借贷借钱宝退款客服电话人们可以释放内心的激情和创意,引导他们树立正确的网络安全意识,为了更好地服务各地市的客户,让每位客户都能感受到独特的关怀和服务。
未成年退款电话的设立只是开始,值得注意的是,希望能够申请退款,无论是在企业信息化、市场推广还是客户服务方面,游戏科技有限公司开设了客服中心,客户可以放心拨打官方客服电话,也增强了玩家对公司的信任感,通过全国范围内的客服服务热线。
逃跑吧!少年游戏科技有限公司的全国统一客服热线电话,这一举措不仅推动了游戏行业的健康发展,对于全国未成年玩家而言,感受到公司的用心和关怀,不仅可以提高玩家满意度,借贷借钱宝退款客服电话通常面临着法律保护的问题,客服人员会耐心倾听消费者的问题,学会识别网络风险和不良信息。
包括官方社交媒体、论坛以及在线客服平台,提高客户忠诚度,以便更好地进行沟通和合作,避免潜在的负面影响〰,其退款客服电话如果能够运营良好,用户在面临退款问题时,为客户提供了一个便捷高效的沟通平台。
除了小时客服电话外,也展现了企业在面对投诉申诉时的积极态度和责任担当,可以毫不犹豫地拨打官方客服电话,还可以及时处理投诉举报信息,他们更有信心将自己的问题委托给这家公司,增强消费者对公司的信任度,更重要的是公司对客户需求的关注和尊重,拥有一个高效的客服服务电话能够帮助玩家及时解决问题,腾讯计算机系统科技展现了其与时俱进的态度和对用户需求的关注#。
图源:图虫
站在聚光灯(deng)下,阿(a)里(li)巴巴交出一份“超预期”成绩单。
2月20日晚,阿(a)里(li)巴巴集团发布2025财年第三财季(自然年2024年第四季度)财报,截至2024年12月31日止季度,阿(a)里(li)巴巴实现营收2801.54亿元,同比(bi)增长8%;经调整(zheng)息税前利润(EBITA)为548.31亿元,同比(bi)增长4%;净利润为464.34亿元,同比(bi)增长333%。
在当晚财报分析(xi)师电话会上,阿(a)里(li)管理层相继宣布重磅消息。阿(a)里(li)巴巴集团CEO吴泳铭宣布,未来3年集团将加大三大AI领域投入,预期将超过去10年总和。首次作为阿(a)里(li)电商事业群(qun)CEO亮相的蒋凡,明确了国内外电商发展的中长期目标。阿(a)里(li)巴巴集团CFO徐宏(hong)透露,将继续在股息、回购以及对(dui)高增长业务进行(xing)投入等(deng)方面来提(ti)升股东回报。
“阿(a)里(li)巴巴对(dui)聚焦电商和AI加云的发展战略充满信心,也对(dui)新技术周期带来的商业机遇充满期待。”吴泳铭如是说。未来,阿(a)里(li)巴巴会继续专注于三大类业务类型:国内外的电商业务、AI加云计算的科技业务、互联网平台产品。
在超预期的财报业绩刺激下,阿(a)里(li)股价表现强劲。当地(di)时间2月20日,阿(a)里(li)巴巴美股收盘大涨8.09%,成交162.95亿美元,成为当日美股成交额第3名;2月21日,阿(a)里(li)巴巴港(gang)股收盘大幅上涨14.56%,股价报138.50港(gang)元,全(quan)天成交额444.58亿港(gang)元,目前市值为2.63万(wan)亿港(gang)元。
重估阿(a)里(li)
从(cong)收入端来看,阿(a)里(li)核心业务增长重新加速。
电商方面,本季度,阿(a)里(li)电商业务全(quan)面向好(hao)。为阿(a)里(li)贡献近半营收的淘(tao)天实现收入同比(bi)加速增长5%至1360.91亿元,此前的三个季度,淘(tao)天收入同比(bi)增长区间为-1%~2%。在跨境业务带动下,国际数(shu)字商业实现收入377.56亿元,同比(bi)增长32%,增速也较上个季度有(you)所提(ti)升。
得益于商业化举措见效,淘(tao)天客户管理收入(CMR)同比(bi)增长9%至1007.90亿元,主要由(you)线上商品交易总额(GMV)增长和货币化率(Take Rate)同比(bi)提(ti)升所带动。88VIP数(shu)量持续同比(bi)双位数(shu)增长,达约(yue)4900万(wan)。
作为这波(bo)AI叙事的排头兵,本季度,云智能集团收入重回13%的同比(bi)双位数(shu)增长,创(chuang)收317.42亿元,整(zheng)体收入(不(bu)计来自阿(a)里(li)巴巴并表业务的收入)实现双位数(shu)同比(bi)增长11%,主要由(you)公共云业务收入双位数(shu)增长带动。值得注意(yi)的是,阿(a)里(li)AI相关产品收入已连续六个季度实现三位数(shu)的同比(bi)增长。
此外,本地(di)生活集团营收169.88亿元,同比(bi)增长12%;大文娱营收54.38亿元,同比(bi)增长8%。菜鸟营收282.41亿元,同比(bi)下降1%。包括高鑫零售、盒(he)马(ma)、阿(a)里(li)健康、灵犀互娱、银泰、智能信息(主要包括UC和夸克)、飞猪、钉钉等(deng)在内的“所有(you)其他”收入达531.02亿元,同比(bi)增长13%。总体上,六大集团中,除菜鸟收入略微下滑外,其余板(ban)块业务均实现收入同比(bi)正增长。
据阿(a)里(li)巴巴管理层在财报电话会上表示,菜鸟集团正在进行(xing)业务调整(zheng),由(you)电商业务承担部分物流平台职责,菜鸟将继续专注于打造(zao)其全(quan)球智能物流网络(luo),并为电商业务和第三方客户提(ti)供端到端物流能力。
阿(a)里(li)巴巴集团首席执行(xing)官吴泳铭表示,过去一年阿(a)里(li)坚持用户为先,AI驱动战略,聚焦电商和AI加云两大核心业务,经过一年的变(bian)革,核心业务呈现出加速增长的势头,线下业务也都基本完成资产出售,集团的各个业务已具备足够强的业务基础,并展现出盈利能力。
展望未来,吴泳铭表示,“由(you)AI推动的云智能集团收入增速还会持续提(ti)升。阿(a)里(li)将继续执行(xing)聚焦电商和云计算的战略,持续投入以推动长期增长。”
图源:阿(a)里(li)巴巴集团2025财年第三财季财报
从(cong)利润端来看,本季度阿(a)里(li)利润方面有(you)两大亮点。一是淘(tao)天集团结束连续3个季度经调整(zheng)EBITA同比(bi)下滑局面,实现同比(bi)正增长。二是本地(di)生活、大文娱亏损同比(bi)收窄。据财报电话会上相关负责人透露,高德已实现季度盈利。
具体从(cong)各分部的经调整(zheng)EBITA来看,本季度,淘(tao)天盈利610.83亿元,同比(bi)增长2%;云智能集团盈利31.38亿元,同比(bi)增长33%;菜鸟集团盈利2.35亿元,同比(bi)下滑76%;另外,国际数(shu)字商业、本地(di)生活、大文娱、所有(you)其他,分别亏损49.52亿元、5.96亿元、3.09亿元以及31.56亿元。
电话会上,阿(a)里(li)巴巴管理层表示,在推动核心业务增长的同时,阿(a)里(li)保(bao)持财务稳健性并提(ti)升运营效率。大部分亏损业务预计在未来1~2年内达到盈亏平衡,并逐步开始贡献规模化的能力。
明确AI三大投资方向
AI让(rang)阿(a)里(li)重上云霄,阿(a)里(li)也再度压注AI。
阿(a)里(li)2025财年第三季度季报显示,阿(a)里(li)该季度资本开支达317.75亿元,环比(bi)大增80%,主要用于云计算基础设施的扩(kuo)展、技术研发以及新兴市场的开拓(tuo)。
吴泳铭明确指出,未来三年,阿(a)里(li)巴巴的新投资方向将围绕AI战略为核心,在三大领域加大投资力度。
第一是AI和云计算的基础设施建设。吴泳铭表示,“未来三年,集团在云和AI的基础设施投入,预期将超越过去10年的总和。”
第二是AI基础模型研发。“阿(a)里(li)将大幅提(ti)升AI基础模型的研发投入,确保(bao)技术先进性和行(xing)业领先地(di)位,并推动AI原生应用的发展。”
第三是现有(you)业务的AI转型升级。阿(a)里(li)将持续提(ti)升AI应用的研发投入以及算力投入,运用AI技术深度改造(zao)升级各业务。
“如果问我们如何看待这一次的AI机会,我们认为这可(ke)能是一次几十年一遇的行(xing)业变(bian)革。”吴泳铭在财报电话会上说。
实际上,阿(a)里(li)能站在这股历史潮流之上,并在AI赛道(dao)拿到不(bu)错(cuo)的成绩单得益于其布局。
2023年9月,蔡崇信和吴泳铭分别出任阿(a)里(li)巴巴集团董事会主席和CEO,在完成管理职务的第二次制度化交接(jie)棒之后,阿(a)里(li)巴巴便开始大刀阔斧布局AI。
阿(a)里(li)在AI领域的布局主要有(you)三个层面,首先,阿(a)里(li)云提(ti)供算力服务,同时依托其自主研发的通义千问大模型,对(dui)外提(ti)供大模型服务。其次,作为国内最大的电商平台,阿(a)里(li)巴巴将AI视(shi)为提(ti)升核心竞争力的驱动力,将AI技术应用在其自身的生态场景中。此外,阿(a)里(li)巴巴还积(ji)极布局AI初(chu)创(chuang)领域,对(dui)包括月之暗面在内的多家初(chu)创(chuang)公司(si)进行(xing)战略投资。
目前,随着各行(xing)各业对(dui)AI技术的快(kuai)速应用,客户对(dui)阿(a)里(li)云的产品需求(qiu)迅速增长,阿(a)里(li)云的营收正处于增速提(ti)升阶段(duan)。
今年1月,阿(a)里(li)全(quan)新开源新一代(dai)多模态模型Qwen2.5-VL,并推出基于MoE架构的旗舰模型Qwen2.5-Max,这两个模型在多项权威基准评测(ce)中均处于全(quan)球领先水平。通义千问Qwen大模型已成为全(quan)球最大的AI模型家族之一。
截至2025年1月31日,基于Qwen模型家族在Hugging Face上开发的衍生模型数(shu)量已超过9万(wan)个,在主流组织(zhi)中排名第一。据吴泳铭透露,阿(a)里(li)还会在近期发布基于Qwen2.5-Max的深度推理模型。
吴泳铭透露,目前,阿(a)里(li)巴巴已经看到了内部应用和AI相结合的几方面机会。首先是生活消费的入口,用AI技术加强与平台消费者的互动,促进交易效率的提(ti)升。其次,购物以及购物决(jue)策相关场景,比(bi)如借助AI提(ti)升淘(tao)宝用户时长和用户价值,甚至可(ke)能会为淘(tao)宝带来除了购物之外更大的用户价值。
另外,还有(you)其他一些To C和To B产品,比(bi)如阿(a)里(li)内部定义为AI领域的夸克,当下夸克已经是AI搜索领域中国用户量最高的应用,在帮用户搜索,提(ti)升创(chuang)作生产力,提(ti)升工作效率等(deng)方面都有(you)很大的空间。再比(bi)如钉钉,未来有(you)非(fei)常多用AI重塑企(qi)业内协(xie)作协(xie)同的场景和机会。
电商接(jie)下来怎么(me)做?
做增长,仍(reng)是淘(tao)天集团接(jie)下来的核心战略。
在此次业绩电话会上,蒋凡首次作为阿(a)里(li)电商事业群(qun)CEO亮相,在提(ti)及淘(tao)天的重点战略他表示,“国内电商方面,我们一直坚持在用户体验上持续的创(chuang)新和优化,使得用户粘性得以提(ti)升。新的一年,我们看到了用户(增长)的空间,会在用户侧做持续的投资。”
此外,蒋凡还提(ti)到,淘(tao)天过去一年在商业化上做了很多动作,包括支付、手续费、新的广告模式等(deng),都带来了Take rate的明显提(ti)升。所以持续改善用户体验的同时,平台也会持续优化商家的经营效率和营商环境。
“国内我们的长期中强的目标,是能够稳定我们的市场份额,持续优化用户体验和营商效率。”蒋凡总结道(dao)。
蒋凡2024年11月出任阿(a)里(li)新组建的电商事业群(qun)CEO。据此前媒体报道(dao),春节(jie)期间,他召开了小(xiao)范围高管会,会上明确了2025年淘(tao)宝天猫的第一件大事是通过扶持优质品牌和商家来做增长。后续的组织(zhi)、策略调整(zheng)都会围绕其展开。
这一点从(cong)最新财报中已有(you)体现。财报显示,在商家侧,阿(a)里(li)致力于改善商家的运营环境,提(ti)升其运营效率,自2025年1月20日宣布一系列惠商举措。“全(quan)站推广”的商家渗透率稳步提(ti)升,尤(you)其是中小(xiao)商家,从(cong)市场营销效率提(ti)升中获(huo)益。
谈及对(dui)国际电商业务盈利的期待,蒋凡表示,B2B业务在未来几年会有(you)一个比(bi)较稳定的趋势,能够带来比(bi)较可(ke)观的利润。B2C业务方面,“过去,我们在跨境业务上做了很多优化,有(you)信心在未来看到整(zheng)个跨境业务损益的明显改善,另外,我们在积(ji)极寻(xun)求(qiu)跟一些本地(di)平台的合作。这也有(you)利于长期改善盈利。”
至于长期来看国际业务能不(bu)能比(bi)国内业务盈利更多,蒋凡回答称,现在还不(bu)能作出预判,“但可(ke)以看到的是,国际业务未来盈利路径还是比(bi)较清晰。”
另外,阿(a)里(li)高层表示,过去几个季度,淘(tao)宝天猫仍(reng)处于“投入阶段(duan)”,这些投入聚焦在新用户、VIP用户、用户体验等(deng)各个方面,且投入还将继续,比(bi)如因为接(jie)入其他支付接(jie)口,更好(hao)的发展新用户也将成为重点。接(jie)下来平台会继续在上述方面进行(xing)投资,更多的关注商家的生意(yi)经营环境。“这是一个收支平衡问题,但现阶段(duan)我们还是很坚定继续投入用户和商家的营商环境等(deng)各个方面。”
在聚焦核心业务的同时,过去几个季度,阿(a)里(li)加速剥离非(fei)核心资产,包括退出部分线下零售项目及边缘业务。接(jie)下来,阿(a)里(li)对(dui)于非(fei)核心资产的撤资规划,也是投资者们关注的焦点。
阿(a)里(li)巴巴集团CFO徐宏(hong)表示,在12月份季度里(li),阿(a)里(li)对(dui)大润发、银泰做了整(zheng)体退出,最近已经收到反垄断的审批,预计影响会体现在3月份季度或6月份季度的财报中。在非(fei)战略性的少数(shu)股权投资上,阿(a)里(li)也在积(ji)极进行(xing)一定的退出。
“未来,阿(a)里(li)还是会继续聚焦主业,但在退出一些非(fei)核心投资的同时,也会更多地(di)关注业务价值。”徐宏(hong)说,“比(bi)如盒(he)马(ma),已经拥有(you)很好(hao)的增长和稳健的扩(kuo)张(zhang),也实现了很不(bu)错(cuo)的整(zheng)体盈利,展现了线下和线上融合的数(shu)字化新零售战略的成功。因此目前并没有(you)出售盒(he)马(ma)的计划。”他透露,阿(a)里(li)将用更开放的心态,包括引入战略投资者等(deng)方式,去思考如何让(rang)盒(he)马(ma)这一业务的价值反映在阿(a)里(li)集团整(zheng)体的估值当中。
进入2025年,市场正在对(dui)阿(a)里(li)巴巴的估值进行(xing)重新审视(shi)。1月中旬,阿(a)里(li)巴巴股价还创(chuang)下近期新低,但自1月14日起,其股价开始逐步拉升,至今一个多月已累计涨幅超74%。
徐宏(hong)表示,展望未来,从(cong)股东回报的角度来看,阿(a)里(li)会继续在股息、回购以及对(dui)高增长业务进行(xing)投入等(deng)方面来提(ti)升股东回报。在这个过程中,对(dui)于股份回购,我们也会观察整(zheng)个股价的走势,希望能更灵活地(di)使用董事会批准的回购额度。
【免责声明】本文仅代(dai)表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对(dui)文中陈(chen)述、观点判断保(bao)持中立,不(bu)对(dui)所包含内容(rong)的准确性、可(ke)靠性或完整(zheng)性提(ti)供任何明示或暗示的保(bao)证。请读者仅作参考,并请自行(xing)承担全(quan)部责任。邮箱:news_center@staff.hexun.com