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最近，关于国产(chan)大模型(xing)DeepSeek在政务领域投入应用的新闻不少：深圳市福田区一次性上岗(gang)70名基于DeepSeek开发的“AI数智员工”，公文审核时间缩短90%，执法(fa)文书初稿秒级生成；江苏镇江宣布，完(wan)成DeepSeek的本地化部署并上线运行，“单日(ri)数据处理(li)量相当于全市公务员10年工作量总和”……据不完(wan)全统(tong)计，今年以来，已有(you)超过(guo)12个省区市政府部门宣布开展DeepSeek大模型(xing)的相关应用。
近日(ri)，上海召开的一场关于提升政务服务质效(xiao)的内部会议上，政府相关部门、业(ye)务处室和专家(jia)学者们也围绕这个话(hua)题展开了讨论。
上海近年来在这一领域进行了一些探索。市数据局介(jie)绍，上海政务领域主(zhu)动拥(yong)抱(bao)人工智能、大模型(xing)等新技术，依托“一网通办”“一网统(tong)管”“一网协同”等平台，积极探索人工智能应用场景推进，聚焦模型(xing)部署、算力统(tong)筹(chou)、语料治理(li)、应用部署和管理(li)架构等环节，有(you)序推进政务垂类模型(xing)研发，稳妥推动应用场景试点(dian)落地。
“毫无疑问，如果(guo)运用得当，会明显提升工作效(xiao)率。”一名长(chang)期从事政务服务、审批改革等方面工作的公务员坦言，“现(xian)在科技发展迭代很快(kuai)，在安全的前提下，我(wo)们需要紧跟步伐。”
市数据局相关负责人表示，下一步将通过(guo)持续开放政务场景，助力政务大模型(xing)训练落地。
“各地政府的探索现(xian)在应该真正(zheng)启动了。”复(fu)旦(dan)大学国际关系与公共(gong)事务学院教授(shou)、数字与移动治理(li)实验室主(zhu)任郑磊认为，以DeepSeek为例(li)，其技术特(te)性与我(wo)国数字政府建设的需求在一些方面较(jiao)为契(qi)合。首先，相比此前问世的ChatGPT，DeepSeek的成本显著(zhu)降(jiang)低。同时DeepSeek模型(xing)在中文场景有(you)较(jiao)好的理(li)解(jie)和推理(li)能力，在进一步训练后可以更准确地理(li)解(jie)各类行政术语、政策文件和民众诉求中蕴含的语义(yi)差异，让数字政府更有(you)温度、更接(jie)地气。更重要的是，在涉及敏感政务数据时，传统(tong)的云端部署模式往往面临安全风险(xian)，而DeepSeek模型(xing)能支持完(wan)全的本地化部署，构建起物理(li)隔离的安全屏障，消除数据外泄(xie)的隐患。
DeepSeek等大模型(xing)的应用，还有(you)望改变公众与政府部门间的交(jiao)互方式。“我(wo)们网购时，常感到智能客服一点(dian)也不智能，还是要想尽办法(fa)去找人工客服解(jie)决问题。在办理(li)政务服务时也一样。”郑磊回忆，ChatGPT面世之初，自己参加联合国举(ju)办的电子政务会议，有(you)专家(jia)就提出，未(wei)来人机交(jiao)互的界面将不再是网站，而是对话(hua)。“网页菜(cai)单再优化也不是寻(xun)找信息的最优方式，最好的方式就是提问、回答。”在他看来，大模型(xing)可以更准确地把握用户的实际需求，有(you)助于将群众的口语化表达更准确地匹配到相应的政策与服务事项，提供更精准的服务指引，解(jie)决“群众问不到位(wei)、部门答非所问”的痛点(dian)。
也有(you)不少业(ye)内人士与专家(jia)学者提醒，尽管近年来人工智能技术发展迅猛(meng)，但其在知识精确性、逻辑推理(li)严谨性等方面仍存在技术局限(xian)，人工智能“幻觉(jue)”时有(you)发生，“一旦(dan)在政务领域出现(xian)政策内容的编造，后果(guo)可能比较(jiao)严重”。同时，在高质量公共(gong)数据集和语料库的建设与供给上，也还存在不少体(ti)制机制方面的障碍。
“炫(xuan)酷的‘技术玩具(ju)’并不必然能成为有(you)效(xiao)的治理(li)工具(ju)，在积极拥(yong)抱(bao)的同时，也要时刻保(bao)持审慎态度。不能手里拿(na)着锤子，看什么(me)都(dou)是钉子。”郑磊认为，技术归根到底仍是“赋能者”而非“决定者”，关键(jian)还要坚持管用为王(wang)，技术上可能的不一定是组织上可行的、社会上可接(jie)受的。要避免一味(wei)追求技术领先或概(gai)念创新，不顾实际需求盲目跟风，最终沦(lun)为“数字炫(xuan)技”，带来新一波(bo)“大模型(xing)上的形式主(zhu)义(yi)”，要做好技术判断与价值判断，在数字政府建设中让大模型(xing)从趁热(re)“接(jie)入”走向(xiang)深度“嵌入”。