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老(lao)旧小区(qu)矛盾重重
治理困境如何破?
长征镇梅川一街坊建于(yu)1996年,共有1613户居民,常住人口约3600人。小区(qu)内房屋属性复杂(za),包括售后公房、动迁房和商品房等。同时,小区(qu)里居住人员构成较为复杂(za)。
居民区(qu)党(dang)总支书记蔡(cai)炜坦言,老(lao)旧小区(qu)的治理难度远超新(xin)建社区(qu)。“因(yin)为我们小区(qu)还是学区(qu)房,外来人口流动性大,而且居民结构复杂(za),矛盾更为突出。”小区(qu)里还有一个幼(you)儿园,早(zao)晚(wan)高峰接送孩(hai)子时因(yin)停车位紧(jin)张(zhang),交通(tong)拥(yong)堵问题严重,摩擦(ca)纠纷也屡见不鲜。
2022年,蔡(cai)炜刚到梅一小区(qu)不久,就遇到一起因(yin)漏(lou)水问题引发的邻里矛盾。尽管居委会多(duo)次调解,但(dan)双方始终无法达成一致,最终对簿公堂。这件事让蔡(cai)炜意识到,许多(duo)纠纷往(wang)往(wang)由于(yu)居民对于(yu)法律条文(wen)的理解以(yi)及个人权益的认识不足,导(dao)致小矛盾演(yan)变成为大问题。“很多(duo)矛盾其实是非分明,谁对谁错一目了然,但(dan)居民就是不愿意通(tong)过前期的调解解决。”蔡(cai)炜说。于(yu)是,制(zhi)作一本说法普法便(bian)民手册的想法在他心(xin)中生根发芽。他希望通(tong)过这本手册,以(yi)通(tong)俗易懂(dong)的方式(shi)帮助(zhu)居民学法、用法,从而从源头上(shang)减少矛盾纠纷。
巧用“333”工作法
情理结合解纠纷
蔡(cai)炜将(jiang)制(zhi)作法律便(bian)民手册的想法申报为党(dang)组(zu)织(zhi)服(fu)务群众项目,并获(huo)得长征镇人民政(zheng)府(fu)的支持。之后,便(bian)开始收集居民常见的矛盾并分类梳(shu)理。最终,在社区(qu)律师的参与下,编(bian)写了《学法辨是非,用法解纷争:社区(qu)100问》这本小册子,里面列(lie)举了100个社区(qu)生活常见的法律问题,涵盖了物业纠纷、邻里矛盾、家庭继承等多(duo)个方面,累计印发3000册,供(gong)居民使用。
为了让手册尽快发挥出实效,梅川第一社区(qu)不断总结经验、梳(shu)理方向,总结出一套(tao)“333”工作法,为社区(qu)矛盾的调解路上(shang)立起“照明灯”的同时,还成为辅助(zhu)手册推广完善的调解“好伴侣”。
所谓的“333”,一是将(jiang)纠纷调处(chu)分为三(san)个阶段:即(ji)先讲(jiang)“情”,再讲(jiang)“理”,最后讲(jiang)“法”;二是调解工作分为三(san)个层面:一个是块长、楼组(zu)长,志愿者;另一个是党(dang)支部(bu)、调解主任(ren);再一个是由党(dang)总支、居委会、物业、职能部(bu)门、民警、律师等组(zu)成的调解多(duo)元体;三(san)是终极目标三(san)步法:首先是解决邻里矛盾,维系邻里间的情感与联系,其次是建立和谐友(you)善的邻里关系,不仅包括互助(zhu),更强调相互尊重和理解,最后是让广大居民在社区(qu)生活中真(zhen)切感受到获(huo)得感、幸福感和安全感。
小区(qu)内曾有一对楼上(shang)楼下的邻居因(yin)阳(yang)光房问题闹(nao)得不可开交,经过居委会的多(duo)次调解,双方最终达成合意,矛盾得以(yi)化解。“有时我会要求双方做一个‘握手言和’的动作,用一个小仪式(shi),传递一种和睦的情绪(xu)价值。”蔡(cai)炜说。
广泛开展宣传
手册使用显成效
“很多(duo)人觉得,这跟我有什么关系?”蔡(cai)炜回忆道。手册刚推出时,小区(qu)居民的接受度并不高。从无人问津(jin)到成为居民随手翻(fan)查的“宝典”,梅一居委会为此付出了诸(zhu)多(duo)努(nu)力。
为了推广手册,居委会通(tong)过社区(qu)宣传栏、电子屏(ping)等方式(shi)广泛开展宣传;多(duo)次举办座谈会听(ting)取居民区(qu)党(dang)员、楼组(zu)长、物业等意见;利用党(dang)员大会、居民会议等场合详细(xi)讲(jiang)解手册的用途。
随着小区(qu)推进加梯工作,面对随之产生的邻里矛盾,梅一居委会借助(zhu)这一契机,深(shen)入推进居民对手册的使用,使之成为了居民“看得懂(dong)”“用得上(shang)”的“解纷宝典”。居民们开始主动翻(fan)阅,甚至在调解矛盾时引用其中的法律条文(wen)。蔡(cai)炜笑着说:“现在居民之间产生矛盾,都会说‘你去翻(fan)翻(fan)手册,看看法律是怎么规(gui)定(ding)的?’”
去年,一位业主反映小区(qu)内某户居民在公共楼道堆放了大量杂(za)物,不仅存在安全隐患(huan),还导(dao)致邻里间矛盾加剧。了解相关情况后,梅一居委会迅速成立工作小组(zu),统筹协调楼道堆物专项整治行动。通(tong)过发放《社区(qu)100问》手册,居委会让居民们了解楼道堆物的危害(hai)及其应承担的法律责任(ren),并对相关业主进行告知和劝说。经过耐(nai)心(xin)的沟通(tong)与劝导(dao),超过50%的居民表示愿意主动配合清理楼道堆物,对于(yu)那些无人认领的物品,则由物业暂时保管,这一系列(lie)措施(shi)使得楼道环境得到了显著改(gai)善。
“依法依章办事,用法治思维、法治方法推进各项工作,将(jiang)矛盾和问题化解在基层,处(chu)置在最源头,这是我们应该做的。”蔡(cai)炜说。
来源:上(shang)海普陀