回望2024年，民航(hang)业表现同样优异(yi)。在河南，郑州机场(chang)完成货运量82.5万吨，创下1997年通(tong)航(hang)以来(lai)最(zui)高(gao)纪录；在北京，大兴机场(chang)旅客(ke)吞(tun)吐量近5000万人次(ci)，较(jiao)2023年增加超1000万人次(ci)；在上海，国产大飞机C919迎来(lai)第100万名旅客(ke)……2024年，民航(hang)业全年共完成运输总周转量1485.2亿吨公(gong)里(li)、旅客(ke)运输量7.3亿人次(ci)、货邮(you)运输量898.2万吨，同比分(fen)别增长25%、17.9%、22.1%，较(jiao)2019年分(fen)别增长14.8%、10.6%、19.3%，三大指标增长明(ming)显。

去年以来(lai)，民航(hang)业发展呈现哪些(xie)亮点？今年如(ru)何保持增势？记者采访了民航(hang)局(ju)有(you)关负(fu)责人及多家民航(hang)企(qi)业。

业绩向好，效益持续改善

春节前，来(lai)自云南昆明(ming)的邓先生和家人一起登上了祥鹏航(hang)空8L9555次(ci)航(hang)班：“年年都在家过年，今年想去哈尔滨体验下冰雪(xue)活(huo)动。飞机上座无虚席，都是从春城去冰城的游客(ke)。”

祥鹏航(hang)空市场(chang)营销部(bu)负(fu)责人介绍，2024年以来(lai)，公(gong)司国内客(ke)运业务火热，春运期间，贵阳至泉州、昆明(ming)至重庆等航(hang)线客(ke)座率超95%，“针对旺盛需求，我们积极新开、复(fu)飞和加密多条航(hang)线，加大宽体机运力(li)投放，进一步(bu)提(ti)升运输能(neng)力(li)。”

航(hang)旅纵横数据显示，2024年以来(lai)，民航(hang)国内客(ke)运供需两旺，国内旅客(ke)量超6.4亿人次(ci)，同比增长13%，客(ke)运航(hang)班运行(xing)量超475万班，同比增长4.2%。与此同时，国际航(hang)线也加快恢复(fu)。

2024年9月25日，搭载285名旅客(ke)的南航(hang)CZ667次(ci)航(hang)班从广州白云机场(chang)起飞，12小时后(hou)抵达塞尔维(wei)亚贝尔格莱德尼古拉(la)·特斯拉(la)机场(chang)。这是南航(hang)新开的一条国际航(hang)线，4个月以来(lai)，已运输旅客(ke)超2万人次(ci)，有(you)力(li)支(zhi)持了两国间经济文化交(jiao)流。

去年以来(lai)，民航(hang)局(ju)高(gao)质量推进空中丝绸之路建设，国际客(ke)运航(hang)班增至每周6400班，新增“一带一路”共建国家航(hang)点19个，我国至中亚、西亚、欧洲等方向的旅客(ke)运输量已超过2019年水平。

客(ke)运量节节攀升，货运量也实(shi)现较(jiao)快增长。

1月23日深夜，一架货机满载上百吨货物(wu)从湖北鄂(e)州花湖机场(chang)起飞，前往(wang)比利时列日。当(dang)天，花湖机场(chang)单日货邮(you)吞(tun)吐量创新高(gao)，达5999吨。2024年，花湖机场(chang)完成货邮(you)吞(tun)吐量102.5万吨，较(jiao)2023年增长296.83%，机场(chang)空运进出(chu)口规模实(shi)现从百亿元到(dao)千亿元的跨越，增长5.57倍(bei)。

一系列业绩指标向好，带动民航(hang)企(qi)业经营效益稳步(bu)改善。

中国航(hang)协数据显示，2024年航(hang)空公(gong)司整(zheng)体盈(ying)利44.7亿元，有(you)20家航(hang)空公(gong)司实(shi)现盈(ying)利。中国民航(hang)局(ju)有(you)关负(fu)责人表示，2024年全行(xing)业同比减亏206亿元，总体实(shi)现扭亏为盈(ying)。这份企(qi)稳回升的成绩单来(lai)之不易，同时也印证民航(hang)业量质齐升的发展势头得到(dao)进一步(bu)增强。

服务升级，尽享往(wang)来(lai)便利

“如(ru)果您是厦(sha)航(hang)会员，可在厦(sha)航(hang)APP或小程(cheng)序开通(tong)绿(lu)色账户(hu)，只要(yao)完成轻装(zhuang)出(chu)行(xing)、无纸值机等行(xing)为，就能(neng)获得绿(lu)色能(neng)量。”2月3日，在厦(sha)门高(gao)崎机场(chang)，厦(sha)航(hang)值机柜(gui)台的工作人员时敏正在给旅客(ke)讲解绿(lu)色账户(hu)，“轻装(zhuang)出(chu)行(xing)可获得20至50克绿(lu)色能(neng)量，无纸值机可获得50克绿(lu)色能(neng)量，积累到(dao)396克能(neng)量后(hou)，就能(neng)兑换(huan)一棵(ke)树苗。”

据统计，目前已有(you)近100万人开通(tong)了厦(sha)航(hang)绿(lu)色账户(hu)，形成绿(lu)色出(chu)行(xing)新风(feng)尚。依靠旅客(ke)助力(li)，厦(sha)航(hang)在内蒙古、辽宁等地种下4万多棵(ke)树苗，造林(lin)面积达700亩。

启动可持续航(hang)空燃料应用试点、持续推进机场(chang)运行(xing)电动化、运输机队吨公(gong)里(li)碳排放量同比下降7.1%……2024年以来(lai)，行(xing)业绿(lu)色转型深入推进。

更(geng)好满足进出(chu)境旅客(ke)需求，是民航(hang)服务的另(ling)一大亮点。随着我国全面放宽优化过境免签政策，枢纽机场(chang)创新服务举措，便利旅客(ke)出(chu)行(xing)。

“我们想去白石桥(qiao)南附(fu)近的一家酒店(dian)，请问怎么走？”日前，在北京首都机场(chang)三号(hao)航(hang)站楼，两名印度旅客(ke)走出(chu)到(dao)达层(ceng)，找到(dao)“北京服务”机场(chang)服务点询问。“您是想打车还是乘地铁？是否需要(yao)下载移动支(zhi)付软件？有(you)没(mei)有(you)办电话卡和流量包？”柜(gui)台工作人员用英语耐心引导、一一解答。“第一次(ci)来(lai)北京，这个柜(gui)台对我们很有(you)帮助。”“一站式”办理相关业务后(hou)，旅客(ke)连(lian)连(lian)点赞。

2024年以来(lai)，北京首都机场(chang)接连(lian)推出(chu)多语种信息指引、便捷通(tong)关、商业消费便利化支(zhi)付等一系列配套服务。目前，仅“北京服务”柜(gui)台日均咨询量就达2000人次(ci)，有(you)效对接旅客(ke)抵离需求。

此外，对“一老一小”等重点旅客(ke)，民航(hang)服务也更(geng)加细致入微。

“我和老伴回东北老家，孩子没(mei)能(neng)送(song)我们，找到(dao)机场(chang)工作人员后(hou)，他们从安检到(dao)登机全程(cheng)护送(song)，非常(chang)暖心。”近日，75岁的宋先生特意委托家人将感谢信送(song)到(dao)合肥机场(chang)，字里(li)行(xing)间流露(lu)出(chu)对机场(chang)服务的肯定。

“2024年起我们推出(chu)特服延伸延时服务，针对独(du)自乘机老人、小孩提(ti)供全流程(cheng)引导、行(xing)李提(ti)拿(na)、航(hang)站楼外接送(song)、陪伴等服务。”合肥机场(chang)旅客(ke)服务部(bu)副总经理黄友军介绍，机场(chang)还新增专(zhuan)属服务柜(gui)台标识、提(ti)供特殊旅客(ke)手环等，去年全年服务特殊旅客(ke)超1.4万人次(ci)。

不只是服务特殊旅客(ke)，2024年民航(hang)业广泛开展“民航(hang)服务提(ti)质增效年”主(zhu)题活(huo)动，千万级机场(chang)航(hang)班近机位平均靠桥(qiao)率达83.8%，全国航(hang)班正常(chang)率达87.1%，连(lian)续7年保持在80%以上，旅客(ke)服务质效持续提(ti)升。

保障给力(li)，覆盖更(geng)多地区

安全是民航(hang)业的生命线。2024年以来(lai)，我国民航(hang)安全取得积极进展。

1月23日，乌鲁木齐地窝堡机场(chang)大雪(xue)纷飞，气(qi)温降至零下20摄氏(shi)度。“面对极端天气(qi)，我们强化安全措施，全力(li)保障供油(you)安全。”中国航(hang)油(you)新疆公(gong)司乌鲁木齐航(hang)空加油(you)站副经理蒋斌说，加油(you)站严密做好设施设备防寒防冻工作，强化机坪运行(xing)安全管理，开展巡查监(jian)控，及时排除故障隐患。

“经过全行(xing)业努力(li)，2024年在飞行(xing)量稳步(bu)增长的情况下，运输航(hang)空责任原(yuan)因(yin)征候(hou)万时率明(ming)显下降。”中国民航(hang)局(ju)有(you)关负(fu)责人说，在国际民航(hang)组织对我国普遍安全监(jian)督审计中，中国民航(hang)取得90.19分(fen)的优异(yi)成绩，位居航(hang)空大国前列。

除了安全保障，民航(hang)在多式联运、空空中转等交(jiao)通(tong)保障方面也取得新进展。

“输入出(chu)发地、目的地和日期，系统会自动提(ti)供航(hang)班与高(gao)铁车次(ci)。选定航(hang)班、车次(ci)组合后(hou)，就能(neng)一键下单购买空铁联运票。”日前，旅客(ke)王(wang)女士使用南航(hang)APP体验了一把空铁联运，“从洛阳到(dao)广州，以前需要(yao)用几个APP查询，自己琢磨(mo)中转线路，如(ru)今空铁联运直接提(ti)供最(zui)优出(chu)行(xing)方案(an)，省时省心。”2024年，民航(hang)与铁路紧密“牵手”，铁路12306上线东航(hang)、国航(hang)、南航(hang)、春秋等七家航(hang)空公(gong)司的空铁联运产品，空铁联运服务覆盖国内97个枢纽城市。

“干支(zhi)通(tong)、全网联”则(ze)是民航(hang)提(ti)升通(tong)达性的又一改革举措。

1月24日，在内蒙古乌兰(lan)浩特机场(chang)，乘客(ke)李先生登上前往(wang)呼和浩特的飞机，与普通(tong)机票不同的是，他的机票上写着两个目的地。“我这是通(tong)程(cheng)航(hang)班，先到(dao)呼和浩特，再中转去海口。”他感慨，以前去海口只能(neng)从北京中转，有(you)了通(tong)程(cheng)航(hang)班后(hou)，7小时就能(neng)到(dao)海口。

2024年，内蒙古机场(chang)集团支(zhi)线机场(chang)至呼和浩特日均航(hang)班量达66班，同比增加13.8%，中转便利化水平进一步(bu)提(ti)升。

随着空中交(jiao)通(tong)网越织越密，截至去年底，航(hang)空服务覆盖全国92.6%的地级行(xing)政单元、91.2%的人口、94.3%的经济总量，越来(lai)越多地区高(gao)效便捷地融入全国航(hang)空网。

“展望2025年，民航(hang)市场(chang)发展前景(jing)更(geng)加广阔。”中国民航(hang)局(ju)有(you)关负(fu)责人分(fen)析，从全球看，国际航(hang)协预计今年国际航(hang)空客(ke)运量将首次(ci)突破(po)50亿人次(ci)，航(hang)空业总收入将首次(ci)超过1万亿美元。从国内看，近两年我国每年新增航(hang)空人口4000万左右，目前航(hang)空总人口达4.7亿，已成为全球航(hang)空人口最(zui)多的国家。“国民收入稳步(bu)增长、法定假日增加，以及免签国家范围进一步(bu)扩大等，都将进一步(bu)激发航(hang)空出(chu)行(xing)热情，推动民航(hang)业向好发展。”中国民航(hang)局(ju)有(you)关负(fu)责人说。

“今年，在坚决守牢航(hang)空安全底线的前提(ti)下，要(yao)进一步(bu)提(ti)升综(zong)合效益。”中国民航(hang)局(ju)有(you)关负(fu)责人表示，一方面，要(yao)优化国内航(hang)空快线品质，做深做实(shi)“干支(zhi)通(tong)、全网联”航(hang)空运输网络服务体系，聚(ju)焦入境游、低空游、亲子游、银发游等，不断丰富航(hang)空产品供给。另(ling)一方面，积极打造国际中转市场(chang)，继续稳妥(tuo)推进空铁联运，有(you)效扩大航(hang)空市场(chang)辐射范围，更(geng)好服务广大人民群众美好出(chu)行(xing)需要(yao)。（记者 邱超奕）

《人民日报》（2025年02月19日18版）

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