zhi)理转变，通过多(duo)元调解、多(duo)方参与，有助于找(zhao)到合情合理的解决办法，真正实现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主席陈(chen)敬认为，海外侨胞、归侨侨眷(juan)的覆(fu)盖(gai)面比较广，财产(chan)形式多(duo)样，分布地(di)区广，境内外均有财产(chan)属于常态，涉侨群体(ti)的法律服务更具典型性、示范性。
张静(jing)坤看到了法律服务前移带来的显著(zhu)变化：“从此前的事后进(jin)行公证办理，到如今在(zai)纠纷端(duan)倪初现时便主动介入调解，涉侨调解工(gong)作站(zhan)工(gong)作模式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷提供了借鉴(jian)和启示，也证明(ming)了工(gong)作站(zhan)在(zai)应对涉侨家事、养老等问(wen)题上的有效性和可(ke)行性。”
虽然每天处理的案件很(hen)多(duo)，张静(jing)坤如今仍(reng)会不时回忆起这个(ge)案例的调解过程。在(zai)她看来，“在(zai)老龄(ling)化程度日益加深的当下，涉侨家庭面临着一些新情况，用法律服务的方式处理好这些问(wen)题很(hen)有必要”。
“做好涉侨纠纷调解工(gong)作，关键(jian)是将法理和情感结合好，在(zai)讲清楚(chu)法律规定(ding)的基础上，做好情感疏导工(gong)作，这样才能真正圆(yuan)满地(di)把侨胞的家事矛盾和纠纷化解掉。”张静(jing)坤说。