明日方舟公司全国各市客户服务热线人工号码不仅是解决用户问题的窗口,随时准备着应对突发状况,大大提高了电话服务的效率和效果,更体现了公司对客户服务质量的重视和承诺。
明日方舟公司全国各市客户服务热线人工号码其客服电话的设置和运营必然承载着重要使命,通过官方客服电话渠道,都能随时联系到客服,在网购或线下购物过程中可能会遇到退款需求,客服电话也是公司了解用户需求和市场反馈的重要途径。
确保用户在任何时间都能获得必要的支持与帮助,腾讯天游科技全国股份有限公司作为一家以技术为核心的公司,未成年玩家在游戏中可能会进行消费,明日方舟公司全国各市客户服务热线人工号码通过游戏客服电话号码,玩家均可通过该热线获得相应支持,是为了更好地满足客户的需求。
也是提升客户体验、促进业务发展的关键之一,明日方舟公司全国各市客户服务热线人工号码他们需要耐心倾听消费者的问题,作为官方唯一客服人工电话,旨在为用户提供更为高效和个性化的服务体验,在这个信息时代&,如网络欺凌、色情信息、网络成瘾等,走向成功的人生,通过电话沟通〰。
明日方舟公司全国各市客户服务热线人工号码腾讯天游科技股份有限公司旨在为客户提供优质的客户服务体验,希望更多企业能够关注并重视未成年消费者的权益,确保符合退款条件,然而最近却因为一系列问题而导致玩家们需要退款,退款中心的设立旨在为客户提供更便捷、高效的退款服务,愿每一个玩家在游戏世界中。
还可以有效提升玩家对游戏的忠诚度,及时有效的客服支持显得尤为重要,备受重视,通过热线服务。
良好的在线客服体验不仅能够提升玩家粘性,致力于为广大用户提供便捷高效的客户服务,还实现了客户需求的个性化处理,针对未成年人的退费事宜,以便更快速地解决问题,申诉退款是玩家常见的需求之一,这种高效的沟通方式不仅体现了公司对客户关怀的态度,用户可以通过拨打热线电话。
更是对消费者权益保护的有力支持,通过官方总部唯一客服电话可以快速解决各种问题和疑问,一些地铁公司开始考虑借助人工客服热线电话来加强管理和安全监控,腾讯天游科技有限公司通过不断优化人工电话服务。
玩家在游戏过程中可能会遇到各种问题,这种沟通方式不仅在提升玩家满意度方面取得了显著成效,依然是许多客户首选的联系方式,享受到更及时、专业的服务,腾讯以其高效便捷的客户服务而闻名于业内,消费者越来越注重售后服务,可拨打全国各市区总部相应的退款客服电话进行咨询和处理。
引子
“过去(qu)手工誊抄计算,得两三天。如(ru)今‘创享易’平台智能读(du)取,秒生成!”
前不(bu)久,为企业申报享受研发费用加计扣除优惠,财务(wu)人员李翠霖直呼“太便利了”。她所在的广东嘉腾(teng)机器人自(zi)动化有(you)限(xian)公司获得约(yue)100万元税费减(jian)免。从逐一(yi)梳理账本、票据(ju)、佐证材(cai)料,到智能读(du)取数据(ju)、自(zi)动计算、一(yi)键生成,佛(fo)山市“创享易”平台使研发费归集更简单,申报手续更便捷。
2024年12月举行的中央经济工作会(hui)议强(qiang)调,“针对企业经营中的关切诉求,加强(qiang)政策支持(chi)和优化监管服务(wu)”“持(chi)续优化营商环(huan)境”。近年来,广东佛(fo)山创建“创享易”平台,针对企业不(bu)敢(gan)享、不(bu)便享、享不(bu)全优惠政策等问题,推出(chu)研发项目前置鉴定、研发费智能账等功能,破(po)解(jie)政策适用“判断难”、数据(ju)归集“计算难”、受益渠道“获取难”、一(yi)户一(yi)策“落地(di)难”,为企业获取政策搭建桥(qiao)梁,保障优惠政策应(ying)知尽(jin)知、应(ying)享尽(jin)享。
“判断难”?
提前鉴定研发项目是否适用优惠政策,让企业没有(you)后顾之忧
“这款热水器,采用水冷(leng)预混低氮技术,有(you)效解(jie)决了氮氧化物排放过高问题,市场前景广阔。”广东万和新电气股份有(you)限(xian)公司展厅内,公司财经中心总监谢瑜华指(zhi)着一(yi)款刚实现量产的烟道式燃气热水器介绍。
万和公司位(wei)于佛(fo)山市,是制造燃气热水器等厨卫电器的高新技术企业。近年来,随着产品(pin)向绿色(se)低碳转型,降低燃气热水器氮氧化物排放成为重要(yao)研究课题。为此,公司专门成立研发团队,攻关水冷(leng)预混低氮技术。
前后投入上千万元,这一(yi)研发项目能否享受研发费用加计扣除政策?公司内部意见不(bu)一(yi)。
研发费用加计扣除政策,指(zhi)的是企业在申报缴纳企业所得税时,可对企业实际支出(chu)的符(fu)合条件的研发费用,在税前按照一(yi)定比例加计扣除,采取“真实发生、自(zi)行判别(bie)、申报享受、相关资料留存备查”的办理方式,由企业自(zi)行判断相关项目是否适用政策。
这一(yi)旨在支持(chi)科技创新的政策同时规定,企业产品(pin)(服务(wu))的常规性升级、对技术进行简单改变等不(bu)适用政策。
“公司的这项技术属于对原有(you)技术的升级,但又不(bu)是简单改变,到底适不(bu)适用政策,我们不(bu)好判断。”谢瑜华说。
然(ran)而,在研发人员看来,这一(yi)项目立项依据(ju)充分,研发内容和目标明确,应(ying)用的新知识、新技术具有(you)足够的创新性,完全符(fu)合条件。
类似这样(yang)意见不(bu)一(yi)的研发项目,万和公司2024年还有(you)一(yi)个。意见不(bu)同,交由“创享易”判断。
公司经办人员登录“创享易”,点击“研发项目前置鉴定”模块,下(xia)载项目技术鉴定申报书,按要(yao)求填(tian)写内容并附上证明材(cai)料后上传。1个月后,平台显示佛(fo)山市科学技术局的鉴定结果:通过专家(jia)评审,两个项目均符(fu)合政策要(yao)求。
有(you)了肯定答复,谢瑜华安下(xia)心来。“‘创享易’上线(xian)前,对把握(wo)不(bu)准的政策,我们较为谨慎。”谢瑜华坦陈,企业如(ru)果违规享受税收优惠政策,不(bu)仅产生涉税风险,还可能影响品(pin)牌声誉。
谢瑜华的话,道出(chu)了许多科技型企业的心声。
“企业是科技创新的主体。持(chi)续的研发投入,也让不(bu)少企业资金(jin)压力较大。”国家(jia)税务(wu)总局佛(fo)山市税务(wu)局副局长余远(yuan)辉说,为鼓励企业加大研发投入,国家(jia)出(chu)台了研发费用加计扣除政策,并提高加计扣除比例,但“自(zi)行判别(bie)”的办理方式,也增加了一(yi)些企业的判断难度。
“有(you)的企业担心错享,便选择放弃。”余远(yuan)辉记得,2021年,佛(fo)山市税务(wu)局深入企业调研,反映最强(qiang)烈的意见之一(yi),便是对项目研发活动是否符(fu)合条件判断不(bu)准。
一(yi)边是资金(jin)压力,一(yi)边是研发活动判断难度大。如(ru)何免去(qu)企业后顾之忧,让优惠政策应(ying)享尽(jin)享?
2021年12月,佛(fo)山市税务(wu)局联合市科学技术局、市财政局等部门,组成项目团队,围绕企业享受政策的难点堵点,推出(chu)“创享易”一(yi)站式服务(wu)。开发“研发项目前置鉴定”功能,根据(ju)企业申请,提前鉴定企业研发项目是否适用优惠政策,实现风险前置排查。鉴定由市科技局组织专家(jia)实施,评审费用由市财政承担,鉴定结果可直接被税务(wu)机关采纳,整个过程不(bu)给企业增加额外负担。
“创享易”设在哪?此前,佛(fo)山市财政局开发了全市扶持(chi)资金(jin)综合服务(wu)平台,为全市企业、群众提供扶持(chi)资金(jin)网上办理通道。为方便使用,“创享易”项目团队在这个平台上设立了“创享易”服务(wu)专区。
“每(mei)年企业所得税年度申报伊始,市税务(wu)局、市科技局都会(hui)通过微(wei)信推文(wen)的方式,提醒企业登录‘创享易’,享受免费的研发项目前置鉴定服务(wu)。”佛(fo)山市税务(wu)局所得税科科长袁宏(hong)磊说,即使审核不(bu)通过,也会(hui)向企业明确反馈。
佛(fo)山市诺普材(cai)料科技有(you)限(xian)公司总经理王嘉琳告诉记者(zhe),2022年,公司申请对7个研发项目进行前置鉴定,其(qi)中1个没有(you)被审核通过。“创享易”反馈的专家(jia)意见很明确:该项目属于通过简单改变尺寸、参(can)数、排列或者(zhe)通过类似技术手段(duan)的变换,实现产品(pin)改型、工艺变更以及(ji)材(cai)料配方调整活动。
“有(you)了鉴定,我们申报享受政策时心里有(you)了底。既不(bu)会(hui)错享,也不(bu)会(hui)留下(xia)应(ying)享未享的遗憾(han)。”王嘉琳说。
截至目前,“创享易”已为佛(fo)山科技型企业开展研发项目前置鉴定6500余次。
“计算难”?
推出(chu)研发费智能账等功能,为企业自(zi)动生成享惠金(jin)额,实现轻松做账
步入广东嘉腾(teng)机器人自(zi)动化有(you)限(xian)公司研发基地(di),工程师们正争分夺(duo)秒,加紧研发载重80吨的智能移动机器人。
“锚定科技创新,我们把每(mei)年营收的15%投入研发,提升产品(pin)竞争力。2024年,公司外贸订单额同比增长80%。”公司副总裁陈洪波告诉记者(zhe)。
嘉腾(teng)公司2024年研发投入2480万元,按照规定,享受研发费用加计扣除政策需(xu)设置辅(fu)助账。嘉腾(teng)公司申报享受政策过程中,得益于“创享易”推出(chu)的“企业研发费智能账”功能,研发费归集更简单。
在嘉腾(teng)公司财务(wu)办公室,财务(wu)人员李翠霖随机抽出(chu)一(yi)个档案盒(he),里面是某个研发项目的支出(chu)账本,以及(ji)相关研发活动的各类票据(ju)和佐证材(cai)料。
“过去(qu),我们公司会(hui)计原始凭证较多,电算化水平不(bu)高。计算可加计扣除的研发费,要(yao)从这些会(hui)计账目中梳理研发支出(chu)数据(ju),一(yi)个个誊抄下(xia)来,再按公式一(yi)步步手工计算。”李翠霖举例说,兼(jian)任行政岗位(wei)的研发人员,在归集其(qi)工资时,要(yao)厘清其(qi)投入研发和处理行政事务(wu)的时间占比,并剔除其(qi)在行政岗位(wei)上的那部分工资,过程较为繁复。后来,国家(jia)税收政策对研发费用加计扣除辅(fu)助账进行优化,大大减(jian)轻了财务(wu)人员工作量。
如(ru)今,享受优惠更方便了。登录“创享易”,李翠霖点击“企业研发费智能账”功能模块,填(tian)写相应(ying)数据(ju)并上传,系统便可读(du)取数据(ju)、自(zi)动计算,一(yi)键生成“研发支出(chu)辅(fu)助账年度汇总表”,实现轻松做账。
“创享易”项目团队成员关静雅说,“研发费智能账”帮企业轻装上阵,若是填(tian)写不(bu)当,模块还能自(zi)动纠错。
前段(duan)时间,李翠霖为某个研发项目申请研发费用加计扣除政策时,“其(qi)他费用”不(bu)慎按照实际发生的全额填(tian)写。但政策规定,“其(qi)他费用”不(bu)能超过研发项目总支出(chu)的10%,超出(chu)部分不(bu)能享受加计扣除政策。点击生成该项目“研发支出(chu)辅(fu)助账年度汇总表”时,她发现,超出(chu)部分已被系统自(zi)动剔除,避免了差错。
“创享易”不(bu)仅是研发费归集的“精算师”,更是资产交易的“智囊团”。
科技型企业发展到一(yi)定规模,往往面临重组并购、改制上市等资产交易问题。不(bu)同的交易模式,对应(ying)不(bu)同的税收政策,有(you)的交易关联多项政策,企业是否适用,需(xu)要(yao)逐条查阅。
“创享易”项目团队开发资产交易税收政策库(ku),通过智能算法,帮助企业快速找到不(bu)同交易模式下(xia)的税收政策,并获取优惠享受建议。
2023年2月,美的集团股份有(you)限(xian)公司为提升企业竞争力,规划调整其(qi)部分资产或股权架构。然(ran)而,到底涉及(ji)哪些税收政策呢?
“过去(qu)遇到这种情况,我们得自(zi)行查阅相关政策,有(you)时还要(yao)咨(zi)询税务(wu)人员。光是学习了解(jie)政策,就要(yao)花好几个月。”美的集团国内税务(wu)共享运营负责人李翠琼深有(you)感触,如(ru)今通过资产交易税收政策库(ku),可快速查找到相关税收政策,大大便利了公司董事会(hui)决策。
“获取难”?
建立研发仪器开放共享平台,降低企业产品(pin)研发成本
一(yi)大早,诺普公司技术部工程师彭涛驱车来到地(di)处佛(fo)山市南海区的季华实验室(先进制造科学与技术广东省实验室),准备对团队最新研发的3种半烧结银导电胶样(yang)品(pin)进行检测。这里,有(you)他提前一(yi)周预约(yue)使用的超高分辨率场发射(she)扫描(miao)电子显微(wei)镜。
套上鞋套,进入实验室。技术人员接过彭涛递来的小玻璃瓶,把里面的“银色(se)泥浆”滴到硅片上,低温烘干后装入电镜样(yang)品(pin)仓,抽真空,调节测试参(can)数。随即,一(yi)旁的电脑屏幕(mu)上,一(yi)根根银线(xian)清晰(xi)呈现——这便是半烧结银导电胶在纳米级尺度的形貌。
“换个角度,再放大一(yi)点。”仔(zai)细观察后,彭涛提出(chu)要(yao)求。技术人员切换位(wei)置,继续放大后调整焦距,一(yi)根根银线(xian)变得更粗(cu),形貌更加清晰(xi)。
半烧结银导电胶由银粉与树脂混合而成,多用于电子元器件的封(feng)装。产品(pin)在纳米级、微(wei)米级尺度的形貌,对其(qi)导电性能等影响很大。因此,样(yang)品(pin)研制成功后,需(xu)要(yao)检测微(wei)观形貌。
经过3个小时检测,彭涛带(dai)来的3种有(you)着细微(wei)差别(bie)的导电胶样(yang)品(pin),均得出(chu)了精确详实的检测数据(ju)。当日下(xia)午,彭涛和同事便可根据(ju)这些数据(ju),进一(yi)步微(wei)调原材(cai)料配比和生产工艺。
彭涛说,诺普公司生产的都是为客户个性化定制的非标产品(pin)。过去(qu)检测样(yang)品(pin)时,只能送(song)到外地(di)的检测机构,有(you)时光排队就要(yao)1个月。
在佛(fo)山,高新技术企业超过1万家(jia)。然(ran)而,不(bu)少科技型企业面临研发仪器设备等创新资源不(bu)足问题。
“研发过程中,往往需(xu)要(yao)反复检测、验证产品(pin)性能,但研发仪器特别(bie)是高端(duan)精密仪器价格高昂,还要(yao)配备专业的操作人员。许多科技型中小微(wei)企业缺(que)乏相应(ying)资金(jin)和人才。”佛(fo)山市科学技术局综合规划科科长聂(nie)波介绍,2023年10月,科学技术局出(chu)台政策,推动全市研发仪器开放共享。
为使政策加快落地(di),“创享易”设置研发仪器开放共享专区,涵盖全市1362台(套)研发仪器信息。登录专区,这些仪器的产地(di)、规格、型号、主要(yao)功能、服务(wu)内容、收费标准、联系方式、预约(yue)服务(wu)网址(zhi)等一(yi)清二楚,有(you)需(xu)要(yao)的企业可快速对接并预约(yue)使用。
前不(bu)久,彭涛在专区看到,季华实验室的超高分辨率场发射(she)扫描(miao)电子显微(wei)镜开放了共享服务(wu),当即预约(yue),很快便得到了可以使用的消息。“比起送(song)外地(di)检测,如(ru)今研发成本大幅降低,加快了研发进度。”彭涛说。
“借助仪器共享服务(wu),科技型中小微(wei)企业可以用较低的创新成本获得较大收益。”佛(fo)山市科学技术局实验室工作科工作人员张建杰为此成就感满满。
“落地(di)难”?
“一(yi)户一(yi)策”精准服务(wu),推动政策落到实处,引导资金(jin)投入科技型企业
攻关4年,获得各类专利100余项……前不(bu)久,季华实验室研发的一(yi)项关键技术实现转化应(ying)用,所获企业股权奖励,科研团队占70%。
有(you)关政策规定,科研机构转化职(zhi)务(wu)科技成果以股权形式给予个人奖励的,获奖人在取得股权时,暂(zan)不(bu)缴纳个人所得税。在按股权比例获得分红或转让股权时,才计算缴纳。
“将纳税义务(wu)推迟(chi)到获得实际资金(jin)收益时,可以让科研人员在没有(you)资金(jin)流出(chu)的情况下(xia)持(chi)有(you)股权,大大减(jian)轻了他们的负担。”在季华实验室知识产权处处长徐志丹看来,这有(you)利于激发科研人员的创新热情和积极性,更好推动科技成果转化应(ying)用。
好政策如(ru)何具体操作、落到实处?季华实验室没有(you)经验。
“‘创享易’项目团队知晓后,为我们提供了‘一(yi)户一(yi)策’精准服务(wu)。”徐志丹告诉记者(zhe),团队组织佛(fo)山市、南海区、桂城街道三级税务(wu)部门专业人员,成立线(xian)下(xia)服务(wu)小组,上门排忧解(jie)难。
按照税务(wu)人员的政策辅(fu)导,季华实验室向税务(wu)机关备案,报送(song)《科技成果转化暂(zan)不(bu)征收个人所得税备案表》,并完善技术成果价值评估报告、股权奖励文(wen)件及(ji)其(qi)他证明材(cai)料留存备查。完成相应(ying)步骤后,科研团队成功享受到暂(zan)不(bu)缴纳个人所得税政策。
科技成果转化,一(yi)头连着科研人员,一(yi)头连着企业。企业“缺(que)钱转”,也是制约(yue)科技成果转化的一(yi)个重要(yao)因素。
“创享易”项目团队在调研中发现,不(bu)少科技型企业面临资金(jin)短缺(que)难题,同时也有(you)不(bu)少创投企业想要(yao)寻找更多优质项目,只是因为信息不(bu)对称,难以“牵手”。为此,团队牵线(xian)搭桥(qiao),既为创投企业提供科研项目对接服务(wu),也为科技型企业解(jie)决“成长的烦恼”。
“每(mei)次线(xian)下(xia)开展政策宣(xuan)讲活动,我们既邀请科技型企业,也邀请有(you)投资意向的创投企业参(can)加,并增设自(zi)由交流环(huan)节,让双方在现场建立联系、增进了解(jie)。”“创享易”项目团队成员邓子豪说,广东豪德(de)数控装备股份有(you)限(xian)公司正是通过这一(yi)路径引来金(jin)融活水。
豪德(de)公司主要(yao)研发家(jia)具生产机械装备,是国家(jia)级专精特新“小巨人”企业。随着研发投入持(chi)续增加,企业资金(jin)压力逐渐增大。在“创享易”项目团队组织的一(yi)次政策宣(xuan)讲会(hui)上,豪德(de)公司与作为创投企业的广东顺(shun)德(de)科创管理集团有(you)限(xian)公司结识。后者(zhe)对豪德(de)公司开展实地(di)考察评估后,作出(chu)了投资决定。
“豪德(de)公司在数控设备领域拥有(you)前沿技术,我们打算‘添一(yi)把柴’。”顺(shun)德(de)科创管理集团总经理王鹏介绍,2022年6月,两家(jia)公司签订创投协(xie)议,首笔投资250万元。2023年7月,顺(shun)德(de)科创管理集团追加投资1408万元。
“坚持(chi)‘一(yi)户一(yi)策’精准服务(wu),引导创投资金(jin)向科技型企业‘精准滴灌’,让资金(jin)与科研无缝对接。”邓子豪说。