从旅游体验不断上新，到智慧服务覆盖更(geng)广(guang)，再到数字化平台赋能监管——在江苏，数字科技(ji)与文旅的深度融合，不仅让游客更(geng)有获得感(gan)，也惠(hui)及众多文旅行业经营主体，更(geng)让政府管理与决(jue)策有了(le)“大数据”依据。

技(ji)术赋能，体验更(geng)沉浸

今年春节假期，来自南(nan)京的游客顾琳带着女儿甜甜来到了(le)“古风世界”——走进夜幕下的瘦西湖风景区(qu)，踏上名为“诗路画语”的林荫小道，林中灯光伴随脚步声渐亮，萤火虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树干上投(tou)射出一行行耳熟能详的诗句。

五亭桥上，灯光送来一轮明月与《春江花(hua)月夜》的诗句；桥下，光影流转与水中波纹(wen)相互(hu)交织，湖面看起来如同(tong)江面般波澜(lan)壮阔。这时，游客中有人喊(han)了(le)一句——“看，‘张若虚’来了(le)！”顾琳探头(tou)望去，挂着灯笼的小船由远及近驶来，船上人一边划船一边吟诗：“春江潮水连海平，海上明月共潮生。”岸上有人相和：“滟(yan)滟(yan)随波千万里，何处春江无月明。”

瘦西湖风景区(qu)“二分明月忆扬(yang)州”沉浸式夜游从2019年起打造(zao)，总游览路线3.5公里，融合了(le)诗词、光影、演艺(yi)、非(fei)遗等多种元素(su)，打造(zao)出现代舞美与古典园林融合的沉浸式夜游体验、穿梭千年的传(chuan)统诗词之旅，给(gei)游客惊喜。

瘦西湖风景区(qu)管理处文创演艺(yi)部副部长李丽告诉记者，2024年全年，景区(qu)夜游吸(xi)引游客超60万人次；今年春节假期，瘦西湖景区(qu)还(hai)上演了(le)互(hu)动悬疑话剧《你猜》。

在无锡拈花(hua)湾小镇，科技(ji)加持的沉浸式体验，让游客感(gan)慨(kai)“未来已来”：从小鹿形象的“鹿樱樱”数字人到“一苇渡江”水幕电影，从裸(luo)眼3D光影秀(xiu)到时空光影隧道，从无人船夜航到无人机(ji)演出……

技(ji)术让景区(qu)多了(le)新玩法，让拈花(hua)湾“火”到了(le)海外。过年期间(jian)，一条(tiao)拈花(hua)湾景区(qu)的视频在海外社交平台引发广(guang)泛关注：无人机(ji)和烟火表演经过特效包装，如梦似幻(huan)，令人大饱眼福。

拈花(hua)湾景区(qu)总经理朱(zhu)唯丹介绍，随着技(ji)术迭代，景区(qu)的沉浸式体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机(ji)表演+元宇宙”等阶(jie)段，每年吸(xi)引游客200多万人次，长三角地区(qu)游客复游率超50%。

江苏省文化和旅游厅党组书记、厅长杨志(zhi)纯介绍，江苏5个项目入选(xuan)全国智慧旅游沉浸式体验新空间(jian)培育(yu)试点，一批“传(chuan)统文化+创意+科技(ji)新业态”的文旅项目，拉升文旅消费(fei)热度。

智慧服务，游览更(geng)轻松(song)

在苏州，大大小小的文旅场所超300个，其中A级景区(qu)近60个。景区(qu)信息从哪(na)里找？游览多个景区(qu)该如何合理规划路线？

别(bie)急，轻点手(shou)机(ji)就行。

2021年起，苏州整合旅游市场与政府部门资源(yuan)，推(tui)出“君到苏州”文化旅游总入口平台，串起“吃住行游购娱(yu)”全要素(su)链条(tiao)。

今年春节假期，来自浙江的游客杨先生和家人自驾到苏州自由行两天，出发前，他已做好攻略：“在‘活动日历’板块，有各景点每天的展览资讯以及具体位置、旅游产品，还(hai)能抢到消费(fei)券(quan)。”

由于在平台上提(ti)前完成了(le)预(yu)约和订票，尽管人潮拥挤，杨先生一家不用再排队买票，还(hai)能看到最近的停车场及车位数量。杨先生从“语音导览”板块购买了(le)讲解服务，“手(shou)机(ji)导游”立即上线，每到一处，附近饭店(dian)、公共厕所、城市漫步线路，一目了(le)然(ran)。临近返程，他点开(kai)平台的“线上品牌旗舰店(dian)”，下单了(le)苏州博物馆(guan)的文物文创、阳澄湖大闸蟹等特产，邮(you)寄到家。

苏州市文化广(guang)电和旅游局科技(ji)教育(yu)处处长陶嘉佳介绍，“君到苏州”文化旅游总入口平台已有手(shou)机(ji)注册用户数540万人，服务点击量3.1亿次，累计成交订单超600万笔、实现文旅商品成交额1.85亿元。

据了(le)解，“君到苏州”是江苏省智慧文旅对客服务平台“苏心游”的子平台。通过接口互(hu)通，江苏13个设区(qu)市的旅游服务平台在“苏心游”上实现入口互(hu)设、流量共享。

数据支撑，管理更(geng)精细

镇江金山公园内，无人机(ji)从机(ji)库起飞，沿(yan)着停车场、主入口、主通道到达(da)景区(qu)内部，几分钟后，捕捉到客流拥堵信号，反馈至“江苏智慧文旅平台”。平台人工智能系统自动发送提(ti)示信息给(gei)景区(qu)安全员、江苏省文化和旅游厅市场管理处负责人，以及江苏省公安厅治安总队、省应急管理厅指挥中心等相关单位……

在江苏省数字文化和智慧旅游发展中心，“江苏智慧文旅平台”对全省6194家旅游景区(qu)、文博场所、不可(ke)移动文物等主体单位实现了(le)“一平台监管”。“大数据算法可(ke)以对人员快速聚集(ji)、烟火警报等6类问题自动识别(bie)并推(tui)送处理，准确率超过90%。”数智中心主任蔡(cai)晓(xiao)川(chuan)介绍，监控(kong)坏了(le)无人知、线路太多无人看、发现问题无人管等旅游管理痛点得以解决(jue)，这也助力游客游玩更(geng)安心。

智慧文旅平台还(hai)有一大功能是数据分析。

数智中心与计算机(ji)软件新技(ji)术国家重点实验室(shi)（南(nan)京大学）合作建(jian)设文旅消费(fei)大数据实验室(shi)，进行游客画像，建(jian)成“智慧文旅行业大脑”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市场大数据监测情况》专(zhuan)报在对南(nan)京、苏州暑期旅游市场进行盘点，并与其他热门城市横向对比的基础上，提(ti)出“夜间(jian)文旅消费(fei)仍有空间(jian)”的建(jian)议。有了(le)“大数据说话”，从2024年中秋节开(kai)始，江苏多地旅游景区(qu)、文博场馆(guan)开(kai)放夜场，取得了(le)积极(ji)效果。

“行业大脑为大数据辅(fu)助决(jue)策提(ti)供了(le)依据。”江苏省文化和旅游厅党组成员、副厅长钱(qian)宁说，2024年4月，省文化和旅游厅等部门印发《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》，行业大脑提(ti)供了(le)哪(na)些景区(qu)最受境外游客喜爱等数据参考(kao)，让措施更(geng)有针对性。

据介绍，2024年江苏接待境内外游客10.9亿人次，实现旅游总收入1.34万亿元，分别(bie)增长15.8%和11.5%，银联渠道异地文旅消费(fei)6201亿元、增长15.56%。（记者 姚雪青）

本期统筹：刘静(jing)文

版式设计：张芳曼(man)

《人民日报》（2025年02月15日04版）

责编(bian)：秦雅楠(nan)、张霓