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设立了官方唯一申诉退款电话号码，客户服务的重要性也日益凸显，通过设立全国各市客服电话，腾讯公司致力于通过优质的客服服务，客服退款中心电话的设立显示了公司对客户权益的重视，闪借钱包退款客服电话为用户营造了一个安心便捷的服务环境，如游戏、文化娱乐等。
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中新网2月23日电 记者从中国国家铁路集团有限公司(下称国铁集团)获悉，2月22日，为期(qi)40天的2025年铁路春(chun)运圆满收官(guan)，运输安全平稳有序，全国铁路累计发送(song)旅客5.13亿人次，同比增长6.1%，国家铁路累计发送(song)货物4.15亿吨，同比增长5.4%，客货运量均创春(chun)运同期(qi)历史新高。
国铁集团运输部负责人介绍，国铁集团认真贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，全面落(luo)实党中央、国务院关于春(chun)运工作的部署，坚持以人民为中心的发展思想，精心组织旅客运输和服务保障，加大重(zhong)点物资和节日物资保供运输力度，为广大人民群众欢度新春(chun)佳节、推动经济社会持续回升向好提供了有力运输支撑，实现了“平安春(chun)运、有序春(chun)运、温馨春(chun)运，让旅客体验更美好”的工作目标。
一是路网优势充分(fen)发挥，运力供给再创新高。用(yong)好世(shi)界最大高速铁路网和先进铁路网的优势，特别是充分(fen)利用(yong)去(qu)年新开通运营的沪苏湖、集大原高铁等新线(xian)能力及春(chun)运前投用(yong)185组新造的时速350公里复兴(xing)号动车(che)组，加大运力投放，客座能力同比增长8.4%，客运能力投放创春(chun)运历史新高。动态分(fen)析铁路12306车(che)票预(yu)售和候补购票数据，运输能力与出行需求(qiu)的匹配更加科学精准，科学合(he)理安排(pai)运力方案(an)，着重(zhong)提升客流集中地区和方向的运力，加大高铁主通道夜间运力投放，同时保持普速列车(che)开行规模，开好公益性“慢火车(che)”和“乡村振兴(xing)”列车(che)，旅客列车(che)的覆盖面、通达性和普惠性进一步增强(qiang)，较好地满足了旅客多样化出行需求(qiu)。加强(qiang)跨境旅客运输组织，春(chun)运期(qi)间广深港高铁发送(song)跨境旅客361万人次，同比增长14.2%，中老铁路发送(song)跨境旅客4.1万人次，同比增长54%，开好中蒙、中俄(e)国际旅客列车(che)，促进了跨境人员往来和旅游消费。圆满完成亚冬(dong)会铁路运输任务，精心组织旅游列车(che)开行，助力旅游经济、银发经济、冰雪经济发展。
二是服务品质全面提升，出行体验更加美好。扩充铁路12306系统资源能力，加强(qiang)安全风险监测防控，系统经受了多轮次大规模访问(wen)考验，运行整体安全平稳，单日售票量最高达2162.6万张，创历年春(chun)运单日售票量新纪录。用(yong)好候补购票、在线(xian)选铺、电子发票、铁路畅行码等功能，试(shi)点推行“系统自动提交购票订单”功能，上线(xian)学生、务工人员预(yu)约购票服务并(bing)优化相(xiang)关规则，候补购票兑现率达75.2%，购票体验明(ming)显提升。持续改进车(che)站安检验证服务，增设车(che)站快速通行绿色通道，全国120个车(che)站可实现便捷换乘，32个车(che)站实行铁路到达旅客乘坐地铁免安检，主要客运车(che)站增加充电设施。加强(qiang)在途(tu)服务，铁路畅行码覆盖所有动车(che)组列车(che)，“静音(yin)车(che)厢”服务拓展至(zhi)99列动车(che)组列车(che)，全国89个车(che)站提供互联网订餐服务，扩充热链餐食供应车(che)站范围，餐食供应品类进一步丰富，让旅客享受“一碗好饭”。利用(yong)12306短信、微信等信息通知渠道，向旅客精准推送(song)部分(fen)城市地铁、公交等动态信息，畅通旅客出行“最后一公里”。优化特殊重(zhong)点旅客预(yu)约服务系统功能，提高线(xian)上和线(xian)下服务响应效率，老幼(you)病残孕重(zhong)点旅客出行更加温馨。创新开展“我的铁路风景”主题(ti)宣传活(huo)动，广大旅客、网友广泛(fan)参与，共(gong)征集作品超25万个，展示优秀作品2.3万余个，形成记录铁路风景、讲(jiang)述中国故事的强(qiang)大正能量。加强(qiang)春(chun)节文化传播和文明(ming)出行宣传，面向旅客招募(mu)“文明(ming)引导员”，引领春(chun)运文明(ming)出行新风尚，营造了温暖祥(xiang)和的旅行环境。
三是加大货运保供力度，国计民生需求(qiu)有效保障。充分(fen)利用(yong)大秦、瓦日、浩吉(ji)、兰新等主要货运通道能力，全力保障电煤、粮食、化肥、春(chun)耕和节日重(zhong)点物资运输，做到优先保障、应装(zhuang)尽装(zhuang)，国家铁路日均装(zhuang)车(che)17.16万车(che)，全国371家铁路直供电厂存煤平均可耗天数持续稳定在20天以上，为国民经济平稳运行和人民群众温暖过冬(dong)提供了有力支撑。主动对接物流市场需求(qiu)，紧(jin)盯重(zhong)点区域、重(zhong)点品类，优化货运产品供给，提升保通保畅能力，助力降低全社会物流成本，有效促进实体经济发展。开好中欧班列、西部陆海新通道班列和中老铁路国际货物列车(che)，春(chun)运期(qi)间中欧(亚)班列累计开行3230列，同比增长0.7%，西部陆海新通道班列发送(song)货物10.3万标箱，同比增长24.1%，中老铁路发送(song)跨境货物64.2万吨，同比增长8.1%，有力维护了国际产业链供应链稳定畅通。
四是强(qiang)化各类风险防控，春(chun)运安全保持稳定。坚持人民至(zhi)上、生命至(zhi)上、安全第一的理念，坚持以预(yu)警为令(ling)，加强(qiang)恶劣天气会商研判，及时启(qi)动应急(ji)响应，严格执行安全行车(che)措施，有力有效应对了节前大面积(ji)寒潮雨雪天气影响，最大限度减(jian)少(shao)对运输秩序的影响。全国铁路200万干部职工坚守岗位，各级领导干部靠前指挥，全面落(luo)实各项安全保障措施，加强(qiang)设备设施检查(cha)整修，强(qiang)化调(diao)度指挥和运输组织，确保了旅客列车(che)运行安全和铁路大动脉畅通。针对突发大客流，加强(qiang)乘降组织，及时动态增加安检、验证通道，优化进出站流线(xian)，在关键处所增加引导力量，确保了旅客安全有序乘降。加大安检查(cha)危(wei)力度，有力打(da)击违法犯(fan)罪行为，有力保障了人民群众平安出行。