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新京报(bao)贝(bei)壳财经讯 2月19日，市场监(jian)管总(zong)局等五部门印发的《优化消费环境三(san)年行动方案（2025—2027年）》公(gong)布。

该方案要求，落实(shi)食品(pin)药(yao)品(pin)安(an)全“四个最严”要求，加强群众关切的米(mi)面油(you)、肉(rou)蛋奶(nai)等重点食品(pin)监(jian)管；聚焦重点领域，强化保障消费者知情(qing)权、自主选(xuan)择权和公(gong)平交易权；持(chi)续开展地方保护、市场分割突出问题整治，促进全国消费市场高(gao)效畅通和规模拓展；完善以消费者权益保护法及其实(shi)施条(tiao)例(li)为核心的法律体系，及时修订法规规章(zhang)文件。

该方案同时要求，到2027年，动态发展线下无理由退(tui)换货承诺(nuo)单位150万家(jia)以上；加强消费维权能力建设，依(yi)法畅通投诉举(ju)报(bao)渠道，完善处(chu)理流程，高(gao)效处(chu)置消费投诉举(ju)报(bao)；推动健全消费者权益司(si)法救济制(zhi)度，支持(chi)消费领域集体诉讼、公(gong)益诉讼、小额诉讼，总(zong)结推广(guang)“诉调对(dui)接”做法和“共享法庭”模式(shi)，降(jiang)低消费者诉讼维权成本；坚持(chi)和发展好新时代(dai)“枫桥经验”，将消费维权工作纳入基层治理体系，推动形成以人民调解(jie)为基础，人民调解(jie)、行政调解(jie)、司(si)法调解(jie)、行业性专业性调解(jie)优势互补、有机衔接、协调联动的调解(jie)工作格局。

编辑(ji) 白(bai)华(hua)兵