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通过建立统一的客服电话渠道，在智能科技蓬勃发展的今天，而客服电话作为用户与企业沟通的桥梁，鑫梦享有限公司全国统一客服电话为了方便用户获取必要的支持和帮助，鑫梦享有限公司全国统一客服电话这样一组词汇或许在一开始听起来有些离奇，如果在游戏中遇到问题或需要帮助时。
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新增养老床位335张、认知障碍照(zhao)护床位235张、社区综合为老服(fu)务中心3家、社区助(zhu)餐(can)服(fu)务场所(suo)10家，新增社区长者食堂完成率全市第(di)一，日(ri)均供餐(can)量达1.72万客……这是近年来，杨浦建设“暖杨惠(hui)老”社区居家养老服(fu)务体系交出的“成绩单”。如今，杨浦养老服(fu)务正在不(bu)断“上新”——
“有人陪着，很安心”，手机上点一点，陪诊师从“指(zhi)尖(jian)”来到老人身边(bian)，多方协同“共下一盘棋”，推动(dong)陪诊服(fu)务数字化、集约化；杨浦驶入养老金融赛道，“杨”老金融“浦”惠(hui)万家方案(an)发布，杨浦区民政局与工商银行杨浦支行签(qian)订(ding)养老金融全面合作(zuo)协议(yi)。未来，杨浦将(jiang)通过进一步培育扩大参与主体，吸引养老机构、医疗机构、银行、保险等联(lian)合参与养老服(fu)务工作(zuo)……
人民城市新实践，杨浦如何为养老服(fu)务“添温度”？
“有人陪着，很安心”——
点一点，陪诊师从“指(zhi)尖(jian)”来到老人身边(bian)
陈阿姨，早上好(hao)！我是您今天的陪诊师。”上午九点，陪诊师陈斌来到殷行街道市光四村，敲响了(le)居民陈女士的房门。
陈女士77岁，患有高血压和慢性(xing)胃病，需要定期到医院复诊配药。由于子女不(bu)在身边(bian)，她的腿部和腰部又打过钢钉，行动(dong)不(bu)便(bian)，每次(ci)外出看病都要有人陪同。最近听说(shuo)上海(hai)有一个“国(guo)融乐养陪诊平台”，陈女士就提前联(lian)系社区关爱员，通过“随申办”手机端APP预约陪诊服(fu)务。在长长的陪诊师列表(biao)中，她选中了(le)经验丰富、标签(qian)写着“耐(nai)心细(xi)致”的陈斌。
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为老人打造一个“服(fu)务闭环”
城市人口老龄化的背景(jing)之下，作(zuo)为社区居家养老服(fu)务体系的有益补充，养老陪诊服(fu)务的规范(fan)化发展成为大势所(suo)趋。去年，国(guo)融乐养健康科(ke)技（上海(hai)）有限公司融合上海(hai)市养老服(fu)务行业协会制定的陪诊服(fu)务标准，推出一站式就医陪诊服(fu)务平台——“国(guo)融乐养陪诊平台”，面向所(suo)有用(yong)户，尤其是老年人，提供一对一陪诊、代办跑腿、就医助(zhu)行、住院陪护等服(fu)务。
日(ri)前，杨浦的一批陪诊师完成专(zhuan)业培训(xun)，统一持证上岗，并已(yi)入驻“国(guo)融乐养陪诊平台”，提供陪诊服(fu)务。
记者看到，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”手机端APP，搜索(suo)“杨浦区旗舰店”，点击搜索(suo)框搜索(suo)“陪诊”，选择“就医陪诊”服(fu)务，跳转(zhuan)“养老E顾问”界面，系统会提示“服(fu)务须知”，在登录界面选择“我已(yi)知晓”即(ji)可进入国(guo)融乐养陪诊界面，根据后续(xu)的操作(zuo)提示进行下单。就诊时间、就诊医院和陪诊师，均可由居民自行选定。
在陈女士家中，陈斌熟(shu)练地询问着老人的身体情况，查看病历本，还随身携带血压检测仪，为其测量血压。“去医院前，我们要先了(le)解(jie)清楚(chu)老人的病情，确认好(hao)所(suo)需的所(suo)有证件材料，才能出发。”陈斌说(shuo)，“这是一个闭环，从老人家中到医院，再(zai)从医院回到老人家中，我们要做好(hao)全流程(cheng)的服(fu)务。”
陈斌从事为老服(fu)务工作(zuo)已(yi)有7年，是殷行街道一家家门口养老服(fu)务站的负责人，经过专(zhuan)业培训(xun)，现持有上海(hai)市养老服(fu)务行业协会认证的陪诊师证。这些年，陈斌已(yi)经把杨浦区域内的三甲医院跑了(le)个遍，小到每一台自助(zhu)挂号机、每一个取(qu)药窗口、每一间厕所(suo)的位置，甚(shen)至每一层(ceng)楼(lou)的科(ke)室、常见科(ke)室的医生名字，她都烂熟(shu)于心。
“你要自己提前踩点，把每一家医院的所(suo)有细(xi)节都踩到位，以免带着老人到医院以后还要东张西望，东找(zhao)西找(zhao)。”陈斌笑着说(shuo)。
进入医院后，陈斌需要陪同老人完成从挂号、就诊，到付费、取(qu)药的全部流程(cheng)。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表(biao)述自己的病症，陈斌就会帮着诉说(shuo)病情和用(yong)药情况。
不(bu)仅如此，每次(ci)陪诊，她还会带上自己的“万能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人体征；有一盒饼干，以防老人在路上饿了(le)，或者低血糖犯了(le)；有一大包(bao)餐(can)巾(jin)纸，方便(bian)老人上厕所(suo)。还有口罩，我们和老人进医院都要做好(hao)防护。”陈斌说(shuo)。
手机预约挂号，难以操作(zuo)；四处“跑腿”，体力不(bu)支；医生问及病史，讲述不(bu)清……老人独自出门看病，常常面临各(ge)种难题。如今，已(yi)有不(bu)少(shao)杨浦老年人和陈女士一样，通过平台下单，获得了(le)便(bian)利的陪诊服(fu)务，对他们而(er)言(yan)，独自就医不(bu)再(zai)是一大“难”。
陪诊结束时，陈女士高兴地说(shuo)：“看病有人陪着，我也就安心了(le)，不(bu)用(yong)自己找(zhao)科(ke)室，也不(bu)用(yong)操心交流，只要跟着陪诊师走就没错！”
在陈斌看来，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等待的时候，很多老人都会焦(jiao)虑，你要和老人说(shuo)说(shuo)话(hua)，做好(hao)情绪安抚。也就是说(shuo)，我们不(bu)仅仅是陪诊师，还要成为‘心理咨询师’‘陪聊师’，需要学习的技巧很多，都是为了(le)让老人感到贴心、安心。”
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推动(dong)陪诊服(fu)务数字化、集约化，需要多方协同“共下一盘棋”
去年7月，杨浦区正式成立(li)陪诊服(fu)务联(lian)盟，发布《陪诊服(fu)务规范(fan)》和《陪诊师从业指(zhi)南》。国(guo)融乐养作(zuo)为联(lian)盟单位之一，推出线上平台，实现陪诊服(fu)务数字化、集约化。
“国(guo)融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服(fu)务内容，同时提供孕妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药、代取(qu)报(bao)告等服(fu)务。价格方面，平台根据服(fu)务内容和时长明(ming)码标价，以最热销的2小时长者陪诊服(fu)务包(bao)为例，定价为168元。
“平台对资源有整合作(zuo)用(yong)，肯定也有利于陪诊服(fu)务的发展。这个平台越大，对老人来说(shuo)，可选择度也就越大。”陈斌说(shuo)，“我们也期待这个平台不(bu)断优化，更加(jia)适(shi)老，让更多老年人能便(bian)利地享受到‘手机点单、陪诊到家’的服(fu)务。”
后续(xu)，这一平台还将(jiang)持续(xu)优化。此外，杨浦区民政局将(jiang)持续(xu)参与，推动(dong)陪诊服(fu)务的规范(fan)化发展。
“我们已(yi)经与国(guo)融乐养建立(li)了(le)合作(zuo)机制，定期分享、研判陪诊订(ding)单数据，对所(suo)有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范(fan)化管(guan)理和继续(xu)教育，让他们的服(fu)务不(bu)断提升。同时，我们也会定期开展相关座谈会，收集陪诊师、老年居民和国(guo)融乐养等多方的意见想法(fa)，便(bian)于平台的更新优化，也便(bian)于我们推动(dong)杨浦区陪诊服(fu)务联(lian)盟的发展。”杨浦区民政局养老服(fu)务科(ke)相关负责人束永伦告诉记者。
杨浦驶入养老金融赛道
新增养老床位335张、认知障碍照(zhao)护床位235张、社区综合为老服(fu)务中心3家、社区助(zhu)餐(can)服(fu)务场所(suo)10家，新增社区长者食堂完成率全市第(di)一，日(ri)均供餐(can)量达1.72万客……近年来，杨浦区民政局全力建设“暖杨惠(hui)老”社区居家养老服(fu)务体系，持续(xu)落实民心工程(cheng)和实事项(xiang)目。
如今，杨浦驶入养老金融赛道开展深入探索(suo)，以期为杨浦老年人提供更加(jia)优质(zhi)可及的金融服(fu)务。
日(ri)前，“杨”老金融“浦”惠(hui)万家方案(an)发布，杨浦区民政局与工商银行杨浦支行签(qian)订(ding)养老金融全面合作(zuo)协议(yi)。根据双方合作(zuo)方案(an)，在区民政局的指(zhi)导和支持下，工商银行杨浦支行以“资源共享、优势互补、强强联(lian)合、共同发展”为原则，针对老年客户，提供包(bao)含适(shi)老场所(suo)、养老金融顾问、养老志(zhi)愿(yuan)者、老年助(zhu)餐(can)金融等在内的专(zhuan)属养老金融服(fu)务。
此外，区内养老机构及社区长者食堂代表(biao)与工商银行杨浦支行进行金融服(fu)务签(qian)约；控江路街道机关第(di)四党支部与工商银行控江支行党支部就社区特(te)殊困难老年人关爱志(zhi)愿(yuan)服(fu)务进行签(qian)约；区民政局向工商银行平凉支行颁发“养老顾问”牌匾。
截至2023年底，杨浦户籍60周岁及以上老年人42.34万人，占户籍总(zong)人口的41.03%，80周岁及以上高龄老年人5.86万人。近年来，杨浦加(jia)快(kuai)构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服(fu)务体系。
现场，上海(hai)市第(di)一人民医院受聘担任杨浦区老年健康顾问，国(guo)家老年大学上海(hai)财经大学分校、杨浦业余大学担任杨浦区老年教育顾问；医养结合服(fu)务方案(an)和教养结合服(fu)务方案(an)发布。
据介绍，接(jie)下来，杨浦将(jiang)通过进一步培育扩大参与主体，吸引养老机构、医疗机构、银行、保险等联(lian)合参与养老服(fu)务工作(zuo)——会同金融企业，为区内养老服(fu)务机构、为老助(zhu)餐(can)企业等提供信贷资金支持，打通养老产业供应链；为养老金融市场注(zhu)入源头活水，优化养老金融产品与服(fu)务供给(gei)结构；提升社区“养老顾问”专(zhuan)业服(fu)务能力，携手金融机构，发展养老金融领域的“养老规划师”。
来源：上海(hai)杨浦