“今年春(chun)节(jie)假期长(chang)，中短途客(ke)流较(jiao)往年相比增幅较(jiao)大，探亲、旅(lu)游等(deng)客(ke)流仍保持旺盛出行趋(qu)势。为满足(zu)旅(lu)客(ke)需求，我们将(jiang)根据客(ke)流趋(qu)势，通过加开图外(wai)列(lie)车、动车组(zu)重联、加开夜间高铁、普速(su)列(lie)车加挂车厢等(deng)措(cuo)施，不(bu)断深入挖掘运力，满足(zu)旅(lu)客(ke)多样化出行需求。”广铁集团客(ke)运部营销科科长(chang)谢潮方介绍。

春(chun)节(jie)前，广铁集团日均开行旅(lu)客(ke)列(lie)车2027对，同(tong)比增加158.5对。根据售票情况来看，客(ke)流主要集中在广州、深圳、东莞等(deng)地区，铁路部门在广东去往湖(hu)南、贵州、四川、重庆、广西等(deng)方向(xiang)日均开行出省旅(lu)客(ke)列(lie)车759.5对，同(tong)比增加20.5对。

春(chun)节(jie)后，广铁集团日均开行旅(lu)客(ke)列(lie)车2048对，同(tong)比增加161.5对。节(jie)后客(ke)流主要集中在长(chang)沙、岳阳、衡阳、怀化、张家界等(deng)地区，铁路部门在湖(hu)南去往广东、上(shang)海等(deng)方向(xiang)日均开行出省旅(lu)客(ke)列(lie)车217对，同(tong)比增加6对。

今年春(chun)运，出行更“智慧”。

科技上(shang)新(xin)，体(ti)验更美好

今年春(chun)运，广铁集团推(tui)动旅(lu)客(ke)智慧出行，通过运用大数据、高科技等(deng)手段，让旅(lu)客(ke)出行更智慧，体(ti)验更美好。

为方便旅(lu)客(ke)快速(su)进站(zhan)乘车，广州南站(zhan)线上(shang)依托“铁路12306”平台，上(shang)新(xin)推(tui)出“交通接驳”智慧系统，旅(lu)客(ke)购票成功后点击手机短信链接，可以精准查询进站(zhan)最优线路和(he)广州南站(zhan)周边道路拥堵信息，为旅(lu)客(ke)匹(pi)配推(tui)送最便捷的进站(zhan)平台和(he)检票区域。在一层、三层增设5台智能(neng)机器人，人机对话就能(neng)轻(qing)松(song)咨(zi)询检票口、洗手间等(deng)信息。

为保障旅(lu)客(ke)安全出行，深圳北站(zhan)在安检区域新(xin)引进分辨率更高的太赫兹安检仪，可以识别旅(lu)客(ke)携带品中是否夹带禁限品、违禁品和(he)危险品，并对可疑物品进行标注。同(tong)时，深圳北站(zhan)在东进站(zhan)口设立“查获违禁品请领处(chu)”，方便旅(lu)客(ke)领取。福(fu)田站(zhan)全面优化闸机软(ruan)件，实现迅速(su)识别港澳通行证，提升旅(lu)客(ke)进出站(zhan)效率。

今年春(chun)运前期，广州南站(zhan)升级遗失物品管理系统，推(tui)出了自助“刷脸(lian)”领取服务，增设了容量(liang)为500张的身份证自助领取机，以及有着46个格(ge)子的遗失物品自助领取柜，旅(lu)客(ke)可凭取件码(ma)等(deng)就能(neng)快速(su)领取失物。

“一份家常饭”菜谱(pu)进行了全面升级。

服务升级，温暖回(hui)家路

回(hui)家的路，就是最美的风景。为让旅(lu)客(ke)的旅(lu)途更暖，广铁集团在粤湘琼各大火车站(zhan)升级便民(min)利(li)民(min)的服务措(cuo)施，让旅(lu)客(ke)出行更便捷、更温暖、更美好。

广州南站(zhan)在“初心·春(chun)澜(lan)”服务岗(gang)、爱心候车区、母婴候车室等(deng)服务区域增派党员及青年志愿者(zhe)，提供重点旅(lu)客(ke)全程无忧服务。在站(zhan)台、电梯口等(deng)安全重点区域增加人力投入，加强对儿童、携带大件行李者(zhe)等(deng)旅(lu)客(ke)的引导帮扶(fu)，确保旅(lu)客(ke)出行顺畅。在三楼东、西两端实名(ming)制验证区域、安检区域设置有“爱心、急客(ke)通道”，为老、幼、病、残、孕以及开车前15分钟内旅(lu)客(ke)提供优先快速(su)进站(zhan)服务。

深圳北站(zhan)在关键岗(gang)位增派人员，维护(hu)进站(zhan)秩序，引导旅(lu)客(ke)有序分散(san)候车，并优化中转(zhuan)换乘通道，缩短换乘距离，提升旅(lu)客(ke)出行体(ti)验。另外(wai)在服务台增派专人帮助旅(lu)客(ke)办理业务咨(zi)询、答(da)疑解惑，做好出行引导，并特(te)别设置“急客(ke)”15分钟快捷通道，为即(ji)将(jiang)发车的旅(lu)客(ke)提供快速(su)进站(zhan)服务。针对老年人、孕妇、残疾人等(deng)重点旅(lu)客(ke)群体(ti)，“迎春(chun)花”服务台进一步拓展爱心服务链，推(tui)出专门的接送站(zhan)服务，确保旅(lu)客(ke)能(neng)够(gou)安全、舒适地享受旅(lu)程。

长(chang)沙南站(zhan)车站(zhan)在春(chun)运前将(jiang)增设48个自助换乘通道，覆(fu)盖A区和(he)B区的24个检票口，进一步畅通旅(lu)客(ke)换乘流线，提高旅(lu)客(ke)出行效率，同(tong)时联合湖(hu)南省第二人民(min)医院在“湘遇长(chang)南雷锋服务站(zhan)”，设立便民(min)医疗点，为出行旅(lu)客(ke)提供健康咨(zi)询和(he)医疗救助服务。此外(wai)，长(chang)沙南站(zhan)积极与公交、地铁、出租(zu)车等(deng)其他交通部门进行协调对接。根据客(ke)流到发情况，协调延长(chang)地铁2号线营业时间，加大公交车开行密度，确保畅通旅(lu)客(ke)夜间到达“最后一公里”。

茂名(ming)站(zhan)在南北站(zhan)房检票口处(chu)牢固安装一台AED除颤仪，并配备“好心茂名(ming)”急救药箱，便于(yu)在黄金(jin)抢救时间对急病旅(lu)客(ke)进行有效救助。此外(wai)，车站(zhan)与茂名(ming)市中医院、骨科医院等(deng)医疗机构紧密合作，制定值班值守机制，确保急救人员能(neng)以最快速(su)度奔(ben)赴现场，实现无缝对接救援，为有需要的旅(lu)客(ke)提供服务。

回(hui)家的旅(lu)程总是少不(bu)了美食的陪伴。为了让旅(lu)客(ke)在归途中能(neng)够(gou)享用到热腾腾的家常饭，广铁悦(yue)享动车餐饮公司(si)对“一份家常饭”菜谱(pu)进行了全面升级。春(chun)运首日，推(tui)出了约川香回(hui)锅肉(rou)、腊味合蒸、双椒(jiao)牛柳虾(xia)仁等(deng)40款冷链新(xin)餐食；黄瓜炒肉(rou)、辣子鸡丁、脆笋炒肉(rou)等(deng)25款热链新(xin)餐食，以及4款冻品和(he)2款汤品。这些新(xin)餐食中，有23款价格(ge)在15至30元之间的平价实惠餐，26款价格(ge)在40至49元之间的中价特(te)色风味餐，以及16款尊享商务餐。丰富的口味选择，满足(zu)了旅(lu)客(ke)对美食的渴望，让他们在回(hui)家的路上(shang)也能(neng)品尝到家乡的味道。