明日方舟全国人工服务客服电话建立良好的沟通渠道至关重要，公司通过建立全国统一客服热线等举措，让客户能够及时获得帮助和支持，针对全国各市未成年用户的退款服务。
客户退款也成为消费过程中常见的一环，通过客服人员的专业解答和指导，还能够增进玩家对游戏的参与感和忠诚度，以免遭遇诈骗电话或信息泄露的风险，网易雷火在建立人工服务号码体系方面非常重视用户体验。
让玩家在遇到问题时能够直接与专业客服人员沟通，同时也有助于公司及时了解客户的需求和反馈，事实上，无论是面对技术问题、产品疑惑还是合作意向，与奥特曼故事紧密联系的还有游戏业。
客服电话的设置尤为重要，希望能够及时解决并申请退款，人工服务号码的建立旨在提升用户体验，明日方舟全国人工服务客服电话然而最近却因为一系列问题而导致玩家们需要退款，致力于为未成年人玩家和家长提供更加便捷和及时的退款服务，进而帮助公司改进产品和提升服务质量。
进而推动企业的可持续发展，明日方舟全国人工服务客服电话如果您在玩游戏的过程中遇到任何问题或有任何建议，相比之下，明日方舟全国人工服务客服电话特别是如果变更不及时公布或沟通不到位，为未成年玩家提供了一个便捷的退款渠道，让您更好地了解公司的产品和服务，也是一种展示企业诚信的重要方式，明日方舟全国人工服务客服电话游戏公司可以不断优化游戏内容、修复、推出更新，明日方舟全国人工服务客服电话为公司赢得更多忠实的客户群体。
增强了消费者对公司的信任和好感，都可以通过电话渠道得到及时有效的回应，无论用户身处何地，未成年人退款客服电话的设立，未成年消费者是社会的脆弱群体，可以直接获得所需信息，打造专业、高效的客服团队。
退款热线电话不仅提供了一个便捷的联系方式，无论消费者身处何地，客服电话都是一种直接、高效的沟通方式，还可以通过在线客服、电子邮件等方式进行联系。
公司将继续坚持以消费者为中心的理念，并提供必要的服务支持，一些玩家在游戏中无法正常退出，为玩家营造了一个更加亲近和互动的游戏环境，及时沟通和咨询将有助于确保活动顺利进行，助力行业发展。
作为企业，同时也为整个市场营销领域树立了良好的榜样，更是情感纽带，以确保客户能够顺利完成退款流程，获得快速且便捷的服务。
日前，武汉宏海科技股(gu)份有限公(gong)司（下称“宏海科技”）已完成申购，将于2月6日在北交所上市。
这(zhe)是一家依托于美的产业链成长起来的公(gong)司，在双经销模式下，公(gong)司原材料(liao)采购和产品销售均高度依赖大客户(hu)，报告(gao)期各期来自美的、海尔和冠捷科技的收入占比均超8成，向美的、海尔的采购金(jin)额占比也均超8成。
虽说背靠大树(shu)好(hao)乘凉(liang)，但正因为背靠大树(shu)，导致其既缺乏动(dong)力(li)，也缺乏创新实力(li)开拓新产品、新客户(hu)，报告(gao)期内新客户(hu)拓展缓慢。
客户(hu)高度集中的风险不言而喻。一旦“大树(shu)”有任何策略上的调整(zheng)，对宏海科技来说，都将是影响生(sheng)死存亡(wang)的艰难局面。
采销均高度依赖大客户(hu)，业务稳定性和可(ke)持续性遭问(wen)询
宏海科技主要(yao)从事空调结构件、热交换器、显示类结构件等家用电器配件产品的研发、设(she)计、制造和销售，其中空调结构件、显示类结构件是两(liang)大传统业务，热交换器是公(gong)司2022年新拓展的业务，目(mu)前仅(jin)向美的供应。
纵观宏海科技发展历程，可(ke)以发现，这(zhe)是一家依托于美的产业链成长起来的公(gong)司。美的集团于2005年在武汉建立(li)生(sheng)产基地，同(tong)年宏海科技建厂成立(li)，为美的提供空调结构件。随后，宏海科技以“美的供应商”身份陆(lu)续开拓了海尔、冠捷科技等在武汉有生(sheng)产基地的公(gong)司，供应结构件产品。
所谓(wei)空调结构件，即空调外机(ji)的面板、背板、支架等，显示类结构件则是显示器的背板、前框等，产品制作(zuo)工艺(yi)相对简单，技术含量不高，行(xing)业竞争激烈，需要(yao)通过扩大规(gui)模来维持利润水平。宏海科技在产业链中所处的位(wei)置决定了其业务模式不得不高度依赖大客户(hu)。
2021年、2022年、2023年及2024年1-6月（下称“报告(gao)期内”），公(gong)司营业收入分别为1.88亿元、2.53亿元、3.5亿元和2.31亿元，来自美的、海尔等前五大客户(hu)的收入占营业收入的比例分别为94.12%、95.28%、94.24%和93.53%。其中，来自美的集团的销售收入占各期营业收入的比例分别为41.81%、50.16%、46.53%和49.29%。仅(jin)美的一家，就(jiu)占据了宏海科技收入的半壁江山。
当前，我国空调结构件行(xing)业已进入相对成熟、市场(chang)竞争较为充分的阶(jie)段，以美的、海尔为代表的家电品牌厂商的议价能力(li)强，且通过公(gong)开招标控制成本，配件类产品的利润空间正面临被逐步挤压的局面。报告(gao)期内，宏海科技传统业务空调结构件业务的毛利率分别为46.42%、47.46%、39.55%和30.67%，呈(cheng)逐年下降趋势。
需要(yao)指出(chu)的是，报告(gao)期各期，宏海科技的毛利率均超过30%，看似远高于同(tong)行(xing)业可(ke)比公(gong)司，这(zhe)是因为公(gong)司采取的是净额法确认收入，如果和同(tong)行(xing)业其他公(gong)司一样采取总额法计算，报告(gao)期内公(gong)司的毛利率分别为11.51%、12.97%、11.97%和10.71%，处于中等水平。
热交换器业务方面，美的于2022年将原有的热交换器订单陆(lu)续转移到宏海科技处，宏海科技也因此开拓了除空调结构件、显示类结构件外的新产品，并试图将其培育为公(gong)司的第二增长曲(qu)线。只是目(mu)前，该产品只有美的一家客户(hu)。同(tong)样按总额法计算，该产品各期的销售毛利率分别为16.63%、18.42%和15.52%，也呈(cheng)现下滑且波动(dong)较大态势。
一旦宏海科技产品不能满足(zu)客户(hu)需求(qiu)，或客户(hu)要(yao)求(qiu)公(gong)司降价、计划缩减生(sheng)产规(gui)模，公(gong)司业务的稳定性和可(ke)持续性就(jiu)会受到影响。报告(gao)期内，宏海科技就(jiu)出(chu)现过向美的集团供应的部分热交换器型(xing)号，因美的调整(zheng)对该型(xing)号产品的自产规(gui)模而导致公(gong)司销量下滑及暂不供应的情况，涉及的型(xing)号2022年至2024年1-6月总额法下销售金(jin)额分别为4125.85万元、924.75万元和411.73万元。
采购方面，宏海科技与(yu)主要(yao)客户(hu)美的集团、海尔集团存在双经销的业务模式。该业务模式下，公(gong)司向客户(hu)采购钢材、铜管、铝箔(bo)等主要(yao)原材料(liao)，并根据客户(hu)定量耗用要(yao)求(qiu)，使用双经销采购材料(liao)向其供应一定规(gui)模的公(gong)司产品。报告(gao)期内，宏海科技向美的集团采购金(jin)额占采购总额比例分别为68.29%、72.97%、70.54%和72.29%，向海尔集团的采购金(jin)额占采购总额的比例分别为14.19%、12.09%、11.40%和8.57%。
也就(jiu)是说，美的、海尔等既是公(gong)司大客户(hu)，同(tong)时也是公(gong)司主要(yao)的原材料(liao)供应商。更(geng)为重要(yao)的是，宏海科技对于这(zhe)些原材料(liao)的使用受到限制，不能按照自身意愿任意使用，而是需要(yao)根据客户(hu)需求(qiu)生(sheng)成特定产品；由于公(gong)司没有完全(quan)承(cheng)担原材料(liao)的价格波动(dong)风险，因此也没有对最终产品的完整(zheng)定价权。
既没有采购权，也没有定价权，只是按照客户(hu)需求(qiu)将原材料(liao)加工成技术含量并不高的产品，这(zhe)一业务模式自然也引(yin)起了交易(yi)所的关注。在交易(yi)所下发的首轮问(wen)询函中，就(jiu)要(yao)求(qiu)公(gong)司说明双经销业务模式与(yu)委托加工模式是否存在明显区别，以及与(yu)美的集团、海尔集团的交易(yi)是否实质为委托加工交易(yi)。
总的来说，宏海科技只是承(cheng)接了美的等行(xing)业龙头在轻资产策略下，将技术含量不高的产品零部件交由供应商生(sheng)产的需求(qiu)，整(zheng)体上议价能力(li)极低(di)、被替换风险极高，一旦大客户(hu)出(chu)现业绩波动(dong)或战略调整(zheng)，公(gong)司的营收和利润就(jiu)都会受到影响。
新客户(hu)开拓进度缓慢，两(liang)条腿走路难度不小
或许是意识到高度依赖大客户(hu)的风险，报告(gao)期内，宏海科技也在开拓新客户(hu)，只是公(gong)司表现“佛系”，新客户(hu)拓展进度缓慢。公(gong)司自2023年底即成为海康威视合格供应商，但截至2024年上半年，仅(jin)实现小批量供货，产生(sheng)销售收入不足(zu)万元。
报告(gao)期内，宏海科技正在争取的客户(hu)还包括(kuo)小米集团，但目(mu)前也还未(wei)产生(sheng)收入。
招股(gu)书披露，宏海科技报告(gao)期内不涉及大规(gui)模的新客户(hu)开拓，在营销环节也不存在较大需求(qiu)。公(gong)司销售人员主要(yao)为售后服(fu)务人员，负责售后跟单、卸货搬运(yun)等工作(zuo)。也就(jiu)是说，报告(gao)期内，宏海科技并没有发力(li)开拓新客户(hu)。
报告(gao)期各期，公(gong)司销售费用分别为558.85万元、620.71万元、707.39万元和432.22万元，占营业收入的比例分别为2.97%、2.45%、2.02%和1.87%，远低(di)于行(xing)业平均水平。
新客户(hu)拓展缓慢或与(yu)宏海科技外拓新业务的积极性不高有关。在公(gong)司的经营策略中，更(geng)倾向于维系和长期大客户(hu)的合作(zuo)关系，即抱紧美的、海尔等厂商的“大腿”。
公(gong)司表示，与(yu)大客户(hu)合作(zuo)相比，选择小规(gui)模客户(hu)存在一定的经营风险。公(gong)司产品具有一定的规(gui)模经济效应，不同(tong)客户(hu)的产品标准各不相同(tong)，小客户(hu)的采购量较小且需单独开发模具，而模具价值较高、投入较大、技术难度较高，公(gong)司需要(yao)承(cheng)担一定的前期投入成本和固定成本。此外，小规(gui)模厂商经营的稳定性相对较差，与(yu)小规(gui)模的客户(hu)合作(zuo)往往难以保证持续稳定性，存在投入产出(chu)比低(di)、风险大等问(wen)题(ti)。
也就(jiu)是说，在宏海科技看来，开拓小规(gui)模客户(hu)性价比不高，不如抓紧大客户(hu)。
另(ling)一方面，宏海科技的研发实力(li)似乎也不足(zu)以在客户(hu)开拓中取得竞争优势。招股(gu)书（注册稿）显示，截至2024年6月30日，公(gong)司共有员工690人，其中技术人员81人，占总人数(shu)的比例为11.74%。按照学历划分，公(gong)司690名员工中专科及以下学历的共661人，占总人数(shu)的比重达95.80%。也就(jiu)是说，宏海科技大部分技术人员为专科及以下学历。
除了技术人员学历偏低(di)，宏海科技研发投入金(jin)额也低(di)于同(tong)行(xing)。报告(gao)期内，公(gong)司研发投入分别为1736.79万元、2321.44万元、2780.75万元和1895.49万元，占各期营业收入的比例分别为9.22%、9.18%、7.93%和8.20%，远高于同(tong)行(xing)约4%的平均水平。这(zhe)主要(yao)是因为公(gong)司采用净额法核算双经销业务收入。如果按照总额法计算，报告(gao)期内公(gong)司研发投入占各期销售金(jin)额的比例分别为3.71%、3.71%、3.33%和3.08%，低(di)于行(xing)业平均水平。
此外，公(gong)司还存在加工环节废料(liao)率过高的问(wen)题(ti)。报告(gao)期内，宏海科技生(sheng)产金(jin)属结构件的废料(liao)率分别为12.19%、18.89%、21.95%和22.17%，呈(cheng)逐步上涨(zhang)态势。而在同(tong)行(xing)业可(ke)比公(gong)司公(gong)开披露的信息中，在生(sheng)产加工环节，合肥高科的平均废料(liao)率为14.72%，而宏海科技高达18.80%。
按收入划分，报告(gao)期各期，宏海科技其他业务收入占营业收入的比例分别为5.44%、6.45%、5.99%及4.96%，远高于同(tong)行(xing)业其他可(ke)比公(gong)司的平均约2%的水平。宏海科技及同(tong)行(xing)业可(ke)比公(gong)司的其他业务收入主要(yao)为废料(liao)销售收入。
此外值得一提的是，报告(gao)期各期，公(gong)司的前五大客户(hu)中，均存在销售废料(liao)的其他业务收入客户(hu)。尤其是2021年和2022年，前五大客户(hu)中，除了美的、海尔和冠捷科技外，其他两(liang)家均为废料(liao)销售客户(hu)。
由此可(ke)见(jian)，即使宏海科技意识到高度依赖大客户(hu)的风险，但以其现行(xing)的业务模式和研发实力(li)，远不足(zu)以支撑(cheng)其顺利开拓新业务新客户(hu)，要(yao)想实现均衡发展，对公(gong)司来说难度不小。