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昨日（19日），市场监管总局、国家发展(zhan)改(gai)革委、工业(ye)和信息化部、商(shang)务部、文化和旅游部联合印(yin)发《优(you)化消费环(huan)境三(san)年行动方案（2025-2027年）》。其中提(ti)到(dao)，因地制宜推进首发经济，推动消费地标建设(she)，聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设(she)一批(pi)商(shang)旅文体健深(shen)度(du)融合的品质消费集聚区，积极发展(zhan)“一刻钟”便民生(sheng)活圈(quan)，深(shen)入(ru)实施县域商(shang)业(ye)建设(she)行动。系统构建数字化消费生(sheng)态(tai)体系，大(da)力促进消费线上线下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。深(shen)入(ru)推进数字建设(she)，构筑美好数字生(sheng)活新图景。鼓励建设(she)和升级信息消费体验中心，进一步提(ti)升移动互联网(wang)应用服务能(neng)力。完善新能(neng)源汽(qi)车充(chong)换(huan)电服务体系，支持新能(neng)源汽(qi)车消费场景拓展(zhan)延伸。
促进汽(qi)车换(huan)“能(neng)”、家电换(huan)“智”、家装厨卫“焕新”
《方案》提(ti)到(dao)，三(san)年间(jian)，我国将深(shen)入(ru)实施消费品工业(ye)“增品种”“提(ti)品质”“创(chuang)品牌”行动，推进质量基础设(she)施建设(she)，助力产业(ye)链供应链质量联动提(ti)升，加强(qiang)汽(qi)车、家电、家居、电子产品、纺(fang)织服装、食品等领域质量、标准和品牌建设(she)。实施制造业(ye)卓越质量工程(cheng)，开展(zhan)企(qi)业(ye)质量管理能(neng)力评价，提(ti)升“中国制造”整体形象。深(shen)入(ru)开展(zhan)标准国际化跃升工程(cheng)，推进内外贸(mao)产品同线同标同质。支持老字号创(chuang)新发展(zhan)，加快推进服装服饰、珠宝首饰、皮革制品、化妆品等精品化国潮化时尚化。支持汽(qi)车产品、电子产品、家居产品等消费升级，促进汽(qi)车换(huan)“能(neng)”、家电换(huan)“智”、家装厨卫“焕新”。完善再生(sheng)资源回收体系，畅通消费循环(huan)。
我国将深(shen)入(ru)开展(zhan)消费领域“信用+”工程(cheng)，健全养老、家政(zheng)、旅游、购物等民生(sheng)领域消费信用体系。完善重点领域服务消费标准和合同示范(fan)文本，提(ti)升公用事(shi)业(ye)、文化和旅游、康复、养老、托育(yu)、金融等领域服务品质。深(shen)化服务认证试点，建立优(you)质服务认证制度(du)。推行服务质量监测(ce)评价制度(du)，加强(qiang)服务质量监测(ce)评价能(neng)力建设(she)。鼓励家政(zheng)服务、美容美发、电子产品维修、机动车维修等群(qun)众(zhong)关心领域第三(san)方平台完善消费者评价机制。健全现(xian)代商(shang)贸(mao)流通体系，加快农村寄(ji)递物流体系建设(she)。
因地制宜推进首发经济 大(da)力促进消费线上线下融合
《方案》还提(ti)到(dao)，因地制宜推进首发经济，推动消费地标建设(she)，聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设(she)一批(pi)商(shang)旅文体健深(shen)度(du)融合的品质消费集聚区，积极发展(zhan)“一刻钟”便民生(sheng)活圈(quan)，深(shen)入(ru)实施县域商(shang)业(ye)建设(she)行动。系统构建数字化消费生(sheng)态(tai)体系，大(da)力促进消费线上线下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。深(shen)入(ru)推进数字家庭(ting)建设(she)，构筑美好数字生(sheng)活新图景。鼓励建设(she)和升级信息消费体验中心，进一步提(ti)升移动互联网(wang)应用服务能(neng)力。完善新能(neng)源汽(qi)车充(chong)换(huan)电服务体系，支持新能(neng)源汽(qi)车消费场景拓展(zhan)延伸。
此外，落实食品药品安全“四(si)个最严”要求，加强(qiang)群(qun)众(zhong)关切的米面油(you)、肉蛋(dan)奶等重点食品监管。强(qiang)化经营(ying)者安全生(sheng)产主(zhu)体责任，督促经营(ying)者、使(shi)用单位履(lu)行消费场所(suo)消防、特种设(she)备以及燃气使(shi)用等安全保障(zhang)义(yi)务。完善进出口商(shang)品质量安全风险预警和快速反应监管机制，持续开展(zhan)“金钥”稽查(cha)专项行动。加强(qiang)缺陷产品召回监管和技术(shu)支撑体系建设(she)。开展(zhan)个人信息保护专项治理，严厉(li)打击侵犯公民个人信息犯罪(zui)。
聚焦重点领域，强(qiang)化保障(zhang)消费者知情(qing)权、自主(zhu)选择权和公平交易权。持续开展(zhan)民生(sheng)领域“铁拳”行动，重点查(cha)处食品领域“两(liang)超一非”、以假充(chong)真、以次(ci)充(chong)好、计量作弊等问题。聚焦网(wang)购快递、电信、装修、维修、旅游等行业(ye)领域治理“霸王条款”。开展(zhan)旅游市场秩序整治，查(cha)处非法网(wang)络招(zhao)徕(lai)、强(qiang)迫购物等违法违规行为。规范(fan)广播电视(shi)领域订阅(yue)、收费等行为，治理电视(shi)“套(tao)娃”收费、诱导消费。持续开展(zhan)网(wang)络市场监管专项行动，重拳打击网(wang)络市场中流量造假、刷单炒信、低(di)俗带货、违法广告等违法行为。持续开展(zhan)“昆(kun)仑(lun)”专项行动，依法严厉(li)打击侵犯知识(shi)产权和制售伪劣商(shang)品犯罪(zui)。实施农村消费市场净(jing)化行动。
持续开展(zhan)地方保护、市场分割突出问题整治，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展(zhan)。加强(qiang)和改(gai)进消费市场反垄(long)断执法，组织开展(zhan)民生(sheng)领域反垄(long)断执法专项行动，打击医药、公用事(shi)业(ye)、汽(qi)车等领域排除限制竞争行为。开展(zhan)价监竞争守护行动，查(cha)处不按规定明码标价、价格欺诈、商(shang)业(ye)混淆、虚假宣传等违法行为。
探索形成异地异店无理由(you)退换(huan)货机制
《方案》提(ti)到(dao)，支持京津冀、长三(san)角、粤港澳大(da)湾区以及成渝地区双城经济圈(quan)、长江中游城市群(qun)等地区先行先试，探索形成异地异店无理由(you)退换(huan)货、消费信用信息共享互认、放心消费美丽乡村联建、消费维权跨区域联盟等消费环(huan)境建设(she)工作机制和标准规范(fan)，总结推广典型经验。鼓励各地主(zhu)动公开放心消费承诺，出台地方标准，开展(zhan)全域消费环(huan)境监测(ce)评价，接(jie)受(shou)社会监督。与主(zhu)要国家和地区拓展(zhan)消费者保护多双边合作，推动将消费者保护纳入(ru)多双边自贸(mao)协定，探索跨境电商(shang)、跨境旅游等合作，服务更高水平对外开放。对标国际规则，引领国内消费环(huan)境升级，打通入(ru)境人员消费堵点，深(shen)化国际消费中心城市建设(she)。