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优化消费环境三年行动方案印发
明(ming)确十九项重点任务
《人民(min)日报》（2025年02月(yue)20日第 11 版）
本报北京2月(yue)19日电(dian) （记者林丽鹂(li)）经(jing)国务院批准，市场监(jian)管总局、国家发展改(gai)革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部日前联(lian)合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称(cheng)《行动方案》）。
《行动方案》综合统筹扩(kuo)大内需和改(gai)善民(min)生，实施消费供(gong)给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引(yin)领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动方案》提出，到2027年，五大行动深入(ru)开(kai)展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间(jian)、餐饮店、工厂等基础单元及(ji)放心消费市场、商圈、景(jing)区(qu)等集聚区(qu)，动态发展线下无理由(you)退换货承诺单位(wei)150万家以上。实现消费供(gong)给质量不(bu)高、市场秩序失范、维权效能不(bu)足等问题得到系统治理，商品服务质量显著提高，消费风险明(ming)显降低，消费纠纷(fen)源头(tou)治理效果(guo)显著，经(jing)营者诚信意识普(pu)遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明(ming)显优化。
《行动方案》明(ming)确了5方面19项重点任务：
实施消费供(gong)给提质行动。提升实物消费质量，加(jia)强质量管理和品牌建设；改(gai)善服务消费品质，健全标准和信用体系，推行服务认证(zheng)和消费者评价；创造更多消费场景(jing)，支持(chi)消费升级焕新。
实施消费秩序优化行动。严守(shou)消费安全底线，聚焦食(shi)品药品、缺陷产品、个人信息等，保障群众人身财(cai)产安全强化监(jian)管执(zhi)法；整治市场交易环境，重点查处侵(qin)权假冒、刷单炒信、计量作弊(bi)等问题；规范市场竞争秩序，加(jia)强民(min)生领域反垄断(duan)、反不(bu)正当竞争、价格(ge)执(zhi)法；完善综合治理机制，厘清(qing)监(jian)管职责，加(jia)强部门协同(tong)，健全消费领域信用体系。
实施消费维权提效行动。强化消费纠纷(fen)源头(tou)解决(jue)，推广在线消费纠纷(fen)解决(jue)、线下无理由(you)退货；加(jia)强行政调解，各部门增强消费维权能力，高效处置投诉举报；强化司法保护，推动健全消费者权益司法救济制度；创新消费纠纷(fen)多元化解，支持(chi)引(yin)入(ru)第三方调解，加(jia)强消费维权服务站点建设。
实施消费环境共治行动。落实企业主体责任，建立合规体系、改(gai)善售后服务；推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议；加(jia)强消协组织建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监(jian)督；强化社会监(jian)督引(yin)导，充分发挥信用约(yue)束、媒体监(jian)督、消费者参与作用。
实施消费环境引(yin)领行动。突出创新引(yin)领，完善激励机制，统筹提升消费者和经(jing)营者获得感；注重标杆带动，大力发展放心消费商店、网店、餐饮店、市场、景(jing)区(qu)等单元和集聚区(qu)；鼓励区(qu)域先行，探索全域消费环境监(jian)测评价；深化国际合作，对标国际先进水平，优化入(ru)境人员消费环境。