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“AI数智员工”引发网友讨(tao)论。 社(she)交媒体截图
不(bu)到十秒，就能根据执法笔(bi)录(lu)生成一份执法文书；以往需要一上午才能写(xie)完的裁决书，现在几分钟就能理出(chu)框架；给一篇公文修正格式，准确率超过95%……
能做到这些的，是来(lai)自深圳福(fu)田(tian)的“AI数智员工”。
2月中旬(xun)，深圳市福(fu)田(tian)区推出(chu)基于Deep Seek（人工智能模型(xing)）开发的“AI数智员工”，首批(pi)70名“员工”上岗后，被网友们称为(wei)“AI公务员”。与此同时，“‘AI员工’如何(he)开展工作(zuo)”“铁饭碗(wan)不(bu)保”“‘AI员工’如何(he)管(guan)理”等一系(xi)列话题引发社(she)会讨(tao)论。
2月18日，福(fu)田(tian)区政(zheng)务服务和数据管(guan)理局就此回(hui)应新京(jing)报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它们在监护人的监督和指导下开展工作(zuo)，无法单独决策。
记者注意到，AI技(ji)术(shu)入场政(zheng)务服务领域的同时，有关AI决策偏(pian)差、数据安全及隐私保护的话题也成为(wei)公众(zhong)关注的焦点。对此，新京(jing)报记者19日联系(xi)了对外经济贸(mao)易大学法学院(yuan)教授、数字经济与法律创新研究中心主任张欣进行解读。新京(jing)报记者 熊丽欣
福(fu)田(tian)区政(zheng)务大模型(xing)2.0版页面。 图/“幸福(fu)福(fu)田(tian)”（福(fu)田(tian)区委(wei)宣传部）微(wei)信公众(zhong)号
70名“AI员工”入驻35家(jia)政(zheng)务单位
记者了解到，福(fu)田(tian)区从(cong)去(qu)年就开始梳理人工智能技(ji)术(shu)和业务相结合的应用场景(jing)，处理过程中，生成了数智智能体AI账号70个，它们可以承担多种(zhong)角色，这也是首批(pi)70名“AI数智员工”上岗的由来(lai)。此前，当地(di)一直(zhi)采用其他国产模型(xing)，今年开始切换(huan)到爆火的DeepSeek。
福(fu)田(tian)区政(zheng)务服务和数据管(guan)理局相关工作(zuo)人员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还结合各部门(men)单位实际业务流程，量身(shen)定(ding)制了个性化(hua)智能体。具体来(lai)说，每名“AI数智员工”对应一个账号，它们分布在全区35家(jia)政(zheng)务单位，覆盖240个政(zheng)务工作(zuo)场景(jing)，涵盖公文处理、民生服务、应急管(guan)理、招商引资等领域。
这些“员工”究竟如何(he)开展工作(zuo)？举个例子，当工作(zuo)人员打开“行政(zheng)处罚决定(ding)书”功能，在系(xi)统对话中上传一份“案件单位负(fu)责人集体讨(tao)论笔(bi)录(lu)”后，不(bu)到十秒，“AI数智员工”就可以生成一份行政(zheng)处罚决定(ding)书。
“劳(lao)动仲裁裁决书”模块(kuai)，则是为(wei)福(fu)田(tian)区劳(lao)动人事争(zheng)议(yi)仲裁院(yuan)量身(shen)定(ding)制的。该院(yuan)院(yuan)长牛利娟在接受媒体采访(fang)时介绍，当地(di)劳(lao)动仲裁案件逐(zhu)年递增，2024年有将近6000件，人均年办案量达到310件左右，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以往书写(xie)一份裁决书可能需要一上午时间，自从(cong)配备(bei)了“AI数智员工”，几分钟就可以完成一份裁决书的框架，“这样的话，我们的仲裁员就可以更专注地(di)去(qu)处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强(qiang)？福(fu)田(tian)区委(wei)宣传部发布的一组数据显示，引入“AI数智员工”后，民生诉求分拨准确率从(cong)70%提升至(zhi)95%，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI招商助手”企(qi)业分析筛选效率提升30%，“AI任务督办助手”跨部门(men)任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
多地(di)政(zheng)务部门(men)上线AI服务
“AI数智员工”一经推出(chu)，便被网友们戏称为(wei)“AI公务员”。然而，这一称呼的出(chu)现，也引发了公众(zhong)对“‘AI员工’是否会取代人类工作(zuo)岗位”的担忧。
2月18日，福(fu)田(tian)区政(zheng)务服务和数据管(guan)理局相关负(fu)责人就此回(hui)应新京(jing)报记者称，“AI数智员工”只是公务员助手，在工作(zuo)中是辅助角色，而且配有监护人。推出(chu)这类“员工”的目的是辅助开展管(guan)理和服务，通过人机协同提高效率，为(wei)基层减负(fu)。“以劳(lao)动仲裁裁决书为(wei)例，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形成初稿，最终还是需要人工来(lai)审核修改。”
记者也注意到，福(fu)田(tian)区在推出(chu)“AI数智员工”的同时，也在国内率先(xian)发布《深圳市福(fu)田(tian)区政(zheng)务辅助智能机器人管(guan)理暂(zan)行办法》，明(ming)确了“AI数智员工”的辅助定(ding)位，构建了一套完整(zheng)的伦理框架、技(ji)术(shu)标准、应用范围和安全监管(guan)体系(xi)。
除了福(fu)田(tian)区，AI也正逐(zhu)步“入场”深圳其他区域。2月13日，深圳开展全市AI操(cao)作(zuo)培训，2月16日又基于政(zheng)务云环境面向各区各部门(men)正式提供DeepSeek模型(xing)应用服务。
除深圳外，多地(di)政(zheng)务系(xi)统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日消息，广州市政(zheng)务服务和数据管(guan)理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型(xing)，推动其在民生政(zheng)策解读、12345热(re)线工单分派等政(zheng)务领域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在今年2月份完成了政(zheng)务环境Deep⁃Seek系(xi)列大模型(xing)部署。山东临沂基于政(zheng)务云实现了DeepSeek本地(di)化(hua)部署，为(wei)“沂蒙慧(hui)眼”（企(qi)业精准画(hua)像）系(xi)统新增了慧(hui)眼AI会话等功能。
专家(jia)：特殊场景(jing)中应慎用AI决策
随着AI技(ji)术(shu)进入政(zheng)务服务领域，AI决策偏(pian)差、数据安全以及隐私保护等问题也逐(zhu)渐成为(wei)公众(zhong)关注的热(re)点。
对此，对外经济贸(mao)易大学法学院(yuan)教授、数字经济与法律创新研究中心主任张欣表示，AI技(ji)术(shu)进入各行各业已成趋(qu)势(shi)，尤(you)其是在政(zheng)务服务领域，AI技(ji)术(shu)的应用前景(jing)广阔。以深圳市福(fu)田(tian)区为(wei)例，“AI数智员工”的上岗不(bu)仅提高了政(zheng)务处理效率，也能为(wei)公众(zhong)提供更便捷的服务。
不(bu)过，张欣也提示，在政(zheng)务服务领域，AI的应用具有特殊性。“政(zheng)务领域往往涉(she)及公共利益和重大决策，AI的决策误差可能对公众(zhong)产生深远影(ying)响。”张欣表示，目前大量研究和实例表明(ming)AI输出(chu)的内容存在误差问题。
“AI决策有其擅长的领域，但在涉(she)及伦理道德(de)和价值判(pan)断的政(zheng)务场景(jing)，应谨(jin)慎使用AI决策。比如，一些弱势(shi)群体可能不(bu)符合低保发放的标准，但对方确实存在特殊情况，如果仅靠(kao)AI来(lai)作(zuo)判(pan)断是不(bu)够的。”张欣建议(yi)，政(zheng)府在推广AI应用时，应完善相关配套机制，确保AI决策的透明(ming)度和可靠(kao)性。同时，需要建立有效的反馈(kui)和救济机制，以便在AI决策出(chu)现问题时，公众(zhong)能够快(kuai)速反馈(kui)并获得(de)及时处理。在养老金发放、税收优惠(hui)等关键领域，相关的AI决策仍需经过人工复核，以确保公平性和准确性。
AI或将促使劳(lao)动者转型(xing)
此外，对于公众(zhong)关注的数据安全及隐私保护问题，张欣表示，当下DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行业在接入使用时几乎没(mei)有任何(he)技(ji)术(shu)成本，但这也可能会带来(lai)一些数据安全问题。“AI模型(xing)在训练过程中会处理大量数据，即使经过匿名化(hua)处理，有些敏感信息仍可能被攻击者提取。目前所有AI大模型(xing)都无法做到100%避(bi)免安全漏洞(dong)。但就目前来(lai)看，当下AI数据安全和隐私保护问题是在可控范围内的。”
张欣建议(yi)，各行业在接入AI技(ji)术(shu)时，可从(cong)技(ji)术(shu)、法律规范及AI部署方式这三(san)个方面采取措施，以确保数据的合规使用与隐私安全保护。
张欣指出(chu)，目前业内存在许多成熟且可靠(kao)的数据安全与隐私保护技(ji)术(shu)，国家(jia)也已出(chu)台多项法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人信息保护法》，为(wei)数据的收集、存储、使用和共享提供了明(ming)确的规范，网信办最近发布的《个人信息保护合规审计管(guan)理办法》也为(wei)数据处理活动提出(chu)了更为(wei)细致的合规要求。
在政(zheng)务、医疗健康、金融交易以及涉(she)及商业机密等数据敏感性和保密性要求极(ji)高的特定(ding)场景(jing)中，大模型(xing)的本地(di)化(hua)部署相较于云端(duan)部署具有显著优势(shi)，可以有效规避(bi)数据在云端(duan)传输和存储过程中可能面临的泄露风险。
对于“‘AI员工’会否影(ying)响劳(lao)动市场”这一话题，张欣认为(wei)，“AI技(ji)术(shu)虽然会在一定(ding)程度上替代人力，但这种(zhong)替代绝非线性关系(xi)。”她解释，随着AI技(ji)术(shu)被引入政(zheng)务服务领域，公务员的工作(zuo)内容可能会发生变化(hua)，比如，AI可能会做一些重复性、标准化(hua)的工作(zuo)，如数据录(lu)入、文件审核等，促使公务员向高技(ji)能、高创造力的方向转型(xing)，如参与政(zheng)策设计、公众(zhong)沟通和危机管(guan)理等问题的解决。
张欣建议(yi)，劳(lao)动者应提升自身(shen)的核心竞争(zheng)力，以适应AI时代的需求。同时，政(zheng)府和企(qi)业也应提供相应的制度支持和技(ji)能培训，帮助劳(lao)动者顺(shun)利转型(xing)。
“在未来(lai)的发展中，AI技(ji)术(shu)的潜力巨大，但也需要我们在技(ji)术(shu)进步与社(she)会利益之间找到平衡。只有这样，AI才能真正成为(wei)推动社(she)会发展的强(qiang)大动力。”张欣说。