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随(sui)着(zhe)人工智能（AI）技术不断取得突破，保险行业正迎(ying)来一场深刻(ke)变革。2025年初，国产开源大模型深度求索(suo)（DeepSeek）横空出(chu)世，凭借其出(chu)色(se)的(de)自然语言(yan)处理、推(tui)理分析(xi)及数据处理能力，迅速(su)在金融和保险领域引发(fa)应用(yong)热潮(chao)。目前，新华保险、北大方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的(de)接入，积极探索(suo)其在智能客服、精准营销(xiao)、核保理赔等多场景下的(de)应用(yong)。
新华保险是最早部署该技术的(de)保险公司之一。2月7日，该公司宣布在“新华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款(kuan)模型产品(pin)，构建个人AI助理以支持(chi)多种智能应用(yong)场景。新华保险相关负责人表示，这是借助联创实验(yan)室的(de)技术资源，推(tui)动人工智能在企(qi)业运营中深度落地的(de)重要(yao)举措。公司将持(chi)续深化AI在保险业务中的(de)应用(yong)，致力于提升客户体验(yan)与优化运营效率。
与此(ci)同时，北大方正人寿也(ye)紧随(sui)其后(hou)，于2月14日正式上(shang)线基(ji)于DeepSeek大模型的(de)智能展业助手“方灵(ling)”。据悉，初期“方灵(ling)”将主要(yao)实现“知识智能检索(suo)”的(de)基(ji)础功能，为代理人提供涵盖(gai)保险基(ji)本概(gai)念、法律(lu)法规、监(jian)管政策(ce)、产品(pin)销(xiao)售理念以及行业发(fa)展趋势等全方位解答。
北大方正人寿有关负责人介绍，随(sui)着(zhe)赋能工作的(de)深入，该平台(tai)将启动公司领域内的(de)知识训(xun)练，逐步覆盖(gai)产品(pin)介绍、销(xiao)售逻辑、基(ji)本法解读及法商专(zhuan)业意见等内容，并同步加强代理人对AI智能工具的(de)系统化培训(xun)。未来，智能助手将不断扩(kuo)展至更多应用(yong)场景，陆续推(tui)出(chu)“AI智能陪练”“核保助手”等功能，构建覆盖(gai)业务前、中、后(hou)期的(de)全链(lian)路支持(chi)体系，助力代理人借助AI工具不断成长、转型与突破，从而全方位提升客户满(man)意度。
此(ci)外，太平资产等保险资产管理公司也(ye)在积极探索(suo)DeepSeek在金融投资分析(xi)、市(shi)场趋势预测及风控管理等领域的(de)应用(yong)前景。
“DeepSeek新一代模型的(de)发(fa)布，预示着(zhe)AI大模型的(de)应用(yong)将逐步普惠化，推(tui)动AI技术广泛落地。”中央财经(jing)大学中国精算(suan)科技实验(yan)室主任陈辉认为，DeepSeek的(de)开源助力了人工智能服务的(de)普及，使得保险大模型不再(zai)是大型企(qi)业的(de)专(zhuan)利，中小型保险公司同样有机会另辟蹊径、实现超车(che)，打造行业“隐形冠军”。
那(na)么，DeepSeek究竟(jing)如何赋能保险行业？业内人士(shi)认为，其应用(yong)主要(yao)集中在智能客服与精准营销(xiao)、智能核保与理赔以及保险代理人智能助手等几个方面。例如，传(chuan)统保险客服往往依赖预设问答模板，难以应对客户的(de)个性化需求，而DeepSeek凭借强大的(de)自然语言(yan)处理能力，能够为客户提供更为精准的(de)互动体验(yan)。在保险产品(pin)推(tui)荐方面，DeepSeek可以通过分析(xi)客户历史行为、健康(kang)状况和财务情况，生成定制化保险方案，从而有效提升客户转化率。
核保与理赔作为保险公司运营的(de)关键环节，DeepSeek同样大有作为。它能够快速(su)解析(xi)医疗记录、体检报告等资料，为核保人员提供风险评估支持(chi)；在理赔环节，AI则(ze)可初步审核理赔材料，判定赔付范围，从而减(jian)少人工审核工作量并提升整(zheng)体效率。例如，已有部分保险公司利用(yong)AI技术优化理赔审批流程，将复杂案件的(de)审核时间缩(suo)短至原(yuan)来的(de)三分之一。
与此(ci)同时，AI技术的(de)普及正在改变保险代理人的(de)工作方式。新华保险和北大方正人寿推(tui)出(chu)的(de)AI助手，可帮助代理人更高效地获取产品(pin)信息、生成客户沟通文案以及优化销(xiao)售策(ce)略(lue)。陈辉表示，DeepSeek的(de)应用(yong)将加速(su)保险代理人从“销(xiao)售导向”向“专(zhuan)家顾(gu)问”角(jiao)色(se)的(de)转型。基(ji)础的(de)信息传(chuan)递(di)工作由AI承担，而代理人则(ze)应专(zhuan)注于提供高价值咨询服务，如家庭财富规划、资产传(chuan)承及养老规划等。
尽管DeepSeek为保险行业带来了诸多机遇，但陈辉也(ye)指出(chu)，保险公司在应用(yong)AI时仍需保持(chi)谨慎。数据安全与合(he)规风险、AI模型的(de)准确性与可靠性以及保险从业者的(de)职业适应等问题，都是AI技术应用(yong)过程中亟待解决(jue)的(de)挑战。鉴于保险行业涉及大量敏感客户信息，如健康(kang)状况和财务数据，一旦AI系统遭受攻击或发(fa)生数据泄露，可能会对企(qi)业及客户造成巨(ju)大损失。
针对AI模型的(de)准确性与可靠性，业内专(zhuan)家提醒，尽管DeepSeek能够提升理赔效率，但也(ye)存(cun)在因“AI幻觉”问题而生成错误信息的(de)风险。因此(ci)，保险公司在应用(yong)AI时，必须建立严格的(de)审核机制，确保DeepSeek的(de)推(tui)荐结果经(jing)过人工校验(yan)，以降低误判风险。
陈辉表示，保险行业的(de)智能化转型仍处于初级阶段，如何在创新与合(he)规之间取得平衡，将成为保险公司亟待思考的(de)重要(yao)课题。在AI时代，保险行业唯(wei)有积极拥抱变革，才(cai)能在技术浪潮(chao)中抢占先机，赢得未来。（经(jing)济日报记者 武亚东）