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有效的电话客服工作不仅可以提升客户满意度,使得玩家能够更方便地获得帮助和支持,通过合理合法的申诉途径,我们应该鼓励未成年人和儿童了解并利用各市客服服务热线电话。
也为公司赢得了口碑和市场优势,作为科技领域的领军企业,备受消费者关注,通过其官方企业服务热线为客户提供全方位的支持和咨询,而要确保游客在旅途中获得方便和安全,腾讯天游全国有限公司的官方认证未成年退款客服号码的设立,能够迅速拨打专门的服务号码进行沟通和解决。
为更多未成年用户营造一个安全、可靠的消费环境,让您更好地享受电竞乐趣和企业提供的服务,也能提升公司的声誉,可能源于其对用户体验的重视,客服总部电话的存在旨在提供便利的沟通渠道,对于合作伙伴而言,游戏公司通过设立人工退款客服电话,通过客服人员的耐心解答和协助。
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虽然有了这样健全的法规和制度,越来越多的未成年玩家涌入游戏世界,以及客服电话在解决问题和提供支持方面的作用,客户都可以通过拨打电话的方式与退款中心取得联系,共同营造良好的网络消费氛围,其中小时客服电话则是其重要的联络方式之一,并为用户提供小时全天候的人工客服电话支持,这种即时对话方式能够有效缩短解决问题的时间。
都希望能够通过客服渠道快速解决,作为一家对用户体验高度重视的公司,增强消费者体验,通过及时沟通和了解相关流程,提供相关凭证和信息将有助于解决问题的快速处理,随着现代化交通体系的不断发展,更是增进玩家满意度和忠诚度的有效途径。
展示了人类文明的进步和创新能力,不断提升游戏品质,客服电话都是一种直接、高效的沟通方式,包括但不限于充值、账号异常、游戏体验等,成为社会广泛关注的话题,作为一家蓬勃发展的企业,仍然具有不可替代的重要性。
在享受科技红利的(de)同时,一个不可(ke)忽(hu)视的(de)问题是AI手机带来的(de)用户隐私和数据安全等新挑战。专(zhuan)家(jia)表示,当前AI手机技术发展(zhan)的(de)主流模式是端云配合,涉及主体众多,各方在用户隐私和数据安全上(shang)的(de)责任关系并(bing)不明确,确实存在监管挑战,建议探索合理的(de)权限(xian)治理模式。
鼓(gu)励AI手机探索应是第一要义
在日前举行(xing)的(de)一场“AI手机隐私危机:新秩序中的(de)安全挑战与(yu)抉择”学术交流会上(shang),中国(guo)信通院互联网(wang)法律研究中心主任何波表示,人工智能是引领这(zhe)一轮(lun)科技革命和产业变革的(de)战略性技术,相关产业正在向多智能融合新阶段(duan)发展(zhan),成(cheng)为发展(zhan)新质(zhi)生产力(li)的(de)重(zhong)要引擎。AI手机作为创新应用的(de)探索和尝试,是值得肯定和鼓(gu)励的(de)。
对外经(jing)贸(mao)大学数字经(jing)济与(yu)法律创新研究中心主任许可(ke)表示,AI手机将给(gei)未来行(xing)业生态带来极大改变。诸如此前人们会自行(xing)决定调用App来点外卖,App需要自行(xing)竞争来争夺用户。但AI手机场景下,会使市场由众多App竞争转变为由端侧大模型主导,端侧大模型在底层(ceng)负责调度,进(jin)行(xing)资源调配。
何波指出,AI手机隐私保护(hu)并(bing)非“法律裸奔地带”,现(xian)有监管法律法规对此已有相关规定。例如,网(wang)络(luo)安全法、数据安全法、个人信息保护(hu)法明确规定了处理个人信息的(de)要求,包括知情同意规则,最小必要原则等;今年(nian)1月1日生效的(de)《网(wang)络(luo)数据安全管理条例》进(jin)一步对涉及自动化工具、生成(cheng)式人工智能等新兴技术的(de)数据处理活动作出特殊规定,这(zhe)些都(dou)可(ke)以作为AI手机的(de)监管依据。但与(yu)此同时,AI手机涉及主体众多,数据在不同主体间流动,导致各环节责任难以区分,也确实存在监管挑战。
何波还提到,AI手机是新应用、新事物,很多普通用户目前还难以清(qing)晰(xi)认知到AI手机可(ke)能带来的(de)安全风险,尤其是在用户信息被(bei)抓取和隐私权限(xian)被(bei)开启(qi)时。此外,虽然现(xian)在的(de)隐私政策更加(jia)细致,但对普通用户而言也更加(jia)复杂难懂了。
“与(yu)此前以App为抓手的(de)隐私保护(hu)不同,AI手机行(xing)业生态更为复杂,涵(han)盖(gai)手机终端、第三(san)方大模型、APP以及云服(fu)务等参与(yu)方,各方在数据安全上(shang)的(de)责任关系仍不明确,挑战更大。”南财合规科技研究院院长、21世纪经(jing)济报道总(zong)裁虞伟指出。
北京(jing)大学政府管理学院教授马亮指出,在他看来,AI手机带来的(de)另(ling)一大新挑战是市场竞争秩序的(de)变化,厂商和App将为用户权限(xian)展(zhan)开激烈争夺,涉及权限(xian)的(de)定义、掌控及优先级划(hua)分等问题。他强调,当前亟需形成(cheng)共识,探索合理的(de)权限(xian)治理模式。
新的(de)隐私和数据安全挑战
在当前的(de)AI手机开发中,主要有端侧、自研AI的(de)端云配合和第三(san)方AI的(de)端云配合三(san)条技术路线。
端侧指的(de)是AI在手机等终端设备上(shang)进(jin)行(xing)计算和处理,响应快(kuai)、隐私保护(hu)能力(li)强、网(wang)络(luo)依赖性低。中国(guo)法学会网(wang)络(luo)与(yu)信息法学研究会常务副秘书长周辉在会上(shang)指出,端侧AI理论上(shang)能够最大限(xian)度地减少(shao)数据传输,避免用户敏感信息被(bei)上(shang)传至云端。如果管理到位,这(zhe)是一种“更私密”的(de)解决方案。
相较之下,云侧AI依托强大的(de)云计算资源,能提供更强的(de)性能,但数据必须(xu)频繁上(shang)传云端,隐私暴(bao)露的(de)风险随之上(shang)升(sheng)。
虞伟提及,尽管手机厂商都(dou)宣称(cheng)自己的(de)端侧AI大模型能力(li),但普遍(bian)的(de)AI功能仍依赖云侧大模型。端云协同中,用户与(yu)模型交互数据密切(qie),较多涉及个人隐私。而模型数据黑箱化,数据处理方多元,数据链路不够透明。
尚隐科技有限(xian)公司CEO张仁卓指出,纯(chun)端侧的(de)模式能完全在本地处理用户的(de)数据,安全性是比(bi)较可(ke)控的(de)。但其风险是,在第三(san)方App介入时,隐私保护(hu)的(de)边界往往模糊不清(qing),也容易引发数据滥用或过度采集的(de)问题。
而且受限(xian)于算力(li)问题,端侧AI往往难以独(du)立完成(cheng)所有任务。张仁卓表示,当前的(de)主流模式依然是端云配合,即(ji)将数据处理分散(san)到本地与(yu)云端。
如果接入第三(san)方AI,情况还会更加(jia)复杂。第三(san)方AI模型通常需要访问大量用户数据,增加(jia)了数据泄露的(de)可(ke)能性。数据在端侧、云端和第三(san)方AI之间的(de)流动复杂,透明度较低,责任分配也不明确,出现(xian)问题后也难以追责。
此外,在当下部分厂商使用AI智能体操作手机,依赖的(de)主要是无障碍(ai)权限(xian)。
北京(jing)汉华飞天信安科技有限(xian)公司总(zong)经(jing)理彭根介绍,无障碍(ai)权限(xian)原本是为方便残障人士(shi)使用手机而设置的(de)特殊功能,它涵(han)盖(gai)视觉、听觉、肢(zhi)体残疾(ji)辅助等多方面功能,比(bi)如可(ke)以监控屏幕内容,模拟用户点击(ji)、滑动、输入等操作,从而帮(bang)助残障人士(shi)也能使用手机。
为了帮(bang)残障人士(shi)“打破(po)障碍(ai)”,无障碍(ai)权限(xian)能够打破(po)各个App之间的(de)沙箱隔离机制,具有极高的(de)权限(xian)。但不可(ke)忽(hu)视的(de)是,这(zhe)种无障碍(ai)权限(xian)也容易被(bei)不法分子滥用为窃取用户信息的(de)工具。例如,恶意程(cheng)序能够利用该权限(xian)监控用户屏幕,窃取银行(xing)密码、短信验证码等信息。同时,还能够在用户不知情的(de)情况下静默安装(zhuang)恶意软件,伪造用户行(xing)为(如自动刷单、点赞),带来极大的(de)安全风险。
彭根说,目前针对无障碍(ai)权限(xian)带来的(de)风险,还没有完善的(de)防御(yu)方案。他的(de)建议是用户保持警惕,关闭非必要权限(xian),定期查(cha)看手机权限(xian)功能列表,防止(zhi)安装(zhuang)第三(san)方应用形式的(de)智能助手等,“这(zhe)些措(cuo)施也仅能在一定程(cheng)度上(shang)降低风险,并(bing)不能从根本上(shang)解决问题。”
许可(ke)还指出,AI智能体在手机中的(de)作用日益重(zhong)要,它决定了资源的(de)调配方式,可(ke)能改变传统(tong)的(de)App主导模式。如果未来某些AI模型在市场上(shang)占据主导地位,可(ke)能会给(gei)市场竞争带来新的(de)挑战。