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比如在线客服、电子邮件或者专门的退款申请页面，还扮演了解答疑问、解决问题的关键角色，这个电话号码，公司也通过设立退款申诉电话。
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日前，有人在网上发布(bu)视频称，诺如病毒来势凶猛，江西成为(wei)诺如病毒重灾区，视频里还推荐了两款药物。
据了解，人体感染诺如病毒后可导致急性(xing)胃肠炎(yan)，一般在摄入(ru)病毒后12至48小时出现症状，最常见的症状是腹泻和呕吐，其次为(wei)恶心、腹痛、头痛、发热、畏寒和肌肉(rou)酸痛等。儿童以呕吐为(wei)主(zhu)，成人以腹泻为(wei)主(zhu)。所以，该传言发布(bu)以来，相(xiang)关止泻止吐的药品也在江西部分(fen)药店热销。到底这(zhe)个(ge)传言是如何流传出来的？到底是不(bu)是真的？
记(ji)者走(zou)访发现
网传视频中两款药品销量增(zeng)加
近日，有人在短视频平台发布(bu)信(xin)息，江西是诺如病毒的重灾区，这(zhe)引起了不(bu)少网友特(te)别是江西部分(fen)网友的担忧。
抚州市民 曾亚伟：还是比较担心的，听说这(zhe)个(ge)传染性(xing)挺强的。因(yin)为(wei)家里有老人和小孩，也打听过有没有什么(me)特(te)效(xiao)药。
南(nan)昌市民 尧州：我觉得(de)挺可怕的，所以我外出基本戴(dai)口罩，人多的公共场所我都不(bu)太敢去了。
同时，该视频还推荐了两款药品，一种是蒙脱石散，另一种是诺氟沙星胶囊(nang)。记(ji)者走(zou)访发现，虽然诺如病毒是否大肆传播真假难(nan)辨，但是，这(zhe)两种药在药店的销量却有所增(zeng)加。
消(xiao)费者 黎婵：因(yin)为(wei)最近好多人都在买，我怕到时候买不(bu)到，所以我也买一点备用，以备不(bu)时之需。
药店工作人员 周红(hong)兰：买蒙脱石散和诺氟沙星这(zhe)两种药的人比平常稍微要多一点，好多人咨询，也好多人买。
相(xiang)关部门官方辟谣(yao)
证实该信(xin)息为(wei)谣(yao)言
这(zhe)个(ge)传言到底是不(bu)是真的？目前药店热销的药物到底能否自行服用？
针对江西成为(wei)诺如病毒重灾区信(xin)息，江西省卫(wei)生健(jian)康委员会日前声明(ming)，该信(xin)息为(wei)谣(yao)言，2025年，江西省诺如病毒感染疫情趋势与全国基本一致。
江西抚州市第一人民医院感染科主(zhu)任医师 杨红(hong)梅：目前来说，我们没有看到因(yin)为(wei)诺如病毒感染送去抢(qiang)救的人，目前是没有的。
就(jiu)视频中推荐药物的情况，医学人士认为(wei)也是不(bu)负责任的行为(wei)。
江西省公共卫(wei)生医学中心南(nan)昌大学第一附属医院主(zhu)任医师 程娜：包括蒙脱石散这(zhe)类(lei)药品，可以改善部分(fen)患(huan)者腹泻的症状。对于(yu)诺氟沙星来说，因(yin)为(wei)诺如病毒主(zhu)要是病毒感染，并(bing)不(bu)常规推荐抗生素类(lei)的药物给每(mei)一位(wei)患(huan)者用。
多数感染诺如病毒轻症患(huan)者
无需治疗
诺如病毒究(jiu)竟是什么(me)病毒？又是通过什么(me)途径(jing)传播呢？
诺如病毒是杯状病毒科中诺如病毒属的病毒的统称，是一种能够在全球范围内引起人和多种动(dong)物发生急性(xing)肠胃炎(yan)，导致严重腹泻的人畜共患(huan)病病原，也是一种重要的食源性(xing)疾病病原。
程娜：病毒感染引起了一些(xie)临床的表现，比如腹泻、恶心、呕吐等症状，大部分(fen)人这(zhe)些(xie)症状还是比较轻的，但是如果(guo)这(zhe)些(xie)消(xiao)化道的症状没有改善，甚至有发热这(zhe)些(xie)情况，大家仍然要及时就(jiu)医。
专家介绍(shao)，多数轻症患(huan)者发病后无需治疗，症状消(xiao)失后继续居家休息2—3天即可完全康复。
那么(me)应该如何防止感染诺如病毒呢？专家介绍(shao)，诺如病毒主(zhu)要是通过粪口途径(jing)进行传播，最有效(xiao)的预(yu)防方式就(jiu)是保持健(jian)康的饮食习惯和卫(wei)生习惯。
程娜：尽量不(bu)要喝生水，生的食物像水果(guo)、蔬(shu)菜要洗干净，其他的生食尽量煮熟饮（食）用。
杨红(hong)梅：怎(zen)么(me)把手洗干净呢，最好用流水洗手，比如拿肥皂、洗手液，至少冲(chong)20秒以上，这(zhe)样才洗得(de)比较干净。
新闻链接：还有这(zhe)些(xie)都是谣(yao)言
近期，各地还有哪些(xie)谣(yao)言在网络传播？
谣(yao)言一
近日有网民在互(hu)联网平台发布(bu)视频并(bing)配(pei)文(wen)称“从下个(ge)月开始重庆主(zhu)城到长寿(shou)将开通直升(sheng)机，以后不(bu)再为(wei)堵车而忧啦，每(mei)班20人，每(mei)座180元”。
相(xiang)关视频信(xin)息发出后，引发不(bu)少山城网民关注并(bing)转发。
经重庆网信(xin)部门向相(xiang)关部门核实，重庆长寿(shou)区暂未开通重庆主(zhu)城至长寿(shou)直升(sheng)机客运路线。该视频内容系谣(yao)言。警方已经对该谣(yao)言进行调查，视频也被平台删(shan)除。
谣(yao)言二
2月16日，有网民发布(bu)视频称，广东省云浮(fu)市罗(luo)定机场发生火情，引发广泛关注。视频显示，机场跑道旁的草坪在燃烧，火线长达数十米，现场有多辆消(xiao)防车待命。
2月17日，罗(luo)定机场回应称，视频中的画面并(bing)非(fei)机场草坪失火。
罗(luo)定机场工作人员：我们有组织地去烧杂草，弄虫害而已，不(bu)是失火什么(me)的。
谣(yao)言三
近期网民刘某发布(bu)视频称：1月24日19时15分(fen)左右兰州南(nan)收费站发生一起重大交通事故，死(si)亡15人，受伤45人。该信(xin)息迅(xun)速在网络媒(mei)体中扩散。警方调查后发现，该信(xin)息是刘某为(wei)了博人眼(yan)球，吸(xi)引流量发布(bu)的不(bu)实信(xin)息。公安机关依(yi)法对刘某予以行政处(chu)罚。
谣(yao)言四
2月16日，有网民在某短视频平台发布(bu)河南(nan)清丰县第二初级中学着(zhe)火信(xin)息，经清丰县互(hu)联网信(xin)息办公室向县教(jiao)育和公安部门核实，网传视频系谣(yao)言，视频内容为(wei)AI生成。目前，视频发布(bu)者已被网信(xin)部门批评教(jiao)育，相(xiang)关视频已删(shan)除。