聚焦网民诉求，办(ban)好大事小情(qing)

——武冈市(shi)扎(zha)实走好网上群众路线惠民生

“武冈市(shi)东升北路2栋(dong)第七号(hao)门口地漏水井盖破烂，存在安全隐患。”2024年12月18日，网友在红网《百(bai)姓呼声》栏(lan)目(mu)发布了(le)上述(shu)留(liu)言，武冈市(shi)委网信办(ban)第一时间将(jiang)问题交办(ban)至市(shi)城管局，市(shi)城管局立即现(xian)场核(he)处并于2024年12月19日整改到位，消除了(le)安全隐患。这就是走好网上群众路线的武冈速(su)度。

2024年以来，武冈市(shi)紧紧围绕教(jiao)育(yu)、医疗(liao)、养老、社保(bao)、房产、交通、就业等民生焦点问题，把解决老百(bai)姓的大事小情(qing)作为走好群众路线的首(shou)要职责，和了(le)解民情(qing)、解决民忧、疏(shu)通民意(yi)的重(zhong)要途径，真(zhen)抓实干、常抓不懈，2024全年共(gong)办(ban)理红网网民留(liu)言1108件，办(ban)结率近(jin)100%，居全省县市(shi)区前列，市(shi)委书记龚畅被评为全省积极(ji)回应网民的领导。

一、加强领导，架构网上群众路线为民桥梁

一是成立领导小组。武冈市(shi)成立了(le)以市(shi)委网信委主任、市(shi)委书记为组长，市(shi)委网信委副主任、市(shi)长、市(shi)委副书记为副组长，其他(ta)市(shi)领导和相关部门单位主要负责人为成员的网民留(liu)言办(ban)理工作领导小组。二是组建(jian)工作专班。成立了(le)以市(shi)委网信办(ban)主任、副主任为带班领导，舆情(qing)应急处置股、综合股、应急中心等部门工作人员为成员的网民留(liu)言办(ban)理工作专班，负责全面落实网民留(liu)言办(ban)理的各方面工作。三是搭建(jian)工作网格。全市(shi)各级各单位均成立了(le)网民留(liu)言办(ban)理领导小组和工作专班，明确(que)了(le)分管领导和专人负责网民留(liu)言办(ban)理工作，做到组织有(you)力、机构健全、人员齐整、责任明确(que)。

二、健全机制(zhi)，筑牢网上群众路线惠民根基

一是“精准研判”机制(zhi)。武冈市(shi)委网信办(ban)每天安排专人在网络平台进(jin)行巡(xun)查梳(shu)理，发现(xian)网民留(liu)言后立即进(jin)行分析研判，第一时间报告、交办(ban)；出现(xian)“特(te)重(zhong)大”或疑难情(qing)况(kuang)时，立即向市(shi)委网民留(liu)言工作领导小组报告。如，“2024年12月武冈城区公交车(che)部分线路暂停营运”一事，市(shi)委网信办(ban)收到网民留(liu)言后，立即研判该事件敏感度高、涉事群体大、矛(mao)盾问题可能升级，第一时间便向市(shi)委领导小组汇报，为市(shi)委决策提供(gong)了(le)重(zhong)要参考。武冈市(shi)委书记连夜调度，促成公交车(che)在第二天恢复正常营运。二是“快交快办(ban)”机制(zhi)。对日常网民留(liu)言，市(shi)委网信办(ban)按照(zhao)实事求是、速(su)战速(su)决原则，迅速(su)交办(ban)到相关单位经办(ban)人，要求在5个工作日内(nei)办(ban)结，并出具加盖公章的单位红头(tou)文件进(jin)行情(qing)况(kuang)反馈；对于不能按时办(ban)结的复杂矛(mao)盾问题，也要求各单位经办(ban)人尽快解释说明到位。三是“日清月结”机制(zhi)。做到一件留(liu)言一个督办(ban)函(han)一个工作台账，并将(jiang)督办(ban)函(han)号(hao)、问政平台、留(liu)言标题、签领单位、责任人员、联系(xi)电话、落实情(qing)况(kuang)、回复时间一一登记备案，确(que)保(bao)当日交办(ban)到位、按期办(ban)结到位、月底清零(ling)到位。

三、狠(hen)抓落实，确(que)保(bao)网上群众路线利民成效

一是主要领导带头(tou)调度。2024年7月16日、10月10日，武冈市(shi)主要领导龚畅先后2次主持召开全市(shi)网民留(liu)言办(ban)理工作调度会议，研究部署了(le)“房交会期间购房契税迟迟未退补”“碧桂(gui)园星(xing)荟房产证办(ban)理困难”“大甸镇尖山村(cun)23组村(cun)民用水困难”等8个问题，确(que)保(bao)群众反映强烈的急难愁盼问题很快得到解决。二是网信部门统筹落实。市(shi)委网信办(ban)坚持7×24小时值班值守，第一时间发现(xian)、研判、交办(ban)网络问政件，并持续跟(gen)踪、督办(ban)，确(que)保(bao)每一个问政件都能按时保(bao)质办(ban)结到位。三是职能单位联动协作。武冈市(shi)出台了(le)《关于进(jin)一步做好网民留(liu)言办(ban)理工作的通知》，形成网信监(jian)测、部门协作、日清月结的网民留(liu)言办(ban)理机制(zhi)；社工、信访、督查等职能部门各司其职，主要负责人分级调度，职能股室主动认(ren)领、聚焦网民诉求，积极(ji)整改群众不满意(yi)事项，切实办(ban)好大事小情(qing)。

（文/武冈市(shi)委网信办(ban) 杨美华(hua)）