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2025年2月(yue)11日，下午14时，天润云(02167.HK)对外宣(xuan)布其下在线(xian)客服、呼叫中心、工单、文本机器人、语音(yin)机器人、企业知识(shi)库等产品已完成DeepSeek大模型的全面接入。
作为国内客户联络领域香港联交所主(zhu)板(ban)上市企业，天润云(02167.HK)此举将(jiang)大力推(tui)动企业客户在营销、销售(shou)、服务(wu)、内部效能等场景中的智能化进程。
目前天润云(02167.HK)已开启公(gong)开测试招募，期待与广大客户一同探索DeepSeek大模型在企业服务(wu)领域的无限可(ke)能。
据了解，天润云根据当前的测试与应用反馈，发现DeepSeek 在自然语言理解、推(tui)理、代码生成，上下文情(qing)感分析等方面拥有强大能力，让它在客户服务(wu)的多个关键场景表现出色。
在汽(qi)车营销领域，DeepSeek优秀的自然语言理解能力，能精准识(shi)别经销商(shang)在邀约潜(qian)在车主(zhu)到店(dian)看车时的话术问题，并给出修订(ding)建议(yi)与最佳话术，提高邀约成功率。同时，它还能通过长期积累的数据分析出邀约过程中车主(zhu)普遍关注的问题。
在消费零售(shou)行业，DeepSeek可(ke)以精准识(shi)别客户售(shou)前咨询和售(shou)后服务(wu)的不(bu)同问题并进行精准分流。比(bi)如售(shou)前场景，DeepSeek能够帮助(zhu)处理查询经销商(shang)、了解加盟制度、咨询产品信息、市场活动参(can)与条件等需求；在售(shou)后场景，DeepSeek能在复杂语境中准确判(pan)断(duan)客户是对产品不(bu)满(man)、咨询退换货流程，还是提出新的投诉建议(yi)，以此精准匹(pi)配下一步服务(wu)流程，提高客户服务(wu)效率。
在商(shang)业连锁行业，门店(dian)经营的各个环节，如耗(hao)材(cai)申报、设(she)备报障(zhang)，DeepSeek都能助(zhu)力门店(dian)与品牌方、供应链快速(su)流转服务(wu)诉求，实现快速(su)补(bu)货、自动填写服务(wu)单、自动应答催单，以及上报超时订(ding)单、升级告警，减少运营卡点(dian)等问题，让门店(dian)更(geng)专注于线(xian)下的消费者服务(wu)。
天润云认为，DeepSeek的关键创新在于通过算法优化(如MoE架构、动态学习率调度器)和数据效率提升，以约OpenAI二十分之一的成本实现类似目标。这为大模型研发企业和科学家开辟(pi)了一条通往AGI的捷径。
对于应用大模型的企业，DeepSeek在"模型商(shang)店(dian)"中提供了更(geng)强性能、更(geng)低(di)门槛(kan)的产品。其更(geng)强的适配能力，透明的思维链和更(geng)低(di)的部署使用成本，可(ke)显(xian)著(zhu)增强模型可(ke)用性，可(ke)推(tui)动AI与业务(wu)的深度融合，加速(su)应用场景落地。
具体来看，作为面向企业的商(shang)业级平台，天润云在企业客户收入和服务(wu)保障(zhang)中扮演着至关重要的角色。
因此，天润云始终保持对前沿技术的高度关注。在DeepSeek崭(zhan)露头角之时，便立即关注到相(xiang)关进展(zhan)，并迅速(su)启动了内部可(ke)行性测试。
天润云表示，经过紧张的工作安排，其在短时间内完成了先行版本的内部发布，并随即展(zhan)开了公(gong)开测试的招募工作。
在测试过程中，天润云发现了DeepSeek的一些优点(dian)与目前使用DeepSeek需要注意的部分。
优点(dian)方面，DeepSeek拥有更(geng)强的推(tui)理能力、更(geng)低(di)的部署成本和使用价格，同时其提供的多尺寸蒸馏模型能够更(geng)好地适配各种商(shang)业环境，让私有化部署拥有更(geng)具性价比(bi)的落地机会。而基于成本优势和更(geng)强的推(tui)理能力，DeepSeek可(ke)以帮助(zhu)企业增强对海量知识(shi)的管理能力，极大降低(di)了大模型的应用门槛(kan)。
需要注意的部分：
1、目前DeepSeek-R1模型暂不(bu)支持Function Call、Json Output功能；V3模型Function Call功能效果不(bu)稳定，会出现循环调用、空回复的情(qing)况。
2、DeepSeek-R1输出内容中容易(yi)出现"final answer""action input"等词，可(ke)能内置提示词被输出，也可(ke)能与我(wo)们部署的32B模型能力相(xiang)关，可(ke)以通过编排提示词、增加输出要求加以控制。
3、DeepSeek输出时，会将(jiang)思考过程和最终结果无差别输出(此功能在部分大模型开发平台被改善)；在线(xian)客服侧(ce)显(xian)示若做适配需单独处理。
4、DeepSeek回复时存在不(bu)稳定性，时而只显(xian)示结果，时而两者都不(bu)显(xian)示，在业务(wu)场景中，适配需单独处理。
5、开发者角度来说，Claude-3.5-Sonnet 做了 tool use(工具使用)专门训练(lian)，对于做agent非常有利，但DeepSeek目前暂未提供，未来DeepSeek可(ke)能会逐步优化。
6、作为推(tui)理模型，DeepSeek回答问题需要较长时间的推(tui)理，因此回答问题的速(su)度相(xiang)对缓慢。这导致其在在线(xian)客服场景的应用中需要进行特别优化。
7、最后，目前DeepSeek实在太火了，可(ke)能由于测试人数过多，其官方API时常宕机；同时如阿里云、火山引擎等云平台也出现部署资源(yuan)紧张的情(qing)况，但这些情(qing)况相(xiang)信会随着时间推(tui)移逐渐得到改善。作为全球领先的AI技术，DeepSeek在短短7天内便达到了1亿日活跃用户，充分彰显(xian)了其惊人的社会关注度。目前官方团队(dui)仍在持续(xu)优化，天润云也在积极推(tui)进测试工作。
从历史信息得知，天润云于2023年率先推(tui)出微藤大模型平台，凭(ping)借其创新的大模型网关技术，实现各类底层大模型的一键切(qie)换，提升了模型应用的灵活性与便捷性。目前天润云微藤大模型平台已经接入通义千问，豆(dou)包(bao)，文心一言、Kimi、DeepSeek、和ChatGPT(海外地区)等多个基础大模型，可(ke)以为客户提供多元(yuan)化的解决(jue)方案。
纵观国内外TO B行业现状，天润云作为客户联络领域的上市企业，已服务(wu)了各行业知名(ming)企业，在科技创新与商(shang)业落地之间找到了最佳的平衡点(dian)，其发展(zhan)潜(qian)力与势头会逐步提高，也会被更(geng)多企业客户和投资者所关注到。