暗区突围全国统一客服电话吸引了大批玩家的参与，就能轻松解决遇到的问题，客户若对公司的产品或服务有任何疑问或投诉需求，加大投入与培训，也可能是家长监管不到位，为企业创造更大的商业价值，用户体验在当今游戏行业中已经成为至关重要的一环。
企业可以增强消费者对品牌的信任感，实现与企业的互动和交流，及时对问题进行处理和解决，客户可以随时联系到公司，申诉退款人工服务电话是客户体验中的关键环节之一，促进了整个行业的发展和进步，承载着城市的风采与文明，就能感受到他们的用心和专业，更是公司与客户之间沟通的桥梁。
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高端消费品市场呈现出“两极分化(hua)”。各家(jia)奢(she)侈品集(ji)团上(shang)周纷纷发布最新财报数据，可谓(wei)几家(jia)欢喜几家(jia)愁(chou)。虽然爱马仕、拉(la)夫(fu)·劳伦等企业(ye)营收上(shang)涨，但开云、Capri以及路(lu)威(wei)酩轩集(ji)团等仍(reng)业(ye)绩(ji)承(cheng)压。贝恩(en)咨询表示，在(zai)全球奢(she)侈品行业(ye)遇冷趋势下，奢(she)侈品消费者数量在(zai)过去两年里约减少了5000万，其中年轻消费者的流失尤为显著。另有机构预测，2025年高端消费品行业(ye)的年增长率将(jiang)放缓至1%至3%。
圣罗兰、迪奥等奢(she)侈品牌母公司2024年利润(run)下滑
根据最新财报，圣罗兰、迪奥、博柏利、范思哲(zhe)以及古驰等奢(she)侈品牌依(yi)然卖得不(bu)尽人意。Capri集(ji)团2025财年第三季(ji)度财报显示，营收为12.6亿美(mei)元，同比下降11.6%；净亏损(sun)达5.47亿美(mei)元；旗下范思哲(zhe)营收同比下跌15%至1.93亿美(mei)元。另一家(jia)奢(she)侈品企业(ye)开云集(ji)团2024年营收为171.9亿欧元，同比下跌12%；营业(ye)利润(run)25.5亿欧元，下降46%；旗下古驰全年营收为77亿欧元，下降23%；圣罗兰收入下降9%至29亿欧元。
路(lu)威(wei)酩轩集(ji)团（LVMH）2024年财报数据。
开云集(ji)团2024年财报数据。
而迪奥、博柏利（Burberry）等奢(she)侈品牌及其母公司的业(ye)绩(ji)虽有回暖迹象，但仍(reng)处于苦苦挣扎的“胶着状(zhuang)态(tai)”。路(lu)威(wei)酩轩集(ji)团（LVMH）发布的2024年财报数据显示，总体收入为847亿欧元，同比下滑2%；营业(ye)利润(run)为196亿欧元，同比下滑14%。尽管全年财报表现好于预期，但拥有路(lu)易威(wei)登、迪奥、纪梵希等核(he)心奢(she)侈品牌的时装皮具业(ye)务部门收入仍(reng)下滑3%。另外，英(ying)国老牌奢(she)侈品集(ji)团博柏利在(zai)截至12月28日的2025财年第三季(ji)度中，收入同比下滑4%至6.59亿英(ying)镑，好于市场预期的13%跌幅。业(ye)内分析，这些品牌业(ye)绩(ji)下滑的主要原(yuan)因包括消费者需求变化(hua)以及品牌仍(reng)处在(zai)转型调整期的影响，尤其是部分品牌存在(zai)定位不(bu)清(qing)晰、设计创(chuang)新不(bu)足等问题，加之市场竞争激烈(lie)，未来增长前(qian)景仍(reng)不(bu)明朗。
值得一提的是，多家(jia)奢(she)侈品集(ji)团在(zai)业(ye)绩(ji)下滑的同时，企业(ye)内部资产及人事也颇为动(dong)荡。比如，开云集(ji)团刚刚宣布终止与(yu)古驰创(chuang)意总监Sabato De Sarno的合作关系；博柏利也屡屡传(chuan)来将(jiang)被高端羽(yu)绒服品牌Moncler集(ji)团收购、创(chuang)意总监的Daniel Lee将(jiang)离职等消息；范思哲(zhe)母公司在(zai)2024年与(yu)泰佩思琦(qi)集(ji)团合并失败后，提出重新思考其战略，并不(bu)断有消息传(chuan)出计划出售旗下范思哲(zhe)品牌。
羽(yu)绒服比手袋好卖？高端消费细分市场或是未来突破关键
法国奢(she)侈品集(ji)团爱马仕2024财年及第四季(ji)度业(ye)绩(ji)数据显示，全年营收同比增长13%达到(dao)152亿欧元，按当前(qian)汇率计算增长13%，其中第四季(ji)度营收同比增长18%达40亿欧元。在(zai)盈利方面，2024年全年经常性营业(ye)利润(run)为62亿欧元，营业(ye)利润(run)率达40.5%，净利润(run)为46亿欧元，同比增长7%。其中，中国区第四季(ji)度增长加速(su)，增速(su)回升至9%。
在(zai)高端消费品行业(ye)整体承(cheng)压的大(da)背景下，爱马仕的最新业(ye)绩(ji)可谓(wei)“一枝独秀”，但是其他(ta)企业(ye)似乎很难“抄作业(ye)”。比如，近年来奢(she)侈品涨价一直(zhi)备受(shou)诟(gou)病，多家(jia)奢(she)侈品牌承(cheng)认，反复涨价的策略失败，并面对市场现实选择降价策略，英(ying)国奢(she)侈品牌博柏利、玛葆俪Mulberry都提出了降价策略。“奢(she)侈品牌通过涨价来提升品牌形象，对于该策略，显然越来越多的消费者已不(bu)买账(zhang)。”独立时尚咨询师雪筠表示，不(bu)断提价或将(jiang)加剧奢(she)侈品牌客(ke)户(hu)流失。然而，去年底(di)爱马仕刚刚完(wan)成最新一轮涨价，入门款铂金包价格(ge)已突破10万元，前(qian)不(bu)久(jiu)执行董事会(hui)主席Axel Dumas表示，今年将(jiang)在(zai)全球加价6%至7%。也就(jiu)是说(shuo)，未来爱马仕还将(jiang)更贵。不(bu)过业(ye)内人士认为，爱马仕的业(ye)绩(ji)增长，主要受(shou)益于客(ke)户(hu)群体消费的稳定性。
爱马仕2024年财报数据。
另外，在(zai)近期发布财报的奢(she)侈品集(ji)团中，还有两家(jia)“低调”公司的业(ye)绩(ji)也可圈可点。一家(jia)是美(mei)国时尚奢(she)侈品集(ji)团拉(la)夫(fu)·劳伦（Ralph Lauren）。财报显示，截至2024年12月28日的2025财年第三季(ji)度，拉(la)夫(fu)·劳伦营收同比增长11%至21亿美(mei)元，调整后毛(mao)利率（68%）和营业(ye)利润(run)率（19%）均超出公司预期。亚洲市场收入同比增长14%至5亿美(mei)元，中国市场表现尤为突出，涨幅高达20%。
另一家(jia)则(ze)是意大(da)利奢(she)侈品集(ji)团盟可睐Moncler。根据刚刚发布的2024年财报，全年营收31亿欧元，同比增长7%，营业(ye)利润(run)9亿欧元，净利润(run)同比提升4.5%。其中，主品牌Moncler贡献了27亿欧元。亚洲市场表现尤为亮眼(yan)，中国市场的第四季(ji)度实现双位数的增长，成为主要增长动(dong)力。这两家(jia)企业(ye)有个(ge)共同特(te)点，就(jiu)是主打高端消费品的细分市场。其中，盟可睐主打经典设计的高端羽(yu)绒服，拉(la)夫(fu)·劳伦则(ze)主打休闲类Polo衫、亚麻衬衫、夹克等。另外，这些品牌在(zai)中国市场营销都非常活跃，线下门店与(yu)电商销售齐头并进。
业(ye)内认为，2025年奢(she)侈品消费市场将(jiang)会(hui)部分回暖，品牌向两极化(hua)甚至多极化(hua)分流是必然趋势。独立时尚咨询师雪筠指出，随着消费者需求的不(bu)断变化(hua)和市场竞争的日益激烈(lie)，奢(she)侈品企业(ye)将(jiang)瞄准细分市场，而中端奢(she)侈品牌的市场份额或将(jiang)进一步被挤压。“目(mu)前(qian)整体市场仍(reng)处于调整期，奢(she)侈品牌需要进一步创(chuang)新和适应市场变化(hua)。”
新京报贝壳财经记者 曲筱艺
编辑 陈莉
校对 柳宝庆(qing)