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最近，家门口的一家老(lao)商(shang)场倒闭了(le)，感觉许多(duo)实体店没(mei)有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了(le)。实体店还有未来吗？
——人民网网友(you)138****2
电商(shang)冲击下，有人说“实体店不行了(le)”。
到底行不行，咱先探探店——
“合生汇又(you)开了(le)5家新店”“好吃(chi)好玩宝藏店铺合集”，跟着小(xiao)红书的分享，来到位于北京朝阳区的合生汇商(shang)场，几家首店新开，门口人潮涌动(dong)。春节假期，合生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友(you)称为“没(mei)有淡(dan)季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商(shang)贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风生水起(qi)。原因何在(zai)？答案是，消费需求变了(le)。
数字经济蓬勃兴起(qi)，颠覆了(le)商(shang)业市场的逻辑(ji)。电商(shang)平台基于大数据优化供(gong)应链效率，以更低的成本汇集海量商(shang)品、覆盖广泛客(ke)群，线上下单、送货上门，消费者(zhe)省心省力还省钱。数据显示(shi)，全国(guo)60岁(sui)及以上网民网络购物使用率已近70%，2024年快递业务量超(chao)1700亿件。
全民网购，实体店的未来在(zai)哪里？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素的时代演进(jin)。票证经济的年代，商(shang)品短缺，人的需求难以被有效满足，“商(shang)场有什么就(jiu)买什么”“给多(duo)少就(jiu)是多(duo)少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之初，“早点铺恢复”的消息成为很多(duo)报纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣(rong)，商(shang)品供(gong)应丰富(fu)，“人”这一要素的主体性(xing)凸(tu)显，“想(xiang)买什么我说了(le)算(suan)”，消费需求既多(duo)元又(you)动(dong)态，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者(zhe)，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服(fu)务消费，需要的“场”不单是购买商(shang)品之所(suo)在(zai)，还是实物体验、社交休闲、亲子互动(dong)等吃(chi)喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就(jiu)在(zai)“人”。特色招人、服(fu)务引人、质量留(liu)人，“人气聚起(qi)来”才有“商(shang)机旺起(qi)来”。
直面“网购代替超(chao)市”“快递代替批发”，敏锐的先行者(zhe)已经破局“只逛(guang)不买”，以人为本创新场景业态，精准(zhun)细(xi)分人群。瞄准(zhun)“一老(lao)一小(xiao)”，银发经济和婴幼儿经济一片蓝海；盯(ding)紧Z世代“后浪”，动(dong)漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并(bing)非此消彼长的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服(fu)务，以满足消费者(zhe)需求为中心，探索差异化发展，才能(neng)获得更广阔的增长空间。2024年，传统超(chao)市业态不断优化经营手段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物休闲综(zong)合体——世纪金源购物中心宣布将启动(dong)转型，策划以咖(ka)啡、音乐、运动(dong)会友(you)的文化社交活动(dong)，构建丰富(fu)多(duo)彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商(shang)业项目，曾吸引无数消费者(zhe)的目光。
20多(duo)年后的今天，“实体店还有没(mei)有未来”成为话题，照见(jian)经济发展、时代前行。去年底，商(shang)务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在(zai)“变”与“不变”中，更多(duo)实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中国(guo)人讲究“和合共生”，无论数字经济、人工智能(neng)发展到何种地步，都(dou)不会也不能(neng)阻(zu)断人际交往。零售业是老(lao)百姓身(shen)边的商(shang)业，不仅需要便利度(du)，也需要人性(xing)化的“温(wen)度(du)”。
“键对键”不会取(qu)代“面对面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融(rong)合赋能(neng)，将创造更加美好、多(duo)元、丰富(fu)的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。