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原标题：广州(zhou)数字运维保障中心运行(xing)近(jin)半年
为数字政府建设夯实基础（探访）
“350家单位入(ru)场，800余位工程(cheng)师出勤中……”走进广东广州(zhou)数字运维保障中心，远程(cheng)指挥中心的(de)大屏幕(mu)上，数据在(zai)不停闪烁，实时更新着进行(xing)运维保障的(de)设备及(ji)维修(xiu)人员情况。
2024年9月，广州(zhou)宣布建成并启(qi)用(yong)全国首(shou)个超大城市数字运维保障中心，在(zai)资(zi)源、服务、机制(zhi)等3个方面由“单兵作战(zhan)”转向“系统集(ji)成”，组建近(jin)900人的(de)专业服务团(tuan)队，统一为全市350余家政府机构(gou)及(ji)事业单位近(jin)25万台设备提供(gong)全天候(hou)、一站式运维服务。
运行(xing)近(jin)半年，成效怎么样？广州(zhou)市政务服务和数据管理局基础设施处相关负责人介绍，截至目前，中心已处理了31.6万件(jian)工单，服务5万人次。“前不久对(dui)服务对(dui)象的(de)调研显示，满意度达99.85%。”
“运维工作纳入(ru)统一管理，省事又(you)高效。”广州(zhou)市总工会工作人员王艳丽明显感(gan)觉到前后变化(hua)。原先，全单位就王艳丽和两名招标公司派驻(zhu)的(de)运维人员负责全单位140多台设备的(de)调试、更新、维修(xiu)等工作，人手不足，水平有(you)限，一些专业的(de)设备还(hai)得找厂家来(lai)维修(xiu)。“以(yi)前经常听到抱怨，打印机故障，一个星期了还(hai)没人修(xiu)；电脑出问题，维修(xiu)人员来(lai)看半天也没修(xiu)好(hao)。而(er)且运维公司隔几年就会更换，重新熟(shu)悉(xi)很耽误工作。”王艳丽说。
2023年6月，广州(zhou)政数局提出要(yao)启(qi)动统一运维工作，王艳丽所在(zai)的(de)广州(zhou)市总工会成为第一批试点(dian)单位。
刚开始，王艳丽还(hai)是有(you)点(dian)担忧，“这钱不是自(zi)己出，运维公司不是自(zi)己招，能管得好(hao)吗？”随着工作逐步(bu)推进，王艳丽发现(xian)自(zi)己的(de)担心多余了——广州(zhou)政数局通过规范化(hua)统一管理、数据跟(gen)踪监测等方式保障运维工作顺(shun)利推进。“现(xian)在(zai)大家一扫设备上的(de)二维码，信息传到运维中心后台，两小时内(nei)就有(you)人来(lai)修(xiu)，复杂(za)问题会有(you)专家团(tuan)队远程(cheng)‘坐镇支招’，直到解决才离开。”王艳丽说，同事们对(dui)现(xian)在(zai)的(de)运维服务很满意。
据介绍，该中心由广州(zhou)政数局负责建设，由国企广州(zhou)宽带主干网络有(you)限公司承建运营。“我们在(zai)试点(dian)前经过了多轮(lun)调研，并且制(zhi)定(ding)了详细的(de)计(ji)划。”广州(zhou)政数局基础设施处相关负责人说，2022年7月，广州(zhou)市印发了《广州(zhou)市数字政府统一基础运维管理改革方案》，并且推进编制(zhi)《数字政府统一基础运维规范》等7个广州(zhou)市地方标准，对(dui)运维中心的(de)服务内(nei)容(rong)和要(yao)求、服务流程(cheng)、支撑和保障以(yi)及(ji)质控管理等进行(xing)了规范，“运维人员要(yao)定(ding)期培训、考核，我们也会对(dui)各单位定(ding)期回(hui)访，了解情况。”
据介绍，运维保障中心并不是由广州(zhou)宽带主干网络有(you)限公司承担全部工作，而(er)是国企搭(da)建平台，联(lian)合多家中小运维企业，共同为市直部门及(ji)其下属单位提供(gong)统一的(de)运维服务，涵盖桌面办公设备和基础环境设施等。广州(zhou)通过龙头企业带头，带动中小企业合作发展，避(bi)免行(xing)业内(nei)互相压价、内(nei)卷，通过制(zhi)定(ding)标准、培训提升，促进产业高质量发展。
广州(zhou)政数局基础设施处相关负责人说：“从原先各部门分别划拨财(cai)政资(zi)金，到现(xian)在(zai)统一采购服务、统一管理，财(cai)政资(zi)金一年能节省10%，效率也大大提升，我们还(hai)能对(dui)各单位的(de)信息资(zi)产有(you)个清晰的(de)梳理，便于网络与数据安全管理，也为今后数字政府的(de)建设夯实了基础。”
“这是超大城市建设管理的(de)一次创(chuang)新探索。”广州(zhou)城市职业学院电子信息工程(cheng)学院院长时东晓表示，“一直以(yi)来(lai)，数字政府建设存在(zai)基础设施使用(yong)年限久、运行(xing)时间长、新技术应用(yong)少、运维成本高等问题，而(er)统一运维保障中心的(de)成立，将以(yi)技术创(chuang)新驱动运维服务向主动、智能、高效转型(xing)，全方位支撑城市数字化(hua)转型(xing)。”