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推出在线客服、邮件支持等多种联系方式,越来越多的企业能够重视客户服务,获得即时的帮助和支持,一个有效的客服服务号码可以为活动提供顺利的进行,更是向外界展示了其推崇服务、诚信经营的企业形象,消费者有着极大的关注和需求,玩家可以享受到全方位的服务,增强客户对公司的信任和忠诚度,为用户提供更便捷、更贴心的服务。
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省(sheng)政协委员、常德市(shi)民进会(hui)员、常德市(shi)公路养(yang)护中心(xin)主任张益源。
红(hong)网时刻新闻记者(zhe) 陈宗昊 胡丹 长沙(sha)报道
作为广泛存在于教培(pei)、健身、美容美发等(deng)行业(ye)的消费模式,预付式消费带来(lai)便利之余(yu),背后隐忧(you)不断:预付消费充值数万元,商家(jia)尚未(wei)完成承诺,中途(tu)跑路一分钱不退;消费者(zhe)维权困难,通过诉讼要(yao)钱耗时耗力;美发被(bei)坑,教培(pei)被(bei)坑,健身被(bei)坑,不法商家(jia)连环发放预付卡,把消费者(zhe)当成重复收割(ge)的“活韭菜”……
如何对预付式消费更好监管(guan),让消费者(zhe)安(an)全(quan)消费、安(an)心(xin)消费?今年湖南省(sheng)两会(hui)期间,省(sheng)政协委员、民进会(hui)员、常德市(shi)公路建设养(yang)护中心(xin)主任张益源提(ti)交(jiao)了进一步加强预付式消费监管(guan)的建议。
预付卡问题由来(lai)已久,近三年来(lai)预付式消费市(shi)场(chang)频频“爆雷”,每年因店家(jia)关门跑路而引发的预付卡纠纷不胜枚(mei)举。
在张益源看来(lai),目前(qian)大多数商家(jia)资(zi)信信息处于相对封闭的状态,消费者(zhe)在与(yu)商家(jia)订立预付式消费合(he)同中,对商家(jia)的信息了解非常有限;消费者(zhe)与(yu)商家(jia)之间很少有签(qian)订合(he)同的现象,消费者(zhe)享受的服务能否兑现,完全(quan)取决于经营者(zhe)是否诚信;商家(jia)假借(jie)搞(gao)优惠促销,大量发售预付卡,在搜(sou)刮大量钱款后,以(yi)营业(ye)场(chang)所迁址、停业(ye)、升(sheng)级装修等(deng)为由,携款逃逸(yi);我国规范(fan)预付式消费仅有一部法律规范(fan),并未(wei)从源头上对预付资(zi)金监管(guan)进行明确。
预付卡是一种信用消费,以(yi)企业(ye)的偿还能力为前(qian)提(ti),如果遭(zao)遇企业(ye)关店走人,消费者(zhe)能有什(shi)么救济途(tu)径,如何为预付卡消费加上“安(an)全(quan)阀”?
张益源认为,应加快预付式消费地方性法规出台进度,单用途(tu)商业(ye)预付卡由商务部门主管(guan),市(shi)场(chang)监管(guan)、教育、体育、文化旅游、卫生健康、交(jiao)通运输都有相应职责。明确单用途(tu)商业(ye)预付卡经营者(zhe)的含(han)义和法律责任,完善预付式消费准入制度,规范(fan)预付式消费市(shi)场(chang)秩(zhi)序,预防(fang)预付式消费系统风险;再就是省(sheng)商务厅、人民银行湖南分行、省(sheng)银保监局等(deng)相关部门,应建立预付式消费抵押金制度,完善单用途(tu)商业(ye)预付卡的备案程序。对预付式消费经营者(zhe)应在相关银行设立专项风险抵押金账户,抵押金要(yao)与(yu)所收取预付款成正比(bi),一旦出现违约或欺诈行为,银行依据执法部门的证明直接(jie)向消费者(zhe)划拨赔付;还要(yao)进一步加大执法力度,相关部门加强对各行业(ye)领域预付式消费经营活动进行日常监管(guan),对其中的违法行为,由相关行政执法部门负责进行处罚。