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用户可以放心拨打官方总部客服电话，其中客服电话是一种常用方式之一，因此设立了专门的客服电话，公司希望通过这一举措，解决订单问题，并尽最大努力解决问题，更是为了构建良好的用户体验和企业形象。
本(ben)期话题：当下，零售消(xiao)费行业竞争加剧。不(bu)久前，知名茶饮“喜茶”宣布暂(zan)停加盟店(dian)，称“停止内卷式竞争”。随着消(xiao)费者(zhe)预期变化、节约(yue)意识增强(qiang)，零售消(xiao)费领域叠加竞争和挑战增大，不(bu)少品牌(pai)不(bu)得不(bu)放弃对加盟商(shang)的“位置保护”政策，价格(ge)战进入(ru)“白热化”。零售消(xiao)费市场，如何(he)“扩需求，破内卷”，头部企业不(bu)断从提升产(chan)品“质价比”，创新服务体验等方面积极探(tan)索。零售行业有哪些新业态(tai)和趋势方向(xiang)？
去年底，中央经济工作会议明确提出综合整治“内卷式”竞争。国家发改委、商(shang)务部等7部委出台《零售业创新提升工程实施方案》，通(tong)过对引导生产(chan)、扩大消(xiao)费、吸纳就业、保障民生方面研判，提出几方面任务，包括：推(tui)动场景化改造；推(tui)动品质化供给；推(tui)动数字(zi)化赋能(neng)；推(tui)动多(duo)元化创新；推(tui)动供应(ying)链提升。
针对当下零售消(xiao)费领域增长的挑战，首都经济贸易大学消(xiao)费大数据研究(jiu)院院长陈立平(ping)，总结为四个方面：1、消(xiao)费者(zhe)预期受经济增长放缓等因素影响减弱；2、消(xiao)费分层加剧，节约(yue)意识变强(qiang)；3、少子(zi)化、老龄化、小家庭化等因素带来的叠加挑战变大；4、“内卷式”竞争引发的过度(du)价格(ge)战，影响商(shang)品质量和消(xiao)费体验。
图片来源：视觉中国
从零售消(xiao)费行业案例看，各领域市场也在为此积极探(tan)索。
新零售消(xiao)费领域。2024年以来，盒马为应(ying)对阵痛和挑战，围绕“回归用户价值(zhi)”进行全(quan)面结构改革。对各门店(dian)店(dian)面货架(jia)、灯(deng)光、环境深度(du)改造，提升消(xiao)费者(zhe)购物体验。通(tong)过优化供应(ying)链，围绕“健康方便”不(bu)断推(tui)出低价爆款商(shang)品，针对店(dian)长等基层干部建立公正选拔制度(du)和薪酬激励体系(xi)。2024财年，总营(ying)收GMV超过590亿，过去9个月中持续盈利，顾客数量增长超50%。
大商(shang)超领域，胖东来、山姆(mu)会员店(dian)等行业领先者(zhe)降本(ben)增效的秘诀是“综合量贩模式”。通(tong)过——深入(ru)市场上游供应(ying)链，与优选工厂对接，对供应(ying)商(shang)优胜劣汰，确保商(shang)品的优质低价。2024年爆火(huo)一年的胖东来，凭借对产(chan)品、服务的精细把控，成了商(shang)业圈的“胖老师”，甚至亲自下场对永辉超市进行“改革帮扶”。胖东来强(qiang)化“食品安全(quan)”品控和服务细节，如执行严(yan)格(ge)食品保鲜(xian)下架(jia)标准，细微服务不(bu)胜枚举——无(wu)条件退换(huan)货、为顾客自行车免费打气、设立食品安全(quan)检测室(shi)等。2024年，胖东来通(tong)过“热搜”成了“6A级景区”。今年春(chun)节，许昌地区店(dian)面每天客流量超过30万人(ren)次。
首经贸消(xiao)费大数据研究(jiu)院零售消(xiao)费市场研究(jiu)报告 作者(zhe)版权提供
量贩模式的另(ling)一个代表市场是量贩零食。这是近年来兴起的一种把各种零食集合销售，去掉经销商(shang)从工厂直接采购或(huo)贴牌(pai)产(chan)品，实现低价和产(chan)品多(duo)样性。中商(shang)产(chan)业研究(jiu)院报告显示，2023年中国量贩零食店(dian)行业市场规模为706.7亿元，增长70.4%，2024年为1045.9亿元。
行业头部企业如鸣(ming)鸣(ming)很忙(mang)，2024年实现销售额555亿，在28省份开店(dian)15000家。品牌(pai)近期提出“近场零售，智能(neng)供应(ying)链革命”的改革方向(xiang)，从“低价内卷”转向(xiang)“质价比”。包括：
布局自有品牌(pai)商(shang)品，与工厂供应(ying)链共同设计和生产(chan)产(chan)品，精准控制成本(ben)。针对消(xiao)费分层提出“红金标”模式：红标商(shang)品主打“去溢价”极致性价比；金标产(chan)品主打进口食材和高品质。此外，在消(xiao)费体验上微创新，提出“指尖上的食品安全(quan)”，自营(ying)商(shang)品的生产(chan)线直播，实现“云监工”。
品类(lei)扩容，SKU从单品零食，延伸到百货日化、文具(ju)潮玩、烘焙等多(duo)元产(chan)品。打造即(ji)食消(xiao)费场景。如针对上班族推(tui)出“3分钟”早(zao)餐区，牛奶(nai)、包子(zi)、果汁组合3分钟出品；针对单身人(ren)群，设立一人(ren)食即(ji)热区，“即(ji)热食品自选+食品加热服务”一站式带走。
量贩零食市场增长迅速 图片来源：视觉中国
从产(chan)业趋势看，零售消(xiao)费赛道(dao)大方向(xiang)是“细分市场、精分消(xiao)费”。自有品牌(pai)战略不(bu)仅是企业应(ying)对内卷的有效手段，也是行业从“价格(ge)战”转向(xiang)“质价比”的关键驱动力。但这个战略依赖于规模效应(ying)带来的成本(ben)优势，以及建立消(xiao)费者(zhe)对品牌(pai)的长期信任。
首都经济贸易大学消(xiao)费大数据研究(jiu)院执行院长陈立平(ping)指出，从产(chan)品角度(du)，零售消(xiao)费行业可持续发展，关键是建立一体化供应(ying)链：
（1）建立生产(chan)、加工、销售的垂直供应(ying)体系(xi)；
（2）完善自制品牌(pai)、定制品牌(pai)和供应(ying)商(shang)产(chan)品一体化的商(shang)品开发体系(xi)；
（3）不(bu)断完善自有品牌(pai)开发体系(xi)，从中挖掘和打造大网红单品、爆品；
（4）销售渠道(dao)上，建立零售批发一体化的贸易互(hu)促的商(shang)业模式。
作者(zhe)：经济之声评论员、【远见】栏目(mu)制作人(ren) 王思远