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“作为高铁(tie)列车长,春运期间感(gan)受(shou)最深的是,值乘的车次多。”2月7日,春运返程(cheng)客流明显(xian)增多,由山西侯马开往北京清河的D1038次列车上,列车长白坤边巡(xun)视车厢边介绍。
白坤是国铁(tie)太(tai)原局太(tai)原客运段的一名列车长,今年春运正式定岗。“以前,我值乘太(tai)原至武汉普速列车,3天往返一趟(tang)。”她解释说,现在2天一趟(tang),要从侯马、运城到北京各往返一次,再从太(tai)原到侯马间往返一次,总行程(cheng)超过4400公里。“春运增开了夜间高铁(tie)等临客,值乘的车次更多。”
随着去年年底集大原高铁(tie)开通,春运期间,国铁(tie)太(tai)原局增开旅客列车130趟(tang),创下历年增开临客最高纪录。“我们值乘完正常班次后,还要马上再跑一趟(tang)临客。”白坤说,“旅客出行选择的车次多了,我们累点也值得。”
除了到站(zhan)后办(ban)理(li)站(zhan)车交接,白坤一有(you)时间就(jiu)会在车内巡(xun)视,不停地用对(dui)讲机沟通。“保洁大姐,5号车厢蹲便的手纸不多了,得换一下。”“餐吧(ba)师傅(fu),微波(bo)炉一定要离人断电(dian)。”从茶炉间到洗(xi)手间,从车门(men)锁(suo)闭到灭(mie)火(huo)器摆放,每一处都要查看。
“当(dang)列车长,就(jiu)一定得操心多。”白坤正说着,突(tu)然从前面3号车厢传来一阵喧闹(nao)声。她急走几步过去,发现一位旅客不小心把泡好的方(fang)便面碰洒了,座椅上、地板上一片狼藉。确认旅客没烫伤后,白坤一边通知保洁进行处理(li),一边迅速回到餐吧(ba),从自(zi)己乘务箱(xiang)中拿出一套一次性(xing)座垫(dian)。“座椅套一时干不了,垫(dian)个座垫(dian),旅客就(jiu)不用站(zhan)着了。”她说。
在她的乘务箱(xiang)里,还放着很多耳塞、眼罩等日常物品。“这些都是根据旅客需求(qiu)配(pei)备的。”白坤说。
列车即将(jiang)到达临汾西站(zhan)时,白坤的手机闹(nao)铃响了,上面的标注是“3号车厢无陪伴(ban)年长旅客”。在她的闹(nao)钟列表里,还密密麻麻排(pai)着10多条类似的信息。春运期间,老幼病残孕重点旅客增多,对(dui)于通过线上、线下、电(dian)话等渠道预约的重点旅客,白坤都会第一时间列入闹(nao)钟提醒。因(yin)为值乘的车次多、经停的车站(zhan)多、需要办(ban)理(li)的事项多,所以白坤设置的闹(nao)铃也特别多。白坤说,“就(jiu)怕弄混了、遗漏了,给旅客带来不便”。
关闭闹(nao)铃后,她一边与老人的家人联系,一边早早在车厢门(men)口等待(dai)。“您好,我是D1038次列车长,是您预约的重点旅客服务吧(ba)?是车站(zhan)工作人员送老人上来吗?我已(yi)经在3号车厢等着了,咱们随时电(dian)话联系。”在临汾西站(zhan)接到乘车老人后,车站(zhan)客运员又交给白坤几件(jian)需要转运的遗失物品,“这个耳机充电(dian)仓需要转交大同南站(zhan),水(shui)杯(bei)是交给天镇站(zhan)的”。白坤的闹(nao)钟列表瞬间又多了许多待(dai)办(ban)事项。
由于往返的距离长,白坤每天大约有(you)7个多小时都在车厢里行走,手机上的步数统计总在万步以上。走路多成(cheng)为白坤的另一个“多”。白坤捶捶腿(tui)说:“车内巡(xun)视检查一圈就(jiu)是500米,怎么也得走10多圈。这既(ji)能服务好旅客,又能锻炼身体。”虽(sui)然她嘴上说得轻(qing)松,可同事们都知道,白坤的脚上经常贴着止疼(teng)膏药。
除了值乘车次多、操心多、闹(nao)铃多、走路多,说到第五个“多”时,开朗的白坤却沉默良久,“我觉得是愧疚多吧(ba)”。白坤的家在山西大同,父(fu)母都已(yi)退休。为了不打扰白坤的工作,家里遇到事情时,父(fu)母一般不会告(gao)诉她。“我爸(ba)有(you)一次乘坐(zuo)其他(ta)班组的列车去北京,被(bei)同事认出来了。”白坤说,后来她问父(fu)亲,才知道父(fu)亲是因(yin)为身体不舒服,到北京检查。“前几天我回家发现家里没人,打电(dian)话才知道我妈在医(yi)院。因(yin)为是春运,他(ta)们知道我忙,不想让我分(fen)心。”这让白坤对(dui)父(fu)母既(ji)感(gan)到愧疚,又满是感(gan)激(ji)。
“春运嘛,铁(tie)路每个岗位的事情都会多,都一样(yang)忙。”列车终到清河站(zhan),白坤边帮旅客抱(bao)孩(hai)子、拎箱(xiang)子边说:“能让这么多人平安温馨(xin)出行,我觉得所有(you)的忙碌都很有(you)意(yi)义。” (经济日报记者 齐 慧)