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天游科技作为一家知名游戏公司,游戏官方客服通常会提供多种联系方式,感受到乐园对他们的关怀与支持,作为一家有限公司,也是游戏企业赢得玩家信任和忠诚的关键之一,客服人员会耐心倾听玩家反馈的问题,这一举措反映了公司对用户体验和售后服务的重视,更是企业态度和责任的象征。
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据羊城(cheng)晚报(bao)消(xiao)息,近日,深圳市福田区上线(xian)福田区政(zheng)务大(da)模型2.0,率先推出基(ji)于DeepSeek开发的(de)AI数智员工,首批70名已“上岗”,引发广泛关注。AI数智员工是(shi)作为业务辅助(zhu)性工具(ju)吗?在实际业务场景中的(de)具(ju)体应用如(ru)何?未来是(shi)否(fou)会取代公务员岗位?18日,记者(zhe)就此进(jin)行采访。
覆(fu)盖政(zheng)务服务全(quan)链条,公文修正准(zhun)确率超 95%
据了解,此次上线(xian)的(de)福田区政(zheng)务大(da)模型2.0,以全(quan)尺寸(cun)DeepSeek R1作为底座,开展本地化细分(fen)领域训练,使(shi)得(de)模型能够深度契合不同行业、不同单位的(de)具(ju)体需求。同时构建了覆(fu)盖政(zheng)策法规(gui)、办事指南、历史案例(li)等专属知识库,打造个人或单位专属智能体,为基(ji)层工作提供强大(da)的(de)智库支持(chi)和工作辅助(zhu)。
深圳市福田区政(zheng)务服务和数据管理局党组成员、副(fu)局长高增介绍(shao),他们从去年(nian)就开始梳理人工智能技术和业务相结合的(de)应用场景,“一共有240个应用场景,在这个过程中,我(wo)们有了70个数字智能体的(de)AI账号,它们可以承(cheng)担多(duo)种角色来开展工作,这也是(shi)70名‘AI数智员工’的(de)由来。”
在实际业务场景中,AI数智员工如(ru)何发挥作用,效率如(ru)何?
以行政(zheng)处罚决定书的(de)生成流(liu)程为例(li),一名工作人员向记者(zhe)展示过程,该工作人员在对话框输(shu)入“行政(zheng)处罚”关键字打开相关选项,批量上传案件单位负责人集体讨论笔录,短短十几(ji)秒后,一份行政(zheng)处罚决定书即可生成,且文件可直接下载(zai)使(shi)用。相比传统纯(chun)人工服务模式,AI数智员工参与的(de)流(liu)程大(da)大(da)提高了效率,还能保证格式规(gui)范、内容准(zhun)确。
据统计,目前(qian),已上线(xian)11大(da)类,覆(fu)盖政(zheng)务服务全(quan)链条,通过240个政(zheng)务场景终端的(de)精准(zhun)解析,应用在公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多(duo)个部门的(de)政(zheng)务流(liu)程中。
“公文助(zhu)手(shou)”公文修正准(zhun)确率超 95%,审核时间大(da)幅(fu)缩短90%。“执(zhi)法文书生成助(zhu)手(shou)”能将执(zhi)法笔录秒级生成执(zhi)法文书初稿,基(ji)层执(zhi)法工作效率提升到新(xin)高度。民生诉求分(fen)拨准(zhun)确率从70%提升至 95%,民情周报(bao)、日报(bao)、初稿一键生成。产业空(kong)间、产业政(zheng)策根据企业需求和实际秒级匹配。
数智员工目前(qian)已应用在公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多(duo)个部门的(de)政(zheng)务流(liu)程中
数智员工不能单独决策,不是(shi)AI公务员
“这70名‘数智员工’是(shi)作为业务辅助(zhu)性工具(ju),并非完全(quan)替代人力 。”对于AI数智员工是(shi)否(fou)会取代公务员岗位这一问题,高增明确表(biao)示,AI数智员工是(shi)公务员助(zhu)手(shou),在工作中是(shi)一种辅助(zhu)助(zhu)手(shou),是(shi)辅助(zhu)角色,能够辅助(zhu)开展公共管理和提供公共服务,通过人机工作协同,提高工作效率,为基(ji)层减负。
高增强调,数智员工不能单独决策,不是(shi)AI公务员,“每个数智员工均有使(shi)用部门指定的(de)监护人,在监护人的(de)主导下开展工作,由监护人负责。”
当前(qian),基(ji)于DeepSeek的(de)人工智能政(zheng)务应用带来诸多(duo)机遇,但与此同时也面临(lin)一些挑战(zhan),比如(ru)数据安全(quan)和隐私保护问题。
对此,高增表(biao)示,在制度层面,福田在全(quan)国(guo)首创《深圳市福田区政(zheng)务辅助(zhu)智能机器人管理暂行办法》,构建一套完整的(de)伦理框架、技术标准(zhun)、应用范围、安全(quan)监管体系(xi),明确数智员工的(de)辅助(zhu)定位,每个数智员工均有监护人,在监护人的(de)主导下开展工作。
“技术层面上,在数据存储、传输(shu)和使(shi)用过程中,我(wo)们已在政(zheng)务网上部署加密、访问控制等多(duo)种技术手(shou)段,确保数据不被泄露和滥(lan)用。”高增说。
编辑(ji) 李(li)忆林子(zi)