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原标(biao)题:广州数字运维保(bao)障中心运行近半(ban)年
为数字政府建设夯实基(ji)础(探访)
“350家单位入(ru)场,800余位工程师出勤中……”走(zou)进(jin)广东广州数字运维保(bao)障中心,远程指挥中心的大屏幕上,数据在不停闪烁(shuo),实时更新着进(jin)行运维保(bao)障的设备及维修人员情(qing)况(kuang)。
2024年9月,广州宣布建成并启用全国首个超大城市数字运维保(bao)障中心,在资源、服务、机制等3个方面(mian)由“单兵作战”转向“系统集成”,组建近900人的专业服务团队,统一为全市350余家政府机构及事业单位近25万台(tai)设备提(ti)供全天候、一站式(shi)运维服务。
运行近半(ban)年,成效怎么样?广州市政务服务和数据管理局基(ji)础设施处相关负责人介绍(shao),截至目前(qian),中心已处理了31.6万件工单,服务5万人次。“前(qian)不久对服务对象的调研显示,满意(yi)度达99.85%。”
“运维工作纳(na)入(ru)统一管理,省事又(you)高效。”广州市总工会工作人员王艳丽明显感觉到前(qian)后变(bian)化。原先,全单位就王艳丽和两名招标(biao)公司派(pai)驻的运维人员负责全单位140多台(tai)设备的调试、更新、维修等工作,人手不足,水平有限,一些专业的设备还得找厂家来(lai)维修。“以前(qian)经常听到抱怨,打印机故(gu)障,一个星期了还没人修;电脑出问题,维修人员来(lai)看(kan)半(ban)天也没修好。而且运维公司隔几(ji)年就会更换,重新熟悉很耽误工作。”王艳丽说。
2023年6月,广州政数局提(ti)出要(yao)启动统一运维工作,王艳丽所在的广州市总工会成为第一批(pi)试点单位。
刚开始,王艳丽还是有点担忧,“这(zhe)钱不是自己出,运维公司不是自己招,能管得好吗?”随着工作逐(zhu)步推进(jin),王艳丽发现自己的担心多余了——广州政数局通过(guo)规范化统一管理、数据跟踪监测等方式(shi)保(bao)障运维工作顺(shun)利推进(jin)。“现在大家一扫设备上的二维码,信息传到运维中心后台(tai),两小时内就有人来(lai)修,复杂问题会有专家团队远程‘坐镇支招’,直到解决才离(li)开。”王艳丽说,同事们(men)对现在的运维服务很满意(yi)。
据介绍(shao),该中心由广州政数局负责建设,由国企广州宽带主干网络有限公司承建运营。“我们(men)在试点前(qian)经过(guo)了多轮调研,并且制定了详细的计划。”广州政数局基(ji)础设施处相关负责人说,2022年7月,广州市印发了《广州市数字政府统一基(ji)础运维管理改革方案》,并且推进(jin)编制《数字政府统一基(ji)础运维规范》等7个广州市地方标(biao)准,对运维中心的服务内容(rong)和要(yao)求、服务流程、支撑和保(bao)障以及质控(kong)管理等进(jin)行了规范,“运维人员要(yao)定期培训、考核(he),我们(men)也会对各单位定期回(hui)访,了解情(qing)况(kuang)。”
据介绍(shao),运维保(bao)障中心并不是由广州宽带主干网络有限公司承担全部工作,而是国企搭建平台(tai),联(lian)合多家中小运维企业,共同为市直部门及其下属单位提(ti)供统一的运维服务,涵盖桌面(mian)办公设备和基(ji)础环境设施等。广州通过(guo)龙头企业带头,带动中小企业合作发展,避免行业内互相压价、内卷,通过(guo)制定标(biao)准、培训提(ti)升,促进(jin)产业高质量发展。
广州政数局基(ji)础设施处相关负责人说:“从原先各部门分别划拨财政资金,到现在统一采(cai)购服务、统一管理,财政资金一年能节省10%,效率也大大提(ti)升,我们(men)还能对各单位的信息资产有个清(qing)晰的梳理,便于网络与数据安全管理,也为今(jin)后数字政府的建设夯实了基(ji)础。”
“这(zhe)是超大城市建设管理的一次创新探索。”广州城市职业学院电子信息工程学院院长(chang)时东晓表示,“一直以来(lai),数字政府建设存在基(ji)础设施使用年限久、运行时间(jian)长(chang)、新技术应用少、运维成本(ben)高等问题,而统一运维保(bao)障中心的成立,将以技术创新驱动运维服务向主动、智能、高效转型,全方位支撑城市数字化转型。”