广州多益股份科技有限公司全国统一申请退款客服电话要解决未成年人消费中可能遇到的问题，只需拨打这个小时服务热线，客服团队的培训和管理也至关重要，随着网络科技行业的不断发展。
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【本期内容摘要】
【V讯】
【1】
为保障残疾考生平等参加高考的合法(fa)权(quan)益，湖南将为残疾考生提供(gong)盲文纸质试卷、设立单独标准(zhun)化考场、适当延长考试时间等一种或多种合理便利。申请提供(gong)合理便利的残疾考生，请于(yu)3月28日前提出正式书面申请。
【2】
湖南省2025年考试录(lu)用公务员报名于(yu)2月18日9时开始(shi)。今(jin)年全省各级机关共计划(hua)招录(lu)公务员10691名，较去年增加298人。今(jin)年邵阳市招录(lu)1050人，为招录(lu)人数最多的市州。
【3】
按照(zhao)成品油调价时间表，2月19日24时，国内成品油零售限价将迎来新一轮调整时间点，这(zhe)是2025年的第四次调价。本轮成品油零售限价或下调，这(zhe)意味着2025年成品油零售限价将迎来首次下调。
【评(ping)论】
许多读者反映智能(neng)客服不够智能(neng)，回答不了疑(yi)问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致问题难以解决。浙江省温州市读者张先生说，他(ta)想知(zhi)道某款手(shou)机强(qiang)光下屏幕(mu)能(neng)否清晰显(xian)示，以满足(zu)户外工作(zuo)的需求，询(xun)问网店客服，智能(neng)客服却机械(xie)地(di)回答诸如商品基本参数、材质说明等官(guan)方介绍(shao)。“到最后，我也没得到想要的答案。而客服提供(gong)的那些信(xin)息，在商品详情页面都能(neng)找到。”张先生说。（2月17日《人民日报》）
随(sui)着人工智能(neng)技术的进步，越(yue)来越(yue)多的机构、企业把人工智能(neng)技术应用到客户服务中。但是，目前绝大部分(fen)智能(neng)客服由(you)于(yu)技术水平较低，语义理解能(neng)力不足(zu)，智能(neng)客服犹如“鸡同鸭讲”“对牛弹(dan)琴”。而且，智能(neng)客服由(you)于(yu)没有感情，不像人工客服那样可(ke)以感知(zhi)消(xiao)费者的语音、语气(qi)等情绪变化，甚至闹出笑话，造成误解，进一步降低客户体验。而人工客服减少后，又往往处于(yu)“忙线中”，消(xiao)费者基本上打不通，甚至沦(lun)为摆(bai)设。
智能(neng)客服不智能(neng)，人工客服打不通，直接导致事(shi)关消(xiao)费者切身利益的售后问题得不到有效解决，实质上是限制乃至剥夺消(xiao)费者选择人工客服的权(quan)利。
让客服真正发挥服务客户的功能(neng)作(zuo)用，更好地(di)服务大众(zhong)和客户，智能(neng)客服与人工客服不该是道单选题，而应是道多选题，让客户有更多的选择。在智能(neng)客服不智能(neng)的现实情况下，人工客服显(xian)然不可(ke)或缺(que)，即便未来智能(neng)客服的智能(neng)化水平不断提高，人工客服依然需要有所保留(liu)，不能(neng)完全取消(xiao)，为不适应智能(neng)客服的客户保留(liu)选择。这(zhe)需要完善法(fa)律法(fa)规，规范客服工作(zuo)管理，为人工客服立规矩、定标准(zhun)，明确细(xi)化人工客服的人员配(pei)置、接通人工客服的步骤要求、拨打人工客服等候时间等等，以及加强(qiang)客服工作(zuo)质量监督(du)检查。