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央视网消息:日前,中(zhong)国市场监管总局、国家发展改革委、工业(ye)和信息化部、商务部、文化和旅游部联合(he)印(yin)发《优化消费(fei)环境三年行动(dong)方(fang)案(2025—2027年)》(以下(xia)简称《行动(dong)方(fang)案》),深入开(kai)展实(shi)施(shi)消费(fei)供给提质、消费(fei)秩序优化、消费(fei)维权提效、消费(fei)环境共治、消费(fei)环境引(yin)领等(deng)五大行动(dong),破除消费(fei)者反映突出的痛点难点问题,提振(zhen)消费(fei)信心。
五大行动(dong)破除痛点 提振(zhen)消费(fei)信心
在实(shi)施(shi)消费(fei)供给提质行动(dong)方(fang)面,提升实(shi)物消费(fei)质量,支持汽车产(chan)品、电子产(chan)品、家居(ju)产(chan)品等(deng)消费(fei)升级(ji),促进汽车换“能”、家电换“智”、家装(zhuang)厨卫“焕新”;系(xi)统构建数字化消费(fei)生态体(ti)系(xi),大力促进消费(fei)线上线下(xia)融合(he),打造沉浸式、体(ti)验式消费(fei)场景。
在实(shi)施(shi)消费(fei)秩序优化行动(dong)方(fang)面,严守消费(fei)安全底(di)线,聚(ju)焦食品药品、缺(que)陷产(chan)品、个(ge)人信息等(deng)保障(zhang)群众人身财产(chan)安全强化监管执法;持续(xu)开(kai)展民生领域“铁拳”行动(dong),重点查处食品领域“两(liang)超一(yi)非(fei)”、以假(jia)充真、以次充好、计量作弊等(deng)问题。聚(ju)焦网购(gou)快递、电信、装(zhuang)修、维修、旅游等(deng)行业(ye)领域治理“霸王(wang)条款”。
在实(shi)施(shi)消费(fei)维权提效行动(dong)方(fang)面,强化消费(fei)纠纷源头解决,推广在线消费(fei)纠纷解决、线下(xia)无理由退(tui)货;加(jia)强行政调解,强化司法保护,加(jia)强消费(fei)维权服(fu)务站点建设(she)。
在实(shi)施(shi)消费(fei)环境共治行动(dong)方(fang)面,落实(shi)企(qi)业(ye)主体(ti)责任,建立合(he)规体(ti)系(xi)、改善售后服(fu)务;强化社会监督引(yin)导(dao),充分发挥信用约(yue)束、媒体(ti)监督、消费(fei)者参与(yu)作用。
在实(shi)施(shi)消费(fei)环境引(yin)领行动(dong)方(fang)面,大力发展放心消费(fei)商店、网店、餐饮、市场、景区等(deng)单元和集聚(ju)区;鼓励区域先(xian)行,探索全域消费(fei)环境监测评价;深化国际合(he)作,对标国际先(xian)进水平,优化入境人员消费(fei)环境。
五部门:到(dao)2027年全国消费(fei)环境明(ming)显优化
《行动(dong)方(fang)案》提出,到(dao)2027年,供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足(zu)等(deng)问题得(de)到(dao)系(xi)统治理,商品、服(fu)务质量显著提高,消费(fei)风险明(ming)显降低,消费(fei)纠纷源头治理效果(guo)显著,经营者诚信意(yi)识(shi)普遍增强,消费(fei)便利度、舒适度、满意(yi)度大幅提升,全国消费(fei)环境明(ming)显优化。