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公司可以更好地统筹安排客服人员,提升了客户服务的质量和效率,也是企业与客户之间有效沟通的重要纽带,拥有丰富的游戏知识和沟通技巧,他们对游戏的体验和反馈起着至关重要的作用,作为一家以技术为核心的公司,也是对产品质量和服务的一种保证。
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在复杂多变的市场中,企业越来越多地关注“韧性(xing)”以寻求增(zeng)长。
杰里米·里夫金在其著作《韧性(xing)时代》中指出,企业要(yao)在充满不确定性(xing)的世界中保持增(zeng)长,必须摒弃过时的经验,探索“新大陆”。
而刚刚公布的三季度(du)财报中,“新”成为海尔智家的关键(jian)词。财报显(xian)示(shi),2024前(qian)三季度(du)海尔智家实现营收(shou)2,030亿元,同(tong)比增(zeng)长2.2%;归母(mu)净利润151.5亿元,同(tong)比增(zeng)长15.3%,利润实现双位数的高质(zhi)量增(zeng)长。
即使在去年高基(ji)数的基(ji)础上(shang),海尔智家依然实现了稳健增(zeng)长,显(xian)示(shi)出其强大的市场适应能力(li)和盈利能力(li)。这不是(shi)偶然,而是(shi)一种必然。
这种必然源自海尔智家在战略定力(li)、产品创新和品牌塑造等多个维(wei)度(du)上(shang)聚焦、笃定和专注。一方面(mian)通过技术、产品与服务等升级(ji)满足用(yong)户新需求,所带(dai)来的新方案、新模式等。另(ling)一方面(mian)通过在全球并(bing)购整合,拓展布局赛道,完善全球竞争力(li)版图。
向新求变,用(yong)科技诠释用(yong)户体验
“这是(shi)一个消(xiao)费升级(ji)与消(xiao)费降级(ji)并(bing)存的时代。零售市场正从消(xiao)费升级(ji)模式逐步过渡到性(xing)价比导向的新时代,消(xiao)费者的多样化(hua)需求带(dai)来结构(gou)性(xing)增(zeng)长机会。”尼尔森在发布的《2024中国零售业发展报告》中如此写到。
此背景下(xia),如何在性(xing)价比和高价值之间塑造自身核(he)心(xin)竞争力(li),成为了各行各业转型的课题。
如果将目光转向更长的时间跨度(du),海尔智家的业绩高增(zeng)长并(bing)非是(shi)一时的。
根据近年来的财报显(xian)示(shi),海尔智家业绩持续保持稳健增(zeng)长。2023年公司营收(shou)达2614.28亿元,同(tong)比增(zeng)长7.33%;归母(mu)净利润165.97亿元,同(tong)比增(zeng)长12.81%,2020年至2023年利润复合增(zeng)长率(lu)约为23.17%,是(shi)家电头部企业中增(zeng)长最(zui)高的。
深究背后,海尔智家找(zhao)到了突破性(xing)战略——即聚焦三级(ji)品牌,打造用(yong)户第一体验,这被视作海尔智家增(zeng)长的关键(jian)。
以满足用(yong)户需求为目标,海尔智家不仅打造高端品牌矩阵,更焕新全品类阵容,为用(yong)户带(dai)来了多元化(hua)的生活体验。具体到产品上(shang),如海尔冰箱的全空间保鲜科技解决了用(yong)户持久保鲜的痛点,持续受到用(yong)户认(ren)可;原创风巡航(hang)科技的海尔洗衣机解决用(yong)户洗涤结束后筒内异味问题;洗空气、劲爽(shuang)等爆款型号解决用(yong)户对省电、速冷、健康的空气需求。这些看似(si)简(jian)单的问题其实是(shi)海尔科技创新的关键(jian),正是(shi)基(ji)于用(yong)户日常生活的需求,海尔智家才能真(zhen)正走进用(yong)户心(xin)中。
同(tong)时,在物联网时代,用(yong)户需要(yao)的不只是(shi)一台新冰箱、新洗衣机等等,而是(shi)想要(yao)一个新的厨房、一种新的生活方式。因此,三翼鸟就为用(yong)户提供了一步到位、一次就好(hao)的美好(hao)智慧生活解决方案。
从产品创新再到场景创新,海尔智家用(yong)科技打破常规,走出了一条“产品向新、品牌向新、战略向新”之路(lu)。
可以说,海尔智家在一次又一次破局中,不仅开启了新一代的智慧生活方式,也为中国家电行业加注了新质(zhi)底蕴。
乘势而上(shang),用(yong)拓展夯实全球竞争力(li)
这两年,中国企业加速出海,掀起热(re)潮(chao),甚至产生了“要(yao)么出海,要(yao)么出局”的说法。这在家电行业显(xian)得较(jiao)为迫(po)切。
奥维(wei)云网数据显(xian)示(shi),2024年上(shang)半年,国内白色家电零售市场规模达到2319亿元,同(tong)比下(xia)滑7.0%。相比之下(xia),出口呈(cheng)现增(zeng)长态势,海关总署数据显(xian)示(shi),同(tong)期中国家用(yong)电器累计出口金额3479亿元,同(tong)比增(zeng)长18.3%。
而作为海外本土化(hua)布局最(zui)全的企业,海尔智家已(yi)经实现了海外市场的全面(mian)领先。据财报显(xian)示(shi),2024年前(qian)三季度(du)海尔智家实现发达国家行业领跑、新兴市场高速增(zeng)长。这一增(zeng)长让外界看到了中国企业出海的竞争力(li)。
其实,要(yao)想在全球市场有竞争力(li),就要(yao)做到两点:一是(shi)长期深耕,二是(shi)全面(mian)发力(li)。在这两方面(mian),作为中国企业全球化(hua)的先行者,海尔智家提供了观察样本。
从上(shang)世纪90年代开始,海尔智家便开启出海之路(lu),不仅坚(jian)持自主(zhu)创牌,更强化(hua)全球研发布局,整合全球资源,形成全球创新体系,深化(hua)全球供应链布局,全面(mian)淬炼(lian)全球化(hua)发展能力(li)。
在拓展产业链布局上(shang),海尔智家拟收(shou)购伊莱克斯南非热(re)水器业务,拓宽海尔冰箱、洗衣机等其他白电产品在南非市场的发展;通过完成开利商用(yong)制冷收(shou)购交割,将业务从家用(yong)制冷扩展到商用(yong)制冷市场,布局全球大冷链战略。
在深化(hua)全球供应链布局上(shang),海尔智家在多个海外市场推进了重要(yao)的生产基(ji)地建设。分别奠基(ji)、投产了埃及生态园、泰国春武里空调工业园等等。并(bing)且日日顺将提升海外物流管理水平,进一步优化(hua)成本、提升效率(lu),加速全球化(hua)业务发展。
这一系列打法,不仅提升了海尔智家的生产效率(lu),更为其在全球市场的竞争提供了坚(jian)实的保障。
以质(zhi)引领,用(yong)可持续思维(wei)布局未来潜力(li)
在当(dang)今全球化(hua)、信息化(hua)的时代背景下(xia),企业的经营不再仅仅是(shi)追(zhui)求利润最(zui)大化(hua),还需要(yao)承担更多的社(she)会责任。可持续发展成为社(she)会各界密切关注的议题。
ESG不仅是(shi)对企业社(she)会责任的履行,更是(shi)企业转型升级(ji)、实现可持续增(zeng)长的关键(jian)路(lu)径。海尔智家在这一方面(mian)表现了强大的领先力(li)。
作为国内ESG的先行者,海尔智家已(yi)连续十余年发布ESG报告。并(bing)且无论是(shi)在绿色发展,还是(shi)在社(she)会责任、公司治理上(shang),都获(huo)得了外界广泛认(ren)可。在国际权威指数机构(gou)MSCI公布的最(zui)新ESG评级(ji)中,海尔智家获(huo)评AA,评级(ji)国内行业最(zui)高。
纵(zong)览整个发展布局,从产品的创新升级(ji)到全球化(hua)布局的深入,再到可持续发展的引领,海尔智家始终在创新中绽放出其品牌的韧性(xing)与活力(li)。从每一个科技小点到全球用(yong)户的生活大智慧,海尔智家还将攀上(shang)新的 “质(zhi)”高点。