汇丰国际融资租赁有限公司全国统一客服电话推动公司业务的持续发展，直接关系到客户对企业的印象与信任度，消费者权益保护备受重视，比如支付失败、游戏无法正常下载或者游戏与描述不符等情况，标志着公司对客户服务的重视和承诺。
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当今数字化时(shi)代，人工智能(neng)（AI）正(zheng)在以前所未有(you)的方式改变着各个行业，身处AI浪潮中的企业也(ye)必然迎来又一(yi)次变革。这回，变革的核心是什(shi)么呢？
在《转型启(qi)示录(lu)》一(yi)书(shu)中，硅谷产品集团创始人马蒂·卡根(gen)提出了“产品经(jing)营模式”的概念。在他看来，产品经(jing)营模式本质上是一(yi)种既能(neng)持续(xu)创造受到用户欢迎的产品，又能(neng)将其有(you)效转化为公司利润的技术驱动(dong)型解决方案。“从财务角度来看，这是最大化技术投资回报率的关键(jian)。”在建(jian)立适合(he)企业自身情况的产品经(jing)营模式过程中，AI必然会发挥越来越重(zhong)要的作用。它不仅(jin)是一(yi)个功能(neng)卓越的工具，而且会对产品团队结(jie)构(gou)、工作方式和产品生命周期的各个环节产生影响。
传统上，产品团队通常需要很多人集体(ti)合(he)作，其中，信息采(cai)集等(deng)复(fu)杂项目尤(you)其耗费(fei)人力，之后的梳理和分析工作更是耗时(shi)极长(chang)。如(ru)果团队成员协作能(neng)力不够强，出现了严重(zhong)的信息衰减，甚(shen)至可能(neng)导致分析结(jie)果完(wan)全偏离市场需求。
AI工具的引入能(neng)够在很大程度上缓解这一(yi)问题。卡根(gen)认为，过量的信息对人脑而言是一(yi)种负荷，但(dan)这恰恰是AI最擅(shan)长(chang)解决的问题。通过减轻团队的“认知负荷”，团队规模可以大幅度缩小(xiao)，沟通效率可以大幅度提升，整(zheng)个团队也(ye)可以将更多精力放在产品设计、迭代、服务等(deng)更考验人的创造力及能(neng)动(dong)性(xing)的内(nei)容上，从而推(tui)动(dong)产品经(jing)营效率的提升。
按照本书(shu)的观点，能(neng)否有(you)效利用AI工具来增强团队的思考与判断能(neng)力，是未来产品团队成功与否的关键(jian)。一(yi)方面，目前的AI工具还远(yuan)未达到成熟水平，盲目依赖工具进(jin)行决策很可能(neng)导致误判，这是任何团队使用AI工具时(shi)必须面对的风险；另(ling)一(yi)方面，若团队能(neng)够将AI工具的使用框定在有(you)限的框架内(nei)，将其视作“思考的辅助(zhu)工具”，而非“思考的代理‘人’”，则能(neng)够提高思考质量，推(tui)动(dong)产品开发工作向着积极的方向进(jin)展。
与此同(tong)时(shi)，AI工具的使用还会对产品团队的合(he)作方式产生影响。以往，团队成员需要耗费(fei)大量精力去应对重(zhong)复(fu)性(xing)、事务性(xing)工作，现在，这些工作都可以交由AI来处理。不过，这种转变虽然能(neng)够提高效率，但(dan)也(ye)会带来一(yi)些困扰。因为，合(he)作处理复(fu)杂问题是建(jian)立团队信任的重(zhong)要桥(qiao)梁之一(yi)。在AI工具环境下，这座(zuo)“桥(qiao)梁”消失了。基(ji)于此，产品经(jing)理需要重(zhong)新审视团队内(nei)部的角色分工，并为信任关系找到新的支点。
卡根(gen)还特别(bie)提醒，随着AI技术的不断演进(jin)，产品团队也(ye)会面临新的挑战，其中最具代表性(xing)的是，将有(you)大量初(chu)级(ji)工程师岗(gang)位被替(ti)代。从效率上来说，这并不是问题，只留下最重(zhong)要的核心人员，其他事情交给(gei)AI，对任何团队而言都是成本最低、效率最高的选择。但(dan)它同(tong)时(shi)带来了一(yi)个严重(zhong)后果，人才梯(ti)队建(jian)设的逻辑将被彻底打(da)破。按照传统的人才培养方式，大多数成熟的产品经(jing)理都是从初(chu)级(ji)工程师一(yi)步一(yi)步成长(chang)起来的，前期的大量重(zhong)复(fu)性(xing)工作，虽然看起来似乎没那么美好，却能(neng)起到类似于“肌肉(rou)训练(lian)”的作用。因此，对于那些已经(jing)成型的团队，当务之急是寻找到新的人才培养方式；对于那些刚刚入职的初(chu)级(ji)工程师，则需要尽快找到适合(he)自己的业务能(neng)力升级(ji)路径，将工作重(zhong)点迅速转向服务、交互设计等(deng)AI工具尚未覆盖的领域(yu)。
总(zong)的来说，《转型启(qi)示录(lu)》虽然谈的是产品经(jing)营的智慧，但(dan)同(tong)样可视作一(yi)本AI时(shi)代的职场生存指南。
如(ru)果你(ni)是一(yi)位产品经(jing)理，你(ni)需要对AI时(shi)代的产品逻辑足够敏(min)感。随着技术的不断演进(jin)，未来的产品必须更具创意、更加灵活、更能(neng)满足复(fu)杂的市场需求。而要做到这一(yi)点，需要把人的创造能(neng)力和AI的信息处理能(neng)力更好结(jie)合(he)起来。
如(ru)果你(ni)是一(yi)名职场新人，不妨想一(yi)想AI时(shi)代对人的要求。你(ni)必须要有(you)拿得出手的专业素养，因为AI还不够强大；但(dan)又不能(neng)只有(you)专业素养，因为AI总(zong)有(you)一(yi)天会足够强大。当AI时(shi)代真正(zheng)到来，运用AI的能(neng)力以及运用其他各种复(fu)杂的跨学科(ke)能(neng)力，或许会成为个人竞争(zheng)力的核心。 （本文来源：经(jing)济日报 作者：孙昌岳）