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红网时刻(ke)新闻2月19日讯（记者 盛唐娟(juan) 肖凤姿）随着电影《哪吒之魔(mo)童闹(nao)海》热映，部分影院的(de)3D眼镜(jing)收费(fei)行为引发(fa)热议。湖(hu)南怀化、常德等地观众(zhong)通过(guo)红网留言，投(tou)诉当地影院要求观众(zhong)额外购买3D眼镜(jing)，消费(fei)者权益需要保护。记者调查(cha)发(fa)现，这一现象并非个例，而是一个长(chang)期存(cun)在的(de)行业顽疾。
强制(zhi)消费(fei)？影院“二次收费(fei)”引热议
常德网友“ly9migv”在红网《百(bai)姓呼声(sheng)》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县万(wan)达影城购票时，影院工作人员告知(zhi)需要额外购买3D眼镜(jing)，否则无法观影，“我认为该行为严重侵害了我的(de)消费(fei)者权益！”
（网友购票截图）
网友称，“根据《中华(hua)人民共和国消费(fei)者权益保护法》第二十六条规定，经营(ying)者不得以(yi)格式条款、通知(zhi)、声(sheng)明、店(dian)堂(tang)告示等方式，作出排(pai)除或者限制(zhi)消费(fei)者权利、减轻或者免除经营(ying)者责任(ren)、加重消费(fei)者责任(ren)等对消费(fei)者不公平、不合理的(de)规定”，影院应当免费(fei)为观影者提供3D眼镜(jing)。
留言迅速引发(fa)热议，不少网友表示有过(guo)类似经历。网友“光影人生”称，3D电影的(de)票价本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜(jing)，明显是变相收费(fei)；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查(cha)，维护消费(fei)者的(de)合法权益。还有网友表示，3D眼镜(jing)购买费(fei)用虽然不高，但(dan)支持消费(fei)者跟商家较真。
监管部门：责令整改，退(tui)还费(fei)用
针对网友留言，澧县市场监管局表示，已安排(pai)澧阳市监所会同消保股进行了联合调查(cha)。执法人员现场检查(cha)发(fa)现，澧县万(wan)达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜(jing)租赁，影院不免费(fei)提供3D眼镜(jing)，请自(zi)带或者购买”的(de)字样。
回应称，依据《中华(hua)人民共和国消费(fei)者权益保护法》第五十六条规定，澧县市场监管局执法人员当场对影城下达了《责令整改通知(zhi)书》和《当场行政(zheng)处罚决定书》，同时就3D眼镜(jing)退(tui)费(fei)事(shi)宜和影城方面(mian)进行了沟通协(xie)调。影城承诺，网友可(ke)以(yi)把购买的(de)3D眼镜(jing)退(tui)还给影城，影城会及时退(tui)还其购买费(fei)用。
类似的(de)情况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费(fei)者委员会等单位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费(fei)者权益的(de)影院，明确(que)表示，电影院单方面(mian)告知(zhi)不提供免费(fei)3D眼镜(jing)，属于典型的(de)“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费(fei)者的(de)公平交易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌违法
针对此事(shi)，记者采访了部分消费(fei)者权益保护工作相关权威人士。
湖(hu)南省(sheng)消费(fei)者权益保护委员会第一届、第二届律师团团长(chang)，湖(hu)南通程律师事(shi)务所律师彭震指出，消费(fei)者购买3D电影票，即与电影院形(xing)成了合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完(wan)整的(de)观影服务，包括提供必要的(de)观影设备。3D眼镜(jing)是观看3D电影的(de)必备物品，如果电影院要求消费(fei)者自(zi)费(fei)购买3D眼镜(jing)，则属于将自(zi)身应承担的(de)义务转嫁给消费(fei)者，侵犯了《消费(fei)者权益保护法》第十条规定的(de)消费(fei)者享有的(de)公平交易权。
彭震建议，消费(fei)者可(ke)以(yi)通过(guo)与电影院协(xie)商退(tui)款、向当地市场监管部门投(tou)诉，或寻求消费(fei)者权益保护组(zu)织帮助等方式来维护自(zi)身权益。
湖(hu)南省(sheng)消费(fei)者权益保护委员会副主任(ren)兼秘书长(chang)吴卫表示，根据《消费(fei)者权益保护法》等相关规定，消费(fei)者按照3D电影的(de)票价购买了观影服务，影院经营(ying)者应当依约向消费(fei)者提供满足观影要求的(de)全(quan)部服务，包括向消费(fei)者提供3D眼镜(jing)等观影设施(shi)。额外收取3D眼镜(jing)费(fei)用加重了消费(fei)者的(de)负担，违背了公平诚信的(de)原则。
吴卫说，“经营(ying)者是维护消费(fei)者合法权益的(de)第一责任(ren)人，电影院应进一步规范自(zi)身经营(ying)行为，切实维护消费(fei)者的(de)合法权益；同时，还需对电影行业存(cun)在的(de)侵害消费(fei)者公平交易权、自(zi)由选择(ze)权的(de)行为进行引导和规范，营(ying)造(zao)放心消费(fei)环境，提振(zhen)消费(fei)信心，释放消费(fei)活力。”
反思与改进：行业如何破解(jie)“小眼镜(jing)大问(wen)题”？
尽管法律明确(que)规定了消费(fei)者的(de)权益，3D眼镜(jing)收费(fei)问(wen)题依然屡禁不止，折射出深层次的(de)行业矛盾。
记者调查(cha)发(fa)现，这一现象的(de)背后(hou)，既有影院经营(ying)的(de)压(ya)力，也有监管执法的(de)困境。一方面(mian)，影院面(mian)临运营(ying)成本压(ya)力。《哪吒之魔(mo)童闹(nao)海》等3D电影的(de)热映带来大量观影人群，在缺乏自(zi)律和有效监管的(de)情况下，部分影院企图通过(guo)3D眼镜(jing)收费(fei)来获取潜在的(de)额外利润(run)。另(ling)一方面(mian)，监管部门面(mian)临执法成本与效果的(de)平衡难题。城市里影院数量众(zhong)多、分布广泛，但(dan)监管资源相对有限，对影院的(de)日常监管难以(yi)做到全(quan)面(mian)、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜(jing)收费(fei)行为的(de)处罚力度不够，无法形(xing)成有效威慑。
这场关于3D眼镜(jing)的(de)争议，不仅是消费(fei)者与影院之间的(de)博弈，更是文化消费(fei)市场规范化、法治(zhi)化进程中的(de)一次重要考验(yan)。该如何有效破解(jie)类似的(de)“二次消费(fei)”困局？记者就此采访了湖(hu)南工商大学教授(shou)姜向阳。
姜向阳建议，根治(zhi)影院“二次消费(fei)”顽疾，需从三方面(mian)入手：一是推动行业制(zhi)定统一的(de)服务标准，将3D眼镜(jing)等必要观影设备纳入票价体系；二是加强监管力度，建立信用评价机制(zhi)，对屡次违规的(de)影院实施(shi)联合惩戒(jie)；三是提升(sheng)消费(fei)者维权意(yi)识，鼓励消费(fei)者对类似侵权行为“较真”。