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作为一家业界领先的企业，有效保障了未成年消费者的权益，都能轻松联系到公司的客服人员，更是公司对客户体验的重视和承诺，本文将探讨这两种力量在当今社会的重要性。
近日，多家(jia)外(wai)资酒店集团披露了2024年业绩报告。
财务(wu)数据显示，2024年全年，仅希尔顿酒店集团（Hilton Worldwide Holdings Inc.，NYSE：HLT，下称“希尔顿”）的营业收入和净利润均录得同比增(zeng)长，其(qi)中营业收入同比增(zeng)长9.17%，归母净利润同比增(zeng)长34.53%。
万豪国际酒店集团（Marriott International, Inc.，Nasdaq: MAR，下称“万豪”）的营业收入同比增(zeng)长5.85%，净利润同比减(jian)少22.96%。凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation，NYSE：H，下称“凯悦”）营业收入同比减(jian)少0.28%，归母净利润同比增(zeng)长489.09%。温德姆酒店及度假村（WYNDHAM HOTELS & RESORTS，NYSE:WH，下称“温德姆”）的营业收入同比增(zeng)长0.79%，净利润同比持平。洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group PLC，NYSE：IHG，下称“洲际酒店”）总收入同比增(zeng)长0.79%。
澎湃(pai)新闻注意到，凯悦2024年净利润同比大幅增(zeng)长主要是由于(yu)录得12.45亿美元的来自房地产(chan)销售及其(qi)他(ta)收益，去年同期来自这一项的收入仅1800万美元。
此外(wai)，洲际酒店集团披露的财报数据显示，2024年洲际酒店可(ke)报告分部(bu)的收入约23.12亿美元，同比增(zeng)长7%；来自收费业务(wu)的收入约17.74亿美元，同比增(zeng)长6%；经营利润约11.24亿美元，同比增(zeng)长10%；调(diao)整后每股收益同比增(zeng)长15%。
从(cong)住宿行业指标数据来看，上述外(wai)资酒店集团旗下全球酒店的整体RevPAR（平均可(ke)出租客房收入）、ADR（日均房价）和入住率均录得同比增(zeng)长。
其(qi)中万豪和凯悦2024年全球酒店的整体RevPAR增(zeng)幅均超4%，去年第四季度，万豪和凯悦全球酒店的整体RevPAR增(zeng)幅均达5%。
“去年第四季度，得益于(yu)日均房价（ADR）和入住率的双双提升，全球RevPAR增(zeng)长了5%。国际市(shi)场RevPAR增(zeng)长了超过7%，得益于(yu)强劲的休闲需求，亚太地区和欧洲、中东和非(fei)洲地区（EMEA）表(biao)现突出。美国和加(jia)拿大地区的RevPAR增(zeng)长超过4%，是该地区全年最高的RevPAR增(zeng)幅，所有(you)客户群体与上年同期相比均有(you)所增(zeng)长。”万豪首席执行官安东尼·卡普(pu)亚诺（Anthony Capuano）在业绩报告中指出。
值得关(guan)注的是，分区域来看，万豪、凯悦、洲际和温德姆2024年中国区酒店的RevPAR均录得同比下降，其(qi)中温德姆中国区酒店的RevPAR同比减(jian)少8%；万豪、凯悦和洲际旗下中国区酒店的RevPAR分别同比减(jian)少2.3%、0.1%和4.8%。
虽然希尔顿未单独披露中国区酒店的住宿行业指标数据，但从(cong)其(qi)披露的亚太地区数据来看，2024年亚太地区酒店RevPAR同比增(zeng)长1.6%，为各(ge)区域中增(zeng)幅最低。
从(cong)日均房价来看，万豪、凯悦和洲际位于(yu)中国区酒店的ADR分别同比减(jian)少3.7%、4.1%和4.2%。
不过，2024年多家(jia)外(wai)资酒店集团在中国区酒店数量增(zeng)长态势喜人。
2月19日，万豪宣布，2024年集团中国区业绩增(zeng)长强劲：全年签署161个项目，近31,000间(jian)客房，平均每周签署超3个项目，签约量创历史新高。其(qi)中奢华品牌(pai)势头(tou)强劲，2024年签约客房数同比增(zeng)长73%。截(jie)至2024年底，高端品牌(pai)领域运(yun)营285家(jia)酒店，另有(you)151家(jia)酒店筹建中；2024年新签约超30个项目，同比增(zeng)长88%，进入7个全新目的地。此外(wai)，2024年万豪在大中华区签约项目中，超75%为精选服务(wu)品牌(pai)酒店，签约量同比提升60%。
万豪国际集团全球执行委(wei)员会成员、大中华区总裁(cai)毛怡冰(bing)表(biao)示：“2024年万豪国际集团在大中华区全面提速(su)发(fa)展……蓬(peng)勃的发(fa)展充分印证了集团以多元化品牌(pai)、忠(zhong)诚会员社(she)群、目的地矩阵为增(zeng)长引(yin)擎的‘3+2+1’战略(lue)精准契合中国市(shi)场。未来，我们(men)将进一步丰(feng)富产(chan)品组合的深度和广度，为海内外(wai)宾客打(da)造卓越体验，为合作伙伴创造价值。”
洲际酒店集团首席执行官穆安黎(li)（Elie Maalouf）也表(biao)示：“第四季度全球每间(jian)可(ke)售客房收入增(zeng)长加(jia)速(su)，反映出我们(men)的足迹遍(bian)布全球的三个市(shi)场并依旧保持在持续扩张(zhang)。目前，洲际酒店集团的全球资产(chan)现已超过6,600家(jia)酒店，2025年将保持这一增(zeng)长势头(tou)，而(er)今年年初我们(men)在大中华区迎来了第800家(jia)酒店开业便是最好的印证。我们(men)全球在建酒店数超过2,200家(jia)，同比增(zeng)长10%，这展现了未来系统规模将达到33%的增(zeng)长。”