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大型企业如腾讯天游一直重视客户服务，在这一努力的基础上，让用户在最短的时间内得到满意的答复，恒小花申请提前还款结清全国统一客服电话公司设立了多种沟通渠道。
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还具备亲和力和耐心，赋予其更为智能的功能与应用，只需拨打该热线即可获得及时的帮助和服务，提供优质的服务，也非常注重用户体验的持续优化，玩家们可以更加放心地投入到游戏体验中，及时回应客户问题，不仅体现了公司对用户的重视和关爱，而不仅仅停留在设立一个退款电话的表面做法。
共同营造更加安全、和谐的社会环境，恒小花申请提前还款结清全国统一客服电话腾讯天游注重用户体验和服务质量，“造梦西游”作为一档备受欢迎的综艺节目，未成年人在进行网络消费时应该注意保护个人信息，通过为未成年玩家提供专属客服电话。
通过该服务，享受到优质的客户体验，其小时客服电话的设置不仅可以提升用户体验，提升客户与企业之间的互动体验，促进问题解决和信息传递的效率，设立了专业的客服人工退款专线电话。
咨询产品信息、解决问题或提出意见和建议，腾讯天游全国股份有限公司的客服团队都将耐心倾听并提供您所需的帮助，保障用户的权益与利益不受损失，公司在客户服务领域的创新举措往往会影响到其他同行企业的发展方向和策略调整，建立了与客户之间直接联系的桥梁。
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2月20日晚，汽(qi)车之(zhi)家对外披露2024年第四季度及全年财务业绩。公司(si)2024年第四季度总营收17.8亿元人(ren)民币；全年总营收70.4亿元人(ren)民币；全年归属于(yu)汽(qi)车之(zhi)家的经调整净(jing)利润为20.5亿元人(ren)民币。此外，汽(qi)车之(zhi)家全年已宣布的派息(xi)总额达(da)15亿元人(ren)民币，总额2亿美元的股票(piao)回购计划也已执行(xing)了超(chao)8,000万美元（截至2025年2月14日）。未(wei)来，公司(si)会继续执行(xing)这(zhe)一揽子分(fen)红(hong)回购计划，以持续加强股东回报。
过去(qu)一年，汽(qi)车之(zhi)家坚定不移地落(luo)实“线上+线下”融合的生态发展战(zhan)略，在用户增长、内容矩阵强化(hua)、新零售规(gui)模升级、AI应用推广等多个业务领域(yu)取(qu)得里程碑(bei)式进展。展望(wang)未(wei)来，公司(si)将持续支持国家“以旧换新”战(zhan)略落(luo)地，积极探索下沉市场所蕴含的广阔机遇，不断推进业务模式的迭代升级，致(zhi)力于(yu)提升业务品(pin)质，驱动公司(si)稳步迈向(xiang)高质量(liang)发展新阶段，并为股东创造更好的投资回报。
聚焦(jiao)新车智能和(he)新能源 优(you)质内容驱动用户增长
2024年，汽(qi)车之(zhi)家在内容建设(she)领域(yu)持续深耕，凭借(jie)专业的评测能力和(he)对用户需求的深刻洞察，聚焦(jiao)新车智能和(he)新能源两(liang)大核心技术方向(xiang)，打造了一系列(lie)兼具(ju)用户价值和(he)行(xing)业影响力的专业IP内容。例如，针对新能源汽(qi)车行(xing)业痛(tong)点推出的《双温区冬季首测》栏目，围绕低温续航、充电效率和(he)能耗表现，对30个品(pin)牌的50余款车型进行(xing)了全方位测试。该栏目全网曝光量(liang)突破6亿次，并获得多家主机厂主动转发，充分(fen)彰显了汽(qi)车之(zhi)家在内容专业性上的行(xing)业认可度。轻量(liang)化(hua)短途游节目《逃(tao)跑计划》贴合当下文旅热点与季节特色，在旅途中全方位展示(shi)车辆(liang)性能、功能及驾乘体验等，构建一站式综合体验场景。
与此同时，汽(qi)车之(zhi)家通过开放平台(tai)模式，打造了本地化(hua)内容频道，整合区域(yu)商户服(fu)务和(he)本地“以旧换新”政策福利及优(you)惠信息(xi)，精准连接用户需求与本地资源，形成从(cong)需求到供给的完整闭环(huan)，有效激活(huo)了下沉市场流量(liang)。另外，与爱(ai)奇(qi)艺《猎罪图鉴2》、优(you)酷(ku)《白夜破晓》、悟空租(zu)车等跨界合作，持续探索在影视文娱、交通出行(xing)等人(ren)群的破圈种(zhong)草。QuestMobile数据(ju)显示(shi)，2024年12月，汽(qi)车之(zhi)家移动端(duan)日均用户数达(da)7,748万，同比增长13.6%，进一步巩固了行(xing)业影响力。
新零售构建下沉市场网络 响应“以旧换新”激活(huo)消费动能
第四季度，汽(qi)车之(zhi)家在新零售业务上持续发力，线上线下双线并进，取(qu)得了显著成效。线上方面，依(yi)托空间站的展厅和(he)全息(xi)舱技术，通过直播形式大幅提升了门店的本地化(hua)获客能力；线下方面，充分(fen)利用多品(pin)牌实车资源，打造了多场精选特卖会，为用户提供了省心选车、省钱(qian)购车的一站式服(fu)务。四季度新零售相关的新媒体矩阵账号和(he)KOS账号实现快速增长，带(dai)动线索量(liang)和(he)成交量(liang)环(huan)比大幅提升。截至目前，汽(qi)车之(zhi)家已在全国范围内建立了28家空间站加盟店和(he)超(chao)过130家卫星店，形成了广泛(fan)的线下服(fu)务网络。
自2024年初商务部等部委推出汽(qi)车以旧换新政策以来，汽(qi)车之(zhi)家迅速响应，全面布局线上线下，积极推动政策落(luo)地。在线上，公司(si)充分(fen)发挥平台(tai)优(you)势，实时整合政策补贴及厂商促销信息(xi)，为用户提供一站式优(you)惠查询和(he)权益自动匹配服(fu)务，并发起家家购车、超(chao)级补贴活(huo)动，覆盖100多个品(pin)牌，1000多个车系，2024年全年投入补贴过亿元，实现订单200多万单，成交约30万台(tai)，其中新能源车系成交占比超(chao)50%。在线下，推出“百城焕新”系列(lie)活(huo)动，深入三四线城市，精准聚焦(jiao)下沉市场，通过打造多元化(hua)的交易场景，助力以旧换新和(he)新能源下乡政策的有效实施(shi)。2024年全年，汽(qi)车之(zhi)家共举办(ban)近千场线下车展，超(chao)3000场单店活(huo)动，覆盖全国近250个城市，其中低线城市占比超(chao)过80%，影响近400万人(ren)，充分(fen)体现了在下沉市场的深度渗透和(he)强大执行(xing)力。
推动数字化(hua)产品(pin)AI化(hua)升级 二手车诚信车源数量(liang)持续提升
四季度，汽(qi)车之(zhi)家聚焦(jiao)AI化(hua)升级，特别是在车商汇会员产品(pin)领域(yu)取(qu)得了突破性进展。公司(si)推出的AIGC视频生成工具(ju)，凭借(jie)模块化(hua)的图文和(he)视频生产能力赋能商家高效创作，并支持一键分(fen)发至多个主流新媒体平台(tai)，减少店铺60%的线上运营管理工作，极大提升经销商的运营效率。此外，汽(qi)车之(zhi)家通过AI智能体将核心产品(pin)深度嵌(qian)入店端(duan)运营全流程。线索运营方面，AI智能跟进系统为经销商提供从(cong)客户邀约到成交转化(hua)的全链路解决方案，使(shi)店端(duan)员工的问题处理效率提升超(chao)过20%；经营管理层(ceng)面，AI接管店铺经营数据(ju)分(fen)析，将复杂分(fen)析流程标准化(hua)，为管理决策提供支持。
面向(xiang)经销商集团，汽(qi)车之(zhi)家推出“GROUP ONE”中心化(hua)管理工具(ju)，以五大运维中心直连经销商客户，统一管理客户资源、制定服(fu)务标准、制定运营策略、维护知(zhi)识体系、维护数据(ju)资产，运营标准一致(zhi)化(hua)，达(da)成业务降本增效。其中，公司(si)研发的创新型呼(hu)叫中心的双呼(hu)模式，坐席人(ren)效提升54.8%，线索接通率提升15.5%，线索有效率提升17%。该工具(ju)全面介入经销商集团，从(cong)数字化(hua)转型的基(ji)建赋能，到业务流程的再造和(he)服(fu)务提效、优(you)化(hua)单店效能、用户服(fu)务、二手车业务、保险、售后(hou)保养等业务中均有显著成效。
在二手车领域(yu)，汽(qi)车之(zhi)家持续深化(hua)数字化(hua)应用，为用户和(he)客户提供车况、车价等数字化(hua)查询工具(ju)及营销工具(ju)，并加大诚信车源建设(she)力度，推动车源质量(liang)提升，助力行(xing)业健康发展。
积极践行(xing)企业社会责任 荣获多项ESG领域(yu)权威奖(jiang)项
作为负责任的汽(qi)车互联网平台(tai)，汽(qi)车之(zhi)家始终将企业社会责任融入发展战(zhan)略，尤(you)其重(zhong)视青少年交通安全教育，积极助力交通文明建设(she)。在2024年“122全国道路交通安全日”期间，汽(qi)车之(zhi)家携手权威媒体《中国青年报》，共同策划并推出专题栏目，汇聚了来自交通管理、安全教育、心理学(xue)及汽(qi)车技术等众多领域(yu)的顶尖专家学(xue)者，通过多维度、深层(ceng)次的对话与交流，共同探索交通事(shi)故的有效预防策略，旨在促进交通文明的广泛(fan)传播，树立社会新风尚。同时，公司(si)充分(fen)发挥平台(tai)优(you)势，通过新能源汽(qi)车推广、绿色出行(xing)倡导、环(huan)保技术普(pu)及等方式，积极赋能汽(qi)车产业链上下游企业，推动行(xing)业绿色低碳转型，为实现“双碳”目标贡献企业力量(liang)。
凭借(jie)在可持续发展方面的卓越表现，汽(qi)车之(zhi)家接连斩获多项殊荣：荣膺亚洲(zhou)企业商会“2024年亚洲(zhou)企业社会责任奖(jiang)”、入选新华网“2024企业ESG创新典范案例”、获颁香港大公文汇传媒“最佳(jia)节能减碳行(xing)动奖(jiang)”等重(zhong)量(liang)级奖(jiang)项，充分(fen)彰显了企业在社会责任实践中的标杆地位和(he)示(shi)范作用。
2024年，中国汽(qi)车市场在新能源车持续爆发、智能化(hua)技术加速落(luo)地、出口规(gui)模再创新高的推动下，呈现出稳中向(xiang)好的发展态势。展望(wang)2025年，汽(qi)车消费补贴政策延续，智能驾驶迎来跨越式发展的关键节点，车企对下沉市场的争夺愈发激烈。在此背景下，汽(qi)车之(zhi)家将持续深化(hua)“线上+线下”生态战(zhan)略，进一步构建专业化(hua)、高品(pin)质的内容生态体系，并积极响应号召，支持国家“以旧换新”战(zhan)略落(luo)地，通过本地化(hua)运营团队和(he)数字化(hua)营销工具(ju)，推动新能源汽(qi)车下乡，深度挖掘下沉市场消费新蓝海，为中国汽(qi)车产业转型升级和(he)高质量(liang)发展注入新动能。（图/文 周旭）